在步步高(相關(guān)專題：步步高加盟)的企業(yè)文化中，員工反饋到公司的滿意度是衡量整個(gè)公司管理成果的重要標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)文化是什么？步步高人力資源部高級(jí)部長(zhǎng)蘇玲玉說(shuō)，步步高的HR是企業(yè)文化的守門(mén)人，我們?cè)谧龅木褪前岩粋€(gè)公司倡導(dǎo)什么、反對(duì)什么，變成一個(gè)又一個(gè)的故事，變成一個(gè)又一個(gè)的案例，然后變成具體的操作方法。


“守門(mén)”是個(gè)技術(shù)活


守門(mén)，聽(tīng)起來(lái)貌似沒(méi)啥太多的技術(shù)含量。但是蘇玲玉一臉嚴(yán)肅的反駁道，“守不好，后果很?chē)?yán)重。”

在步步高，HR是相當(dāng)有“人緣”的。然而，HR有這樣高的人氣，并非一蹴而就的，用蘇玲玉自己的話來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)的人力資源管理體系必須有很強(qiáng)的基本功。


“作為HR，如果你的基礎(chǔ)工作做的不扎實(shí)，不管外部經(jīng)濟(jì)發(fā)生什么樣的變化也會(huì)麻煩不斷。”蘇玲玉例舉道，比如你們員工的勞動(dòng)合同都沒(méi)簽，你們員工的檔案都沒(méi)有建立，你們都沒(méi)有員工詳細(xì)的資料，沒(méi)有他們?cè)敿?xì)的背景調(diào)查，那么接下來(lái)HR就成了救火隊(duì)員了。

這些都是蘇玲玉認(rèn)為人力資源最基礎(chǔ)的工作，可是要做扎實(shí)，卻不是那么容易的事情。就拿她自己來(lái)說(shuō)，對(duì)人力資源相關(guān)的制度、法律、流程不僅相當(dāng)熟悉，張口就來(lái)，她還始終要求自己把風(fēng)險(xiǎn)控制擺在第一位，這也不是件容易的事。“HR在設(shè)計(jì)流程制度的時(shí)候最忌諱的就是給自己埋下很多地雷和炸彈，否則你傷害的直接對(duì)象就是公司和員工。”蘇玲玉說(shuō)。

對(duì)于身處“冬天”的HR來(lái)說(shuō)，最近仿佛都在忙著公司的裁員抑或減薪等事。但是，在步步高，蘇玲玉卻忙著儲(chǔ)備人才，以及給員工們加薪。蘇玲玉認(rèn)為，超市有大量基層員工，他們靠勞動(dòng)獲得收入，他們其中大多人都沒(méi)有太多的一技之長(zhǎng)，他甚至都沒(méi)有太多的找工作的條件，面臨這種危機(jī)，他們一般都會(huì)很緊張。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，你只用嘴巴說(shuō)“對(duì)員工好”，“以人為本”，根本沒(méi)有用，你要拿出你的實(shí)際行動(dòng)來(lái)幫助他，要讓員工知道，公司只要我們努力工作、善待顧客，就不會(huì)擔(dān)心失業(yè)，還會(huì)加薪，這樣的行動(dòng)就會(huì)讓員工感覺(jué)非常的好。

于是在步步高，不僅沒(méi)有做“降薪裁員”的計(jì)劃，而且把明年的加薪計(jì)劃提前到今年的12月份進(jìn)行。蘇玲玉說(shuō)，明年超市的營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)速度，老店計(jì)劃增長(zhǎng)15%，但員工收入年均人增長(zhǎng)要達(dá)到20%，這就是我們來(lái)年的目標(biāo)。

“我們每年的加薪一般安排在春節(jié)以后，但是今年提前到12月份就開(kāi)始加薪。為什么這么來(lái)做？”蘇玲玉認(rèn)為，不是說(shuō)步步高這個(gè)企業(yè)很莽撞，而是因?yàn)檎驹趩T工的角度出發(fā)，一定要在冬天到來(lái)的時(shí)候維護(hù)好員工的利益，這樣員工才能維護(hù)好企業(yè)的利益。


員工滿意度就是“門(mén)檻”


“在步步高的企業(yè)文化中，員工反饋到公司的滿意度是衡量整個(gè)公司管理成果的重要標(biāo)準(zhǔn)。”蘇玲玉說(shuō)，員工的滿意度往往就是高層管理人員晉升的“門(mén)檻”。

步步高每年都要做兩次員工滿意度調(diào)查，這使高層管理人員了解員工對(duì)哪些是滿意的，哪些是不滿意的，為什么不滿意。之后，人力資源部會(huì)給每個(gè)部門(mén)制定改進(jìn)建議。

比如，步步高要考察一個(gè)店長(zhǎng)，如果他在業(yè)績(jī)個(gè)管理等其他方面還不錯(cuò)，但員工滿意度太低，那他在升職上將會(huì)被一票否決掉。如果他在業(yè)務(wù)上有什么不足，HR可以給他指出來(lái)，讓他改進(jìn)。但如果是品行上不行，那么他不但不會(huì)得到提拔反而可能被貶職。

在談到如何提升零售企業(yè)員工滿意度時(shí)，蘇玲玉這樣說(shuō)：“企業(yè)可提供的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是有限的，人對(duì)于物質(zhì)的需求則是無(wú)限的，且達(dá)到一定程度后，會(huì)出現(xiàn)對(duì)物質(zhì)刺激的倦怠現(xiàn)象，難以有所突破，所以僅靠物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)并不是零售型企業(yè)的最佳措施，也很難做到成本的有效控制。因此要獲得較高的員工滿意度，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的持續(xù)激勵(lì)，應(yīng)將物質(zhì)與精神相結(jié)合，長(zhǎng)期看來(lái)，精神激勵(lì)應(yīng)更重于物質(zhì)激勵(lì)。每年，步步高的人員流失率不到5%。我認(rèn)為我們?cè)趩T工滿意度方面做的最好的一點(diǎn)就是對(duì)員工激勵(lì)的包裝。”

“基層員工的職業(yè)發(fā)展，其實(shí)需要企業(yè)從頭開(kāi)始培養(yǎng)?，F(xiàn)在社會(huì)的輿論導(dǎo)向是，要么當(dāng)官，要么當(dāng)老板，要么當(dāng)職業(yè)經(jīng)理人，很多年輕人根本不愿意做很基層的工作。”蘇玲玉說(shuō)，對(duì)于基層員工而言，給他們的基礎(chǔ)工資至少要養(yǎng)活他們自己，這是第一個(gè)，也是根本。第二，你要給他們崗位的榮譽(yù)感，讓他覺(jué)得他的工作很光榮，這涉及到文化層面。

在步步高，你總能看到企業(yè)到處是員工滿臉燦爛地在門(mén)店工作的樣子，優(yōu)秀員工的故事和事跡人人都知道，而且他本人也確確實(shí)實(shí)從公司感受到了我們對(duì)這些基層員工的關(guān)注與重視。


全員同呼吸、同命運(yùn)


正因?yàn)椴讲礁叩钠髽I(yè)文化有HR在嚴(yán)格把關(guān)，也使得步步高企業(yè)文化顯得格外人性化，各項(xiàng)人力資源管理制度不僅深入每一個(gè)員工，更是將觸角深入了員工的家庭。

幾年前，步步高的HR對(duì)員工的關(guān)注點(diǎn)更加深入。他們了解到公司有很多員工的孩子在讀高三的時(shí)候成績(jī)不好，估計(jì)考一個(gè)大專都很難。蘇玲玉說(shuō)，很多家長(zhǎng)就想了：我沒(méi)有讀多少書(shū)，這輩子也過(guò)來(lái)了。他們就會(huì)想公司不是要招收營(yíng)業(yè)員和采購(gòu)員嗎，我要我的孩子來(lái)工作吧，每月也能夠拿到一千多塊錢(qián)，至少還能自己養(yǎng)活自己。還有一種情況，孩子的成績(jī)還不錯(cuò)，考個(gè)本科沒(méi)問(wèn)題，但家庭經(jīng)濟(jì)上的壓力比較大，也想放棄讓孩子繼續(xù)深造。

“當(dāng)HR了解到這種情況向公司高層反應(yīng)的時(shí)候，大家覺(jué)得這很不正常，作為一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)來(lái)說(shuō)，要替員工來(lái)解決這些問(wèn)題，員工才能更好的在自己的崗位上工作。”公司立即決策，HR開(kāi)始行動(dòng)。很快，步步高首先建立了員工子女高考升學(xué)獎(jiǎng)勵(lì)，只要是公司員工的孩子高中畢業(yè)后，哪怕是考個(gè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院公司都會(huì)發(fā)獎(jiǎng)學(xué)金，根據(jù)考的院系的情況，最高獎(jiǎng)勵(lì)是一萬(wàn)。據(jù)了解，今年步步高就總共發(fā)放了24萬(wàn)的獎(jiǎng)學(xué)金。

除此之外，步步高進(jìn)一步完善了該制度。每年的9月份，公司都要統(tǒng)計(jì)有多少員工的孩子今年進(jìn)高三，人力資源部就會(huì)給這些家屬寄去一封信，并安排在高考那幾天給其父母放假，以保證他們的孩子順利高考。8、9月份當(dāng)錄取通知書(shū)來(lái)的時(shí)候，那些考上學(xué)校的孩子和員工就會(huì)被邀請(qǐng)來(lái)公司來(lái)參加活動(dòng)。

每次活動(dòng)都有兩個(gè)主題，第一個(gè)主題是感恩。蘇玲玉說(shuō)，因?yàn)?0后的孩子很少主動(dòng)去感激別人，特別是自己最親的人，他們可能根本就沒(méi)有想過(guò)父母這十幾年來(lái)為他付出了多少，他們可能還會(huì)埋怨我為什么會(huì)生在這樣一個(gè)沒(méi)有錢(qián)、沒(méi)有背景的家庭。“那么我們會(huì)告訴他們，他們的父母是如何工作如何疼愛(ài)他們的，他們所得到的愛(ài)是世界上最珍貴的。”第二個(gè)主題是幫助他們學(xué)會(huì)在大學(xué)獨(dú)立生活，我們還會(huì)告訴孩子們大學(xué)里面的學(xué)習(xí)要注意哪些方法，如何生活，如何為人處世，如何結(jié)交朋友等等。

蘇玲玉相信，只要人力資源部肯花心思贏得員工的心，然后制定一系列政策制度去影響公司的老板，所有員工才會(huì)跟企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)，其帶給公司的一定是豐盛的果實(shí)，而HR在公司也一定會(huì)贏得尊重。

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：