“員工關(guān)系”工作貫穿在管理的方方面面，從把員工招進(jìn)來(lái)的第一天起，員工關(guān)系的工作就開(kāi)始了。薪水固然重要，但員工綜合的需求滿(mǎn)足才是企業(yè)吸引人、留住人的重要因素。為員工著想就是為企業(yè)著想，有效利用員工關(guān)系管理不僅能幫助企業(yè)贏得人才、留住人才，更將使企業(yè)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)作效率大幅提升，企業(yè)才能保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

一個(gè)具有良好員工關(guān)系的企業(yè)，能培養(yǎng)員工的的歸屬感、增強(qiáng)凝聚力、使企業(yè)的目標(biāo)得以順利地實(shí)現(xiàn)。改善員工關(guān)系是人力資源管理的重要目標(biāo)之一，但是員工關(guān)系管理不像招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬等人力資源工作那樣具體，而是貫穿于人力資源的各項(xiàng)管理工作中。我們可以從以下幾種途徑著手，建立起企業(yè)與員工之間穩(wěn)定和諧的勞資關(guān)系。

一、重視員工的物質(zhì)需要

人類(lèi)的需要可以劃分為三個(gè)基本層次，即對(duì)生存資料的需要、對(duì)享受資料的需要和發(fā)展資料的需要。它們之間呈一種層次性排列，其中，對(duì)生存資料的需要是人類(lèi)最基本的需要，對(duì)享受資料的需要是人類(lèi)的中等層次的需要，對(duì)發(fā)展資料的需要是一種較高層次的需要。企業(yè)要想維護(hù)員工關(guān)系，必須重視和滿(mǎn)足員工的基本生存物質(zhì)需要，并考慮員工的享受需要。生存需要和享受需要首先就表現(xiàn)在物質(zhì)利益方面。員工的物質(zhì)利益包括：?jiǎn)T工的工資待遇、福利待遇、勞動(dòng)條件和勞動(dòng)環(huán)境。這些物質(zhì)利益和物質(zhì)條件的滿(mǎn)足和改善，是企業(yè)樹(shù)立良好的公共關(guān)系狀態(tài)的物質(zhì)基礎(chǔ)，是企業(yè)管理的目的，也是提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平、激發(fā)員工勞動(dòng)積極性的手段。以下為企業(yè)與員工的物質(zhì)利益關(guān)系體現(xiàn)的一些方面：

1．員工的勞動(dòng)所得。企業(yè)要貫徹按勞分配的原則，使員工的勞動(dòng)所得與他們的勞動(dòng)成果掛鉤，從而形成一個(gè)人人關(guān)心企業(yè)經(jīng)營(yíng)，人人重視企業(yè)效益，努力完成各項(xiàng)工作的局面。在員工的物質(zhì)利益方面，應(yīng)擴(kuò)大工資差距，拉開(kāi)獎(jiǎng)金檔次，充分體現(xiàn)獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、多勞多得、少勞少得的原則。但也要注意在滿(mǎn)足員工物質(zhì)利益要求的時(shí)候，必須處理好國(guó)家、企業(yè)和員工三者之間的利益關(guān)系，在保證國(guó)家利益的前提下，兼顧企業(yè)和員工的物質(zhì)利益； 在企業(yè)與員工的物質(zhì)利益方面，對(duì)企業(yè)的稅后利潤(rùn)的分配和使用要合理，各種用途要保證適當(dāng)?shù)谋壤?

2．員工福利待遇。員工享受一定的福利待遇是員工的合法權(quán)益，也是員工物質(zhì)利益的體現(xiàn)。不斷改善員工的福利待遇，不僅是保證員工的物質(zhì)利益的一個(gè)重要方面，更重要的是可以溝通企業(yè)與員工的感情，激勵(lì)員工的工作熱情。這方面涉及非常廣泛，如生老病死、婚喪嫁娶、衣食住行等，都是應(yīng)該關(guān)注的。實(shí)踐證明，企業(yè)關(guān)心員工生活，不斷改善員工的福利待遇，員工就會(huì)精神振奮，工作積極性就會(huì)高漲。反之，員工的士氣勢(shì)必低落，企業(yè)也得不到員工的信任和支持。

3．不斷改善勞動(dòng)條件、勞動(dòng)環(huán)境和加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)。企業(yè)必須貫徹和堅(jiān)持安全生產(chǎn)制度，注意改善勞動(dòng)條件，做好勞動(dòng)保護(hù)和環(huán)境保護(hù)工作，做到安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)。做好這些工作，是企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)，也是員工應(yīng)該享受的合法權(quán)益，它對(duì)于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，解除后顧之憂(yōu)，具有十分重要的意義。

二、盡力滿(mǎn)足員工的精神需要

當(dāng)員工的基本生活需要得到滿(mǎn)足以后，精神需要就變得迫切起來(lái)，員工的精神需要主要是對(duì)發(fā)展資料的需要，它包括尊重的需要和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要，這是一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面。所謂尊重的需要，指的是尊重和承認(rèn)員工的價(jià)值信念。只有員工的價(jià)值信念得到尊重和承認(rèn)，員工才能把自己的利益和企業(yè)的利益融合在一起，才能以主人翁的責(zé)任感來(lái)維護(hù)企業(yè)的良好形象，并在維護(hù)企業(yè)良好形象的具體過(guò)程中不斷實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的更高層次。企業(yè)可通過(guò)下面這些方式去實(shí)現(xiàn)對(duì)員工個(gè)人價(jià)值的承認(rèn)和尊重。

1．廣開(kāi)言路。讓員工有機(jī)會(huì)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策和有關(guān)方針政策提出意見(jiàn)和建議，使所有員工都關(guān)心企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成就，都有表現(xiàn)自己才華的機(jī)會(huì)。

2．提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)。要定期和不定期地培訓(xùn)全體員工，使全體員工都能掌握各自崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能，并有進(jìn)一步深造和提高的機(jī)會(huì)。

3．及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)冒尖。在企業(yè)的內(nèi)部，要?jiǎng)?chuàng)造一種平等競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，對(duì)那些做出成績(jī)有突出貢獻(xiàn)的員工，要及時(shí)給予表?yè)P(yáng)和恰當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)他們繼續(xù)努力，為他們開(kāi)辟更加廣闊的用武之地，同時(shí)也給予他們更多的提拔晉升機(jī)會(huì)。

三、實(shí)行民主管理

民主管理是指企業(yè)通過(guò)多種形式，使員工參與企業(yè)的管理和決策。企業(yè)實(shí)行民主管理，能提高員工的主人翁意識(shí)，培養(yǎng)他們的責(zé)任心，能改善領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，克服官僚主義、家長(zhǎng)制思想和特權(quán)思想，從而密切員工關(guān)系，調(diào)動(dòng)全體員工積極性。實(shí)行民主管理主要是通過(guò)以下途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)的：

1．員工代表大會(huì)制度。這是員工管理企業(yè)、監(jiān)督各級(jí)干部、實(shí)行政治民主、經(jīng)濟(jì)民主的重要保證。建立員工代表大會(huì)制度，是企業(yè)密切員工關(guān)系的重要環(huán)節(jié)，也是企業(yè)內(nèi)部重要的公共關(guān)系活動(dòng)。

2．民主選舉制度。民主選舉干部不僅有利于發(fā)掘人才，使員工能充分發(fā)揮各自才干，而且有利于調(diào)整和建立起新型的員工關(guān)系，培養(yǎng)全體員工的協(xié)作精神，樹(shù)立正確的價(jià)值觀，從而共同為企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)而努力工作。

3．合理化建議制度。鼓勵(lì)員工提出合理化建議，發(fā)動(dòng)員工為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，這是企業(yè)開(kāi)展民主管理的重要內(nèi)容。企業(yè)對(duì)每項(xiàng)合理化建議，都要以嚴(yán)肅、負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真研究，凡是能采用的，要及時(shí)付諸實(shí)施，并可按創(chuàng)造的價(jià)值大小，給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神鼓勵(lì)；對(duì)不能采用或暫時(shí)不能采用的建議，也應(yīng)做出解釋?zhuān)胁豢奢p率從事，以免挫傷提建議者的積極性。

四、妥善安排每一名員工，做到知人善任

企業(yè)在用人時(shí)，要了解人才，尊重人才。每一名員工都不可能是“全才”，但各人都有其長(zhǎng)處，用人時(shí)要能用其所長(zhǎng)，避其所短，把他安放到最能發(fā)揮特長(zhǎng)的崗位上，使其感到受尊重，受重視，并產(chǎn)生一種自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的滿(mǎn)足感和自豪感，從而最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。

重視人才，保護(hù)人才，充分發(fā)揮骨干分子的作用，也是調(diào)動(dòng)員工積極性的重要內(nèi)容。企業(yè)里的人才，主要是那些具有較強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)能力、有較高的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平、有創(chuàng)新開(kāi)拓精神，敢說(shuō)敢干敢負(fù)責(zé)的企業(yè)員工。這些人也有不足，重用他們或許會(huì)引來(lái)各種非議，這就需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)保護(hù)他們。但這不是護(hù)短，而是在使用的同時(shí)幫助他們克服缺點(diǎn)和不足。骨干分子的作用也不可低估，盡管先進(jìn)骨干分子只是少數(shù)，但企業(yè)的主要工作、關(guān)鍵業(yè)務(wù)常常是在這些骨干分子的努力和帶動(dòng)下完成的。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真研究本企業(yè)骨干分子的特點(diǎn)，盡力滿(mǎn)足他們的合理要求；企業(yè)的規(guī)章制度、措施，都要有利于保護(hù)骨干分子的積極性，充分發(fā)揮他們?cè)谏a(chǎn)和科技中的帶頭作用，并通過(guò)他們?cè)趶V大員工中的積極影響，來(lái)協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系。

五、處理好與非正式團(tuán)體的關(guān)系

在企業(yè)中，科室、車(chē)間、黨團(tuán)、工會(huì)等都屬于正式團(tuán)體。同鄉(xiāng)、同學(xué)、志同道合者、興趣相投者等不約而同地自發(fā)組織在一起，并自然產(chǎn)生出自己的核心，其中，有的形成了固定的組織，有的較松散，有的甚至連本人都沒(méi)意識(shí)到，這就是非正式團(tuán)體。這種以感情、觀念、利益的一致而構(gòu)成的非正式團(tuán)體，是一種客觀存在，并在一定程度和一定范圍上左右著員工的行為，因此，注意與非正式團(tuán)體的溝通，善于發(fā)揮他們的作用非常重要。

非正式團(tuán)體到底會(huì)起到什么樣的作用，關(guān)鍵在于企業(yè)的管理和引導(dǎo)；企業(yè)的人力資源管理部門(mén)處理與非正式團(tuán)體的關(guān)系，目的就在于發(fā)揮其積極作用，克服其消極影響。人力資源管理人員在與非正式團(tuán)體溝通及管理上可采用以下方法途徑：

1．企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和人事人員應(yīng)親自深入到非正式團(tuán)體中去，參與他們的活動(dòng)，成為他們的伙伴，建立和諧協(xié)調(diào)的關(guān)系。等感情融洽后，有目的地引導(dǎo)與控制，促使其發(fā)揮積極作用。

2．企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和人事人員應(yīng)通過(guò)自己的模范言行來(lái)影響和改變非正式團(tuán)體的整體心理和行為。

3．滿(mǎn)足非正式團(tuán)體的合理要求，使他們對(duì)企業(yè)自然產(chǎn)生親近感、忠誠(chéng)感，無(wú)需再去從非正式團(tuán)體中尋求寄托。

4．通過(guò)各種手段，促使非正式團(tuán)體解體。因?yàn)榉钦綀F(tuán)體的存在，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)畢竟弊多利少。在處理方法上可以調(diào)動(dòng)某些成員的工作崗位，可以分派到其它單位，或者通過(guò)疏導(dǎo)教育、說(shuō)服等辦法，造成分解的必要條件。

5．運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰手段，充分發(fā)揮非正式團(tuán)體的積極作用，克服和限制他們的消極作用。

當(dāng)然，在以上維護(hù)員工關(guān)系的途徑中，要把有效的溝通——員工參與與互動(dòng)貫穿始終。以尊重員工個(gè)人價(jià)值與權(quán)利為出發(fā)點(diǎn)，運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓芾矸椒ê痛胧┙Y(jié)合有效的溝通，建立良好的員工關(guān)系，保障企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)的有效執(zhí)行，凝聚員工的力量為企業(yè)取得更大的成功而共同奮斗。

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