職業(yè)經(jīng)理人在處理與老板的關(guān)系時(shí)，往往會(huì)碰到老板對(duì)過(guò)程的關(guān)注與不關(guān)注之惑：老板嘴上說(shuō)“只要結(jié)果不管過(guò)程”，要求職業(yè)經(jīng)理人放手開(kāi)拓；實(shí)際上很難不插手過(guò)程。老板表面不要求職業(yè)經(jīng)理人隨時(shí)匯報(bào)，對(duì)“小報(bào)告”的反應(yīng)卻很容易當(dāng)真。當(dāng)職業(yè)經(jīng)理人果真相信老板“只要結(jié)果不管過(guò)程”時(shí)，與老板的“蜜月”往往即告結(jié)束。要想這種尷尬，讀一讀“80后”作家韓寒的文學(xué)作品，可以受到有益的啟示。

　　過(guò)程與結(jié)果的韓寒之解

　　韓寒的成功得益于網(wǎng)絡(luò)的普及，然而韓寒只是一個(gè)內(nèi)容提供者，他的脫穎而出，是因?yàn)樽x者在閱讀其作品的過(guò)程中得到了某種愉悅。而韓寒諸多受到非議，是因?yàn)樗麤](méi)有在作品中提供符合正統(tǒng)模式的結(jié)果——思想結(jié)論。如果把讀者比作老板，那么，過(guò)程與結(jié)果的韓寒之解，就是在使老板愉悅后獲得成功。

　　按照正統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)審查，文學(xué)作品應(yīng)該有健康的思想結(jié)論，審查者執(zhí)行這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是“只要結(jié)果不管過(guò)程”的；但是從閱讀心理來(lái)看，讀者的消遣就是要在閱讀過(guò)程中得到某種滿足，在快節(jié)奏的工作之余，通過(guò)閱讀使得心理的郁結(jié)得到一定釋放等等。韓寒認(rèn)為小說(shuō)“語(yǔ)言和情緒是極度重要的東西，思想是用來(lái)扯淡的東西”。既然“思想是用來(lái)扯淡的東西”，他就不需要向讀者提供什么思想結(jié)論，甚至一本書的名字叫什么都無(wú)所謂：“書名就像人名一樣，只要聽(tīng)著順耳就可以了，不一定要有意義或者代表什么，就好比如果《三重門》叫《挪威的森林》，《挪威的森林》叫《巴黎圣母院》，《巴黎圣母院》叫《三重門》……書名沒(méi)有意義。”

　　的確，當(dāng)我們讀完韓寒的一些作品之后，往往不知道作者想告訴我們什么；但是我們?cè)陂喿x的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)作者嬉笑怒罵皆成文章，往往感到確有所指，似有所悟。據(jù)說(shuō)有人欲將韓寒的小說(shuō)《他的國(guó)》推薦給全國(guó)性文學(xué)大獎(jiǎng)的評(píng)委，頗為荒唐，因?yàn)檫@部小說(shuō)的內(nèi)容涉嫌荒誕：一個(gè)工作清閑的青年左小龍無(wú)所事事，自己連音樂(lè)簡(jiǎn)譜都不識(shí)不全，卻想組建一個(gè)合唱團(tuán)。經(jīng)過(guò)一番沒(méi)有經(jīng)過(guò)努力的努力，招募到的一個(gè)小學(xué)生團(tuán)員還是個(gè)啞巴。結(jié)局是合唱團(tuán)一枕黃粱，左小龍莫名其妙的“被”輕生跳樓了一回，還要重新學(xué)說(shuō)人話。但是在小說(shuō)鋪排的過(guò)程中，小說(shuō)所涉及到的政府官員搞形式主義、講排比句的陋習(xí)以及犧牲環(huán)境發(fā)展經(jīng)濟(jì)的種種折騰，卻讓人不能不感到警醒。

　　如果據(jù)此認(rèn)為韓寒不重視結(jié)果，那就錯(cuò)了，其結(jié)果就是作品在特定讀者群中受到關(guān)注的程度。作者在創(chuàng)作中鞭笞人們厭惡的現(xiàn)象，調(diào)侃似是而非的偽裝，說(shuō)出了人們感到郁悶的話，也是有意為之。有人把作者的這種做法叫做媚俗；而讀者由于各種現(xiàn)實(shí)的壓力，實(shí)在高雅不起來(lái)，所以只好認(rèn)俗，于是產(chǎn)生了俗的市場(chǎng)需求。由于出版商等中間環(huán)節(jié)的存在，作者在作品中提供了過(guò)程的消遣大受歡迎后，想不“火”都不行。因?yàn)槌霭嫔痰戎虚g環(huán)節(jié)為了盈利，需要推出這樣的作品。這正如老板需要在職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)“相馬”，看重經(jīng)理人頭上已有的光環(huán)一樣。

　　只要結(jié)果不管過(guò)程的真假互滲

　　韓寒之解的借鑒意義，不是在于去討論老板是否應(yīng)該關(guān)注過(guò)程，而是在過(guò)程中怎樣體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)，在像尊重讀者那樣意識(shí)到老板的存在，同時(shí)體現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理人的價(jià)值，在為企業(yè)帶來(lái)效益中實(shí)現(xiàn)共贏，而不是把過(guò)程看作是自己的專有領(lǐng)域。

　　老板對(duì)“只要結(jié)果不管過(guò)程”的出爾反爾，當(dāng)然與其品格有關(guān)，“明主好要，而暗主好詳”。但是職業(yè)經(jīng)理人難以苛求老板做“明主”，只能客觀對(duì)待。實(shí)際上，老板對(duì)過(guò)程的關(guān)注情有可原，因?yàn)槔习搴臀覀円粯?，有不同的身份體驗(yàn)。老板受到專業(yè)、精力等方面的限制，為了提高辦事效率或者減輕瑣務(wù)，在使用職業(yè)經(jīng)理人時(shí)表明“只要結(jié)果不管過(guò)程”，至少是出于無(wú)奈；正像對(duì)文學(xué)作品按照正統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查一樣，得到一個(gè)說(shuō)得過(guò)去的結(jié)果是必要的。但是老板同時(shí)也像一個(gè)讀者，需要在對(duì)過(guò)程的閱讀中得到愉悅。如果他發(fā)現(xiàn)書中的內(nèi)容與己無(wú)關(guān)，絕不會(huì)說(shuō)這本書是佳作，盡管作者對(duì)作品的鋪排費(fèi)盡了心機(jī)。

　　老板對(duì)待過(guò)程還會(huì)像出版商那樣，去關(guān)注“書”的內(nèi)容。出版商作為作者與讀者的中介，一般說(shuō)來(lái)不干涉作者對(duì)內(nèi)容的創(chuàng)作；但是其直接的目標(biāo)是爭(zhēng)取讀者買單，所以就不能不重視讀者的意見(jiàn)，并需要將讀者的意見(jiàn)反饋給作者，要求作者進(jìn)行必要的修改。如果說(shuō)這是對(duì)作者創(chuàng)作的干涉，那也難以避免。在老板的周圍就有不少這樣的“讀者”或者“觀眾”，比如家族成員、創(chuàng)業(yè)元?jiǎng)椎鹊?。老?ldquo;只要結(jié)果不管過(guò)程”的授權(quán)盡管沒(méi)有食言，但是他卻難以拒絕傾聽(tīng)這些“讀者”或者“觀眾”的意見(jiàn)。即使老板不會(huì)主動(dòng)傾聽(tīng)，“讀者”或者“觀眾”有人也樂(lè)于打小報(bào)告。出于秉性和利益的驅(qū)動(dòng)，老板也會(huì)向職業(yè)經(jīng)理人做出反饋。如果以此證明老板“只要結(jié)果不管過(guò)程”為假，那也是真假互滲。

　　這種真假互滲，是因?yàn)槔习宓内吚芎Γ徊贿^(guò)不同身份體驗(yàn)的趨利避害有時(shí)候相互抵牾。雖然不是所有的老板都愿意糾結(jié)在其中，但是大多數(shù)老板這樣做都游刃有余。老板啟用職業(yè)經(jīng)理人，從繁瑣的事務(wù)中抽身，有了較充裕的時(shí)間；而家族成員、創(chuàng)業(yè)元?jiǎng)椎鹊热绻谶^(guò)程中分享不到愉悅，難免希望老板對(duì)過(guò)程給個(gè)說(shuō)法，老板對(duì)過(guò)程的表態(tài)可以在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。退一步講，職業(yè)經(jīng)理人在過(guò)程中動(dòng)用的資源大部分為老板所有、所熟悉，老板對(duì)于動(dòng)用資源的授權(quán)予之收之，也往往認(rèn)為是理所當(dāng)然。

　　在隨機(jī)處置中站穩(wěn)立場(chǎng)

　　老板將企業(yè)交給職業(yè)經(jīng)理人打理不是在讀小說(shuō)，那是要?jiǎng)诱娓竦?。按照韓寒之解的邏輯，“把讀者哄哄高興不就可以了”；而職業(yè)經(jīng)理人就不能去“哄”老板，相反要防止被老板“只要結(jié)果不管過(guò)程”所“哄”。盡管自己可以在過(guò)程中行使隨機(jī)處置權(quán)，但也要站穩(wěn)立場(chǎng)，無(wú)論對(duì)于結(jié)果還是過(guò)程的處置，都能問(wèn)心無(wú)愧。

　　老板既聘用職業(yè)經(jīng)理人又習(xí)慣插手具體事務(wù)，在實(shí)踐中并不少見(jiàn)。經(jīng)理人碰到這種老板時(shí)應(yīng)當(dāng)避免逆反心理，不妨把這當(dāng)作與老板合作寫一本書。取得共識(shí)是基礎(chǔ)，只要老板不拒絕，對(duì)整個(gè)過(guò)程的鋪排進(jìn)行充分的溝通也是必要的，以便讓老板滿足“創(chuàng)作”欲。但是在需要隨機(jī)處置，而老板又不在場(chǎng)時(shí)，則要當(dāng)機(jī)立斷，不等不靠，否則就會(huì)被老板認(rèn)為是推卸責(zé)任。隨機(jī)處置不能機(jī)械照搬和遷就即往的預(yù)案，應(yīng)當(dāng)具體問(wèn)題具體對(duì)待，同時(shí)及時(shí)通報(bào)。如果老板自以為是，就需要將決策納入公司治理的軌道，建議老板主動(dòng)給自己設(shè)置約束，靠集體的力量來(lái)約束老板。

　　即使老板很開(kāi)明，樂(lè)于當(dāng)甩手掌柜，經(jīng)理人也不能在過(guò)程中自?shī)省２粌H要讓老板隨時(shí)能“讀”到過(guò)程，還要把老板當(dāng)作“出版商”對(duì)待。一方面不要怕麻煩，多匯報(bào)。注意將過(guò)程這本“書”經(jīng)常呈現(xiàn)在老板面前，只要他愿意，很方便就能讀到，不至于靠“小報(bào)告”彌補(bǔ)信息的缺失感。即使老板對(duì)此似乎不耐煩，也不能減少匯報(bào)的頻率。因?yàn)閻?ài)聽(tīng)與否是他的事，如果減少了匯報(bào)次數(shù)，他若有所失，就留下了隱患。另一方面，匯報(bào)過(guò)程的進(jìn)展不能過(guò)多的給老板添麻煩。按照韓寒之解，人們閱讀文學(xué)作品是為了得到某種愉悅，心靈得到按摩，老板對(duì)過(guò)程的關(guān)注也是一樣。經(jīng)理人在讓老板“讀”過(guò)程時(shí)不能把難題推過(guò)去。即使要報(bào)憂，也要有分析、有措施，讓老板對(duì)經(jīng)理人的職業(yè)能力充滿信心。

　　讓老板在過(guò)程中分享愉悅不是簡(jiǎn)單的投其所好，更不能曲意逢迎，喪失立場(chǎng)。有些老板“只要結(jié)果不管過(guò)程”的表白含有不正當(dāng)操作的暗示，需要通過(guò)不正當(dāng)操作來(lái)完成預(yù)定目標(biāo)，而老板不方便自己去做，需要經(jīng)理人在執(zhí)行過(guò)程中“變通”。這就會(huì)促使老板在私下里動(dòng)員經(jīng)理人“解放思想”；而在公開(kāi)場(chǎng)合，老板又把“只要結(jié)果不管過(guò)程”當(dāng)作管理科學(xué)的理念掩人耳目，為經(jīng)理人不正當(dāng)操作掃清輿論上的障礙。經(jīng)理人對(duì)于這樣的“知遇”當(dāng)然要保持警惕，因?yàn)椴徽?dāng)操作的苦果總要有人為之買單，老板隨時(shí)會(huì)“揮淚斬馬謖”。這正如韓寒之解一樣，即使可以讓嚴(yán)肅的話題充滿娛樂(lè)性，但絕不能在善與惡的黑白分明中搞笑，否則就是在忽悠人。

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