美國(guó)著名的質(zhì)量管理專家戴明博士說(shuō)：“一個(gè)組織的成功94％取決于系統(tǒng)的因素，6％取決于人的因素。”“一件事情你把前面的85％做對(duì)了，后面的15％即使做錯(cuò)了，所得到的結(jié)果與你的計(jì)劃也相差不遠(yuǎn)；相反，如果你前面15％做錯(cuò)了，即使后面的85％做的都對(duì)，那結(jié)果也無(wú)法達(dá)成。”如何做客戶關(guān)系？需要一個(gè)體系，一個(gè)成為系統(tǒng)的東西。這個(gè)系統(tǒng)包括制度、流程，現(xiàn)在需要通過(guò)計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)來(lái)保證公司系統(tǒng)規(guī)范運(yùn)行。企業(yè)的系統(tǒng)應(yīng)該做什么呢？企業(yè)的系統(tǒng)最重要的作用是保持客戶?？蛻羰悄漠a(chǎn)品！最重要的產(chǎn)品！您也許說(shuō)我是胡扯！客戶就像你的產(chǎn)品、職員、設(shè)備一樣，是你事業(yè)的一部分。你把你的客戶丟掉，事業(yè)也會(huì)跟著跑掉！我們是人與人做生意，不是人與機(jī)器、設(shè)備、店堂等做生意！留住老客戶，吸引新客戶。吸引客戶不斷回頭消費(fèi)。讓老客戶每次消費(fèi)的數(shù)量增加是維護(hù)客戶關(guān)系的基礎(chǔ)。新客戶、老客戶，誰(shuí)重誰(shuí)輕？開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶的5倍。企業(yè)沒(méi)有新客戶，永遠(yuǎn)做不大。企業(yè)沒(méi)有老客戶，永遠(yuǎn)是微利。如何做大客戶數(shù)量增加10%，客戶單次消費(fèi)增加10%，客戶購(gòu)買次數(shù)增加10%，您的銷售就增加33.1%！當(dāng)客戶數(shù)量增加26%，客戶單次消費(fèi)增加26%，客戶購(gòu)買次數(shù)增加26%。您就翻番了！讓我們來(lái)看看人家怎么做？看肯德基、麥當(dāng)勞怎么做？他們?cè)隰[市區(qū)建餐廳，但是非常不務(wù)正業(yè)：在昂貴的餐廳里面做了一個(gè)兒童樂(lè)園；請(qǐng)小姑娘教小朋友跳舞。這些天真爛漫的孩子們?cè)谄穱L西餐的美味時(shí)，還享受到VIP的愉悅?？系禄湲?dāng)勞做客戶關(guān)系，這種關(guān)系是在產(chǎn)品之外的關(guān)系。結(jié)果是：我兒子愛(ài)吃漢堡，不愛(ài)吃包子。

　　我們有沒(méi)有做客戶關(guān)系？是不是和客戶關(guān)系停留在生意層面？我們的情況是：客戶都是老板的朋友老板只能是救火隊(duì)員。等手下把朋友都得罪了，老板來(lái)救火，有用，但是沒(méi)有效。老板天天陪朋友吃飯不現(xiàn)實(shí)，家人理解，身體不會(huì)同意，時(shí)間也不允許。一流企業(yè)成功于系統(tǒng)，二流企業(yè)成功于管理，三流企業(yè)成功于人才。

　　在線租賃式的下里巴人會(huì)員客戶管理系統(tǒng)（www.xialibaren.cc）獨(dú)創(chuàng)性地以會(huì)員卡為媒介，將會(huì)員卡，刷卡機(jī)和客戶管理（CRM）成功地合二為一，實(shí)現(xiàn)會(huì)員制營(yíng)銷。讓中小企業(yè)的老板們以低成本，高效率，高品質(zhì)地管理客戶。會(huì)員制營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的營(yíng)銷管理，客戶喜歡“一對(duì)一”營(yíng)銷，但實(shí)際上企業(yè)不可能做到一個(gè)人對(duì)一個(gè)人的營(yíng)銷，這是一個(gè)系統(tǒng)工程！“一對(duì)一”讓客戶感覺(jué)到自己的重要性。借助于下里巴人會(huì)員制客戶管理系統(tǒng)，使客戶每個(gè)人感受公司專門對(duì)他服務(wù)，逐漸讓其產(chǎn)生依賴和歸屬感。下里巴人會(huì)員制系統(tǒng)讓您記得客戶的重要紀(jì)念日給予客戶關(guān)懷；讓您記得客戶上次消費(fèi)時(shí)間進(jìn)行銷售跟蹤；讓您和客戶設(shè)定約定進(jìn)行溝通；讓您準(zhǔn)確記錄客戶的興趣、愛(ài)好。讓擁有共同興趣的會(huì)員們?cè)诠窘M織的活動(dòng)中，進(jìn)行交流，產(chǎn)生共鳴，產(chǎn)生對(duì)公司依賴。下里巴人系統(tǒng)形成了一個(gè)管理流程。員工根據(jù)這個(gè)流程，將工作持續(xù)下去?？蛻艄芾碓诔掷m(xù)的工作中得到加強(qiáng)。

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