什么是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力？
　　什么是核心競(jìng)爭(zhēng)能力？我覺(jué)得在中國(guó)的管理學(xué)界，沒(méi)有哪個(gè)概念能夠比核心競(jìng)爭(zhēng)能力更混亂的了。你可以在網(wǎng)上去搜一下關(guān)于核心競(jìng)爭(zhēng)能力的定義，在經(jīng)濟(jì)學(xué)家的文章和企業(yè)家的談話中，定義不下五十種。

　　我發(fā)現(xiàn)關(guān)于核心競(jìng)爭(zhēng)力的判定還有一個(gè)很有趣的現(xiàn)象，就是經(jīng)濟(jì)學(xué)家是想當(dāng)然地把他們認(rèn)為重要的因素當(dāng)作核心競(jìng)爭(zhēng)力，而企業(yè)家是把他已經(jīng)有的東西說(shuō)成是核心競(jìng)爭(zhēng)能力，所以當(dāng)我看到某個(gè)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家與企業(yè)家討論：柳傳志是不是聯(lián)想的核心競(jìng)爭(zhēng)力？真的是感到有些莫名其妙！

　　在我看來(lái)這種討論首先在出發(fā)點(diǎn)上混淆了兩個(gè)基本的概念：比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)能力；其次是完全沒(méi)有弄清核心競(jìng)爭(zhēng)力最重要的一個(gè)特點(diǎn)，這就是核心競(jìng)爭(zhēng)力本身是一種組織性的學(xué)習(xí)能力，根本不可能是某個(gè)人或者某個(gè)人的能力！

　　為什么會(huì)這樣？在他們的討論中論據(jù)也很清楚，因?yàn)闆](méi)有柳傳志聯(lián)想就不可能取得今天的成就呀?類(lèi)似的說(shuō)法還有：我們之所以做到今天的成就，是因?yàn)槲覀儚?qiáng)調(diào)質(zhì)量意識(shí)，我們的產(chǎn)品質(zhì)量很好，所以質(zhì)量是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力！或者我們一直狠抓管理，我們的管理水平比同行業(yè)高，所以管理是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　把比別人強(qiáng)的地方就當(dāng)作我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這是目前國(guó)內(nèi)企業(yè)家或?qū)W者對(duì)于核心競(jìng)爭(zhēng)力的最大誤解，這就像我們把高分等同于高能一樣的荒唐，分考得高只能說(shuō)明你比別人“強(qiáng)”，但并不能說(shuō)明你有學(xué)習(xí)能力，特別是在“考試規(guī)則”和“考場(chǎng)環(huán)境”都極不規(guī)范的情況下，你愈強(qiáng)，可能你在正規(guī)化考試下的能力愈低，更不用說(shuō)你的學(xué)習(xí)能力了。

　　所以我認(rèn)為目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)“著名”企業(yè)，他們之所以著名，的確他們比別人做得要好一些，但這充其量也就是比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，即比別人強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，與核心競(jìng)爭(zhēng)能力并沒(méi)有必然的聯(lián)系，或者說(shuō)，目前的大多數(shù)著名企業(yè)有的是外在的優(yōu)勢(shì)但并沒(méi)有內(nèi)在的“核心能力”！

　　核心競(jìng)爭(zhēng)能力的構(gòu)成：國(guó)內(nèi)大多數(shù)著名企業(yè)是在為產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，而不是為價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)

　　核心競(jìng)爭(zhēng)力有什么用？中國(guó)企業(yè)大多是基于利潤(rùn)擴(kuò)張而不是基于能力擴(kuò)張

　　什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力？

　　我的觀點(diǎn)是，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，就是企業(yè)贏利模式的復(fù)制能力。

　　每家企業(yè)能夠生存與發(fā)展，一定有其獨(dú)特的贏利模式，比如都是西式快餐，麥當(dāng)勞之所以成為全球第一，是因?yàn)樗内A利模式是嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化下的工業(yè)化快餐制造與服務(wù)模式。這個(gè)模式是由產(chǎn)地原料標(biāo)準(zhǔn)化，到設(shè)備與操作標(biāo)準(zhǔn)化，到服務(wù)流程與團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)化，這個(gè)贏利模式為客戶提供的是“品質(zhì)、微笑、清潔和物有所值（QSCV）”。

　　如果開(kāi)一個(gè)店，你也可以做到麥當(dāng)勞的水平，完全仿造它的模式，甚至做的比麥當(dāng)勞還好，你把一切都做到了極致，但是，你很難再?gòu)?fù)制這個(gè)店，這是為什么？因?yàn)槟阒挥兄圃旎蛘叻略?ldquo;原件”的能力，卻沒(méi)有復(fù)制原件的能力，你沒(méi)有模式的復(fù)制能力，也就沒(méi)有了核心競(jìng)爭(zhēng)力，這就是為什么許多模仿麥當(dāng)勞的企業(yè)最后沒(méi)有成功的根本原因。

　　如何做好復(fù)制？

　　要復(fù)制，必須有兩個(gè)條件，一是教員，二是教材。

　　教員是有訓(xùn)練能力的總經(jīng)理和他的中高管團(tuán)隊(duì)，我們稱(chēng)之為“教練型領(lǐng)導(dǎo)”；教材是簡(jiǎn)單實(shí)用的，70%--80%的員工都可以操作的流程，我們稱(chēng)之為“傻瓜式的流程”。

　　“教練型的領(lǐng)導(dǎo)”拿著“傻瓜式的流程”訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)，訓(xùn)練出那些不一定是精英組成，但卻是能夠頑強(qiáng)執(zhí)行與復(fù)制的團(tuán)隊(duì)，能夠簡(jiǎn)單事情做極致并且能夠復(fù)制的團(tuán)隊(duì)，才是真正的無(wú)敵之師。

　　我們過(guò)去之所以復(fù)制的不好，一是能人現(xiàn)象，領(lǐng)導(dǎo)都是能人，他做的流程也只有能人看的懂，用的上，一般員工看不懂，用不上，太高難了，比如超級(jí)銷(xiāo)售部經(jīng)理做流程，在成交的環(huán)節(jié)，他最常說(shuō)的一句話是“見(jiàn)機(jī)行事”，對(duì)于一般員工來(lái)說(shuō)“見(jiàn)機(jī)行事”真是太高難了，傻瓜式的流程就是遇到什么樣的問(wèn)題，做什么樣的解答，把客戶問(wèn)題分類(lèi)，然后一一做出對(duì)策與方法；二是我們的員工不是不夠聰明，而是“傻”的不夠徹底，主要的表現(xiàn)是對(duì)規(guī)則，對(duì)工具，對(duì)制度不敬畏，總想要?jiǎng)?chuàng)新，不想去繼承，已經(jīng)固化了的成功的模式，一定還要親自做一遍，結(jié)果證明還是過(guò)去的模式好，幾個(gè)月做出來(lái)的是無(wú)用功，我們經(jīng)常說(shuō)是交學(xué)費(fèi)，企業(yè)發(fā)展不快很多原因在于此。

　　比如，新來(lái)的一位銷(xiāo)售人員做拜訪銷(xiāo)售，他首先不是認(rèn)真學(xué)習(xí)過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)與流程，而是憑自己的愛(ài)好與經(jīng)驗(yàn)去做事，公司以前有流程規(guī)定而不用，結(jié)果碰了許多次壁之后再回過(guò)頭來(lái)，看到公司已經(jīng)有了那么多“先輩”經(jīng)典的總結(jié)，突然感到原來(lái)的自己的努力都是小兒科，太幼稚了。

　　訓(xùn)練有素的團(tuán)隊(duì)，通過(guò)執(zhí)行簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)復(fù)制公司的贏利模式，滿足客戶的需求，體現(xiàn)出企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，復(fù)制能力越強(qiáng)，企業(yè)的規(guī)模與競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)，我們的企業(yè)就會(huì)持續(xù)發(fā)展起來(lái)，大公司之所以做大的道理無(wú)外乎如此。

　　目前中國(guó)民營(yíng)企業(yè)最缺少的正是“教練式領(lǐng)導(dǎo)”和“傻瓜式”流程、標(biāo)準(zhǔn)。所以，我們?cè)趹?zhàn)略上我們要解決贏利模式是什么的問(wèn)題，在管理上要解決“教練式”中層，解決企業(yè)流程、標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題。

　　今天的企業(yè)應(yīng)當(dāng)做什么？

　　培養(yǎng)教練型領(lǐng)導(dǎo)與流程優(yōu)化是目前企業(yè)最重要的事情。

　　業(yè)績(jī)冠軍不一定是領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)一定是有責(zé)任心，有業(yè)務(wù)的理解力，有對(duì)團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)與訓(xùn)練能力，在任命領(lǐng)導(dǎo)方面要重點(diǎn)考察他的這三個(gè)方面的基本素質(zhì)，然后重點(diǎn)培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練是最好的課程。

　　在重復(fù)出錯(cuò)的地方，在部門(mén)配合的不順暢的地方，在新業(yè)務(wù)出現(xiàn)的地方，開(kāi)始做流程與標(biāo)準(zhǔn)，流程是簡(jiǎn)單化的流程，標(biāo)準(zhǔn)是嚴(yán)格量化的標(biāo)準(zhǔn)，這是我們必須完成的管理課題。

　　最后是能力訓(xùn)練，業(yè)務(wù)能力的增長(zhǎng)，必將導(dǎo)致成本的降低、質(zhì)量的提高，速度的加快，復(fù)制能力的提高，企業(yè)與員工共贏的局面必將形成，企業(yè)的文化由此產(chǎn)生并持續(xù)發(fā)揚(yáng)，企業(yè)走向持續(xù)發(fā)展的良性軌道。正如《麥當(dāng)勞員工手冊(cè)》上說(shuō)的“麥當(dāng)勞的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以抄襲我們的很多秘密，卻無(wú)法抄襲我們的工作伙伴對(duì)麥當(dāng)勞事業(yè)的自豪和熱情”。

　　我提醒目前那些依然日子很好過(guò)的企業(yè)家注意這一點(diǎn)，因?yàn)槿兆右缓眠^(guò)，就想擴(kuò)張，但如果不懂得核心競(jìng)爭(zhēng)能力是擴(kuò)張戰(zhàn)略里面最基礎(chǔ)的支撐，那么，你的擴(kuò)張是很危險(xiǎn)的。這就是為什么人人都認(rèn)為麥當(dāng)勞的模式很簡(jiǎn)單，卻無(wú)法復(fù)制的原因，個(gè)人不可能成為核心能力，這就是核心競(jìng)爭(zhēng)力的威力。

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