一、網(wǎng)上營銷信任機制構(gòu)建問題
　　B2B網(wǎng)上營銷營業(yè)額占整個網(wǎng)上營銷營業(yè)額已達到80%以上，而B2C 網(wǎng)上營銷營業(yè)額只占20%左右并且在各國總零售額中只占5%以下。因此，人們對B2C信任問題的討論，要遠遠多于對B2B網(wǎng)上營銷信任問題的討論。對于B2C網(wǎng)上營銷來說，企業(yè)網(wǎng)上營銷信任結(jié)合中國的特色，制定相應網(wǎng)上營銷信用策略。首先，我們必須不斷加強網(wǎng)上營銷法律法規(guī)的建設(shè)，包括電子簽章、安全與加密系統(tǒng)、隱私保護、知識產(chǎn)權(quán)保護、審查制度等問題的法律解決方案，使消費者的在線權(quán)益和安全得到法律的保障；其次，我們必須加強政府與民營的認證機構(gòu)(信任的第三方)的建設(shè)，建立對買賣雙方的信用監(jiān)控與保證體系；第三，我們必須加強網(wǎng)站內(nèi)容的創(chuàng)新，為消費者多提供具有高價值和實用性強的內(nèi)容；第四，根據(jù)中國國情建立起具有中國特色(類似日本7—11便利店的做法)的支付與配送的信任機制；最后，我們必須不斷加強網(wǎng)上營銷技術(shù)平臺的建設(shè)，從技術(shù)上，杜絕任何在線犯罪的機會，防范消費者重要信息的泄露，給消費者一個安全感，不斷建立在線消費者的信任。

　　二、網(wǎng)上營銷工具安全問題
　　網(wǎng)上營銷廉價高效的常見工具有：網(wǎng)絡(luò)交易平臺、E-mail、搜索引擎、BBS、博客等。運用最新的加密技術(shù)、身份認證和加密協(xié)議提高網(wǎng)絡(luò)交易平臺的技術(shù)安全。運用免費郵箱分類功能、郵件管理軟件的過濾功能和減少使用ISP提供的信箱，以及專業(yè)垃圾郵件清除軟件等技巧能夠有效地防范垃圾郵件和郵件炸彈。

　　三、保護隱私問題
　　隱私權(quán)問題是21世紀網(wǎng)上營銷中最突出的道德問題。隱私權(quán)概念最早是1890年美國法學家Sarnuel Warren和Louis Prandis提出的，被定義為“獨處權(quán)”。S.Adler在《通信中的隱私問題》中將其定義為：一種不被打擾的權(quán)利，一種匿名的權(quán)利，一種不被監(jiān)視和個人信息不被窺探的權(quán)利（Gattiker等人，1996年）。網(wǎng)上營銷隱私可分為非法獲取客戶和消費者信息和非法泄露、使用消費者信息。由于網(wǎng)絡(luò)的傳播廣泛性和快速性，隱私權(quán)問題尤為突出，保護客戶和消費者隱私權(quán)是客房關(guān)系管理的重要部分，也是建立顧客忠誠度重要保證。

　　四、知識產(chǎn)權(quán)保護問題
　　企業(yè)網(wǎng)上營銷面監(jiān)的知識產(chǎn)權(quán)問題主要指數(shù)字化產(chǎn)權(quán)的侵權(quán)問題，具體包括版權(quán)和專利權(quán)兩個部分:一是版權(quán)。數(shù)字化技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使復制和修改數(shù)字化產(chǎn)品、上傳和下載帶有知識產(chǎn)權(quán)的信息產(chǎn)品變得越來越方便、越來越快。一些利用互聯(lián)網(wǎng)進行分銷和促銷的企業(yè)在營銷過程中出現(xiàn)了許多侵犯所有者版權(quán)的行為，嚴重侵犯了版權(quán)所有者的合法權(quán)益。所以企業(yè)從事網(wǎng)上營銷活動，既要保護好自己的數(shù)字化知識產(chǎn)權(quán)，也要尊重別人的勞動成果。二是專利權(quán)。與專利權(quán)相關(guān)的企業(yè)營銷安全問題包括兩個方面。一方面是企業(yè)的侵權(quán)行為。有些企業(yè)對包括軟件在內(nèi)的用以指導企業(yè)商業(yè)活動的營銷渠道和方法的商業(yè)專利進行非法使用。另一方面企業(yè)過分強調(diào)對專利的保護，而損失了知識的共享權(quán)，忽視了企業(yè)的社會責任，不但阻礙了知識的傳播和共享，還在一定程度上影響了社會的發(fā)展。

　　五、域名保護問題
　　域名是確認和訪問一個網(wǎng)站的特有名字，由于其具有一定的商業(yè)識別功能，而且IP位數(shù)的限制，域名資源是有限的，因此也可以說域名是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的注冊商標。目前，這方面存在的安全問題主要有三個方面：（1）網(wǎng)絡(luò)侵占。欺騙性注冊與現(xiàn)有企業(yè)實體或競爭對手域名及商標相似的域名。（2）惡性搶注。惡意地搶先將其他企業(yè)的商標、商號等注冊為域名，然后高價出售以獲取高額利潤。（3）不正當?shù)厥褂迷獦撕灮虺溄?。違反了誠實信用的商業(yè)原則。企業(yè)盡早將與企業(yè)相關(guān)的域名搶注，安排相應的人員進行域名管理，對惡意搶注的域名要及時發(fā)現(xiàn)，及時申請仲裁，或雙方協(xié)商妥善解決。
六、交易平臺信用評估問題
　　網(wǎng)上交易平臺的信用問題包括三個方面：（1）商業(yè)網(wǎng)站主體資格評估。企業(yè)如在自己建的網(wǎng)站上從事網(wǎng)上營銷活動一定到工商部門注冊，成為一個合法、受保護的商業(yè)網(wǎng)站主體資格，如果選擇別的商業(yè)網(wǎng)站，一定要確認對方的主體資格，選擇合法的商業(yè)網(wǎng)站從事交易活動。（2）網(wǎng)站流量檢測與統(tǒng)計Alexa方法。企業(yè)要選擇科學的流量指標體系來檢測與統(tǒng)計商業(yè)網(wǎng)站的真實流量，掌握識別一些商業(yè)網(wǎng)站的不誠信行為。（3）網(wǎng)站信息資質(zhì)評估。企業(yè)學會和掌握從網(wǎng)絡(luò)海量信息甄別對企業(yè)有用信息的方法，如UWEC大學的Besty Richmond教授提出的10C法、Yahooligans的研究者提出的網(wǎng)絡(luò)信息資源的4A要素、美國南加洲大學Robert Harris教授提出的CARS評估要素等。

　　七、信息安全問題
　　電腦病毒和黑客的猖獗對企業(yè)和客戶的信息安全造成了極大的威脅。某些企業(yè)為了達到一定的商業(yè)目的，利用電腦病毒或雇用電腦黑客攻擊競爭對手的商業(yè)網(wǎng)站，或竊取對手的企業(yè)商業(yè)核心秘密和客戶的資料，給對手造成極大的損失，甚至是致命的打擊。企業(yè)在開展網(wǎng)上營銷時，一定要做好技術(shù)和管理兩方面的準備，保護企業(yè)信息安全，避免造成重大損失。

　　八、預防網(wǎng)上詐騙問題
　　互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，給傳統(tǒng)的商品交易方式注入了一種全新的觀念，給買賣雙方帶來了無限商機，同時，也給各類經(jīng)濟騙子帶來了廉價方便的信息來源。于是，各類騙子充斥于E-MAIL、手機短信、電話、傳真等現(xiàn)代通信工具上。如是各種各樣的騙術(shù)如打開了潘多拉的盒子，紛紛出籠，它們編織各種美麗的謊言，設(shè)計一個個誘人的陷阱，拋出天花亂墜、子虛烏有的餡餅來達到騙財騙物的目的。
　　實際上，網(wǎng)上營銷詐騙案在騙術(shù)上并無多少新奇之處，大多數(shù)詐騙都使用的還是幾十年前甚至幾個世紀前的騙子們所慣用的伎倆。但是，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使騙子們騙錢的效率大為提高。網(wǎng)上騙子們不用再像其“前輩”們那樣出門去尋找詐騙對象，只需坐在電腦前，坐等投資者自投羅網(wǎng)，輕輕松松就把錢騙到了手。所以，網(wǎng)上做營銷，還是得多留幾個心限。
　　企業(yè)網(wǎng)上營銷面臨營銷安全問題還不僅只限于上述8種，如網(wǎng)絡(luò)虛假廣告及防范和網(wǎng)絡(luò)消費者信用問題等。但不管怎樣，任何企業(yè)參與網(wǎng)上營銷的企業(yè)都會面臨這些新情況、新問題，但是只要對此有一個全面的理解、準備的認識和把握，我們就能較好地駕馭網(wǎng)上營銷這一先進的營銷手段，而且在從中得到最大實惠的同時，企業(yè)的經(jīng)營風險降到最低。
　　
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