一早，一友人打電話(huà)給我，說(shuō)她終于知道寶潔為什么能成為寶潔。
　　事情是這樣的，朋友上周參加了寶潔的一面后回到學(xué)校（寧波）辦離校手續(xù)，于是將上海的號(hào)碼呼叫轉(zhuǎn)移到了寧波的號(hào)碼上，但就是在這個(gè)細(xì)節(jié)上出了問(wèn)題，在寶潔通知朋友二面的時(shí)候，朋友在上海的號(hào)碼被呼入限制了，于是寶潔的HR無(wú)法電話(huà)聯(lián)系到她了，于是那位HR在下班根據(jù)簡(jiǎn)歷上的地址后找到了朋友在上海的家人，并拿到了朋友在寧波的號(hào)碼，這才聯(lián)系到朋友，通知她關(guān)于下一輪筆試的時(shí)間、要求，當(dāng)時(shí)已經(jīng)近晚上8點(diǎn)了。

　　朋友在電話(huà)那端的語(yǔ)氣是非常的感動(dòng)，聽(tīng)得出言語(yǔ)間對(duì)寶潔由衷的敬愛(ài)。朋友面試過(guò)不少公司，其中不乏the fortune 500，但是這樣的HR是第一次碰到，用朋友自己的話(huà)說(shuō)：“出來(lái)找工作第一次被人當(dāng)人看！”

　　朋友的感動(dòng)是有道理的，雖然馮導(dǎo)的那句：“21世紀(jì)什么最寶貴？人才！”已經(jīng)廣為流傳了很久。幾乎每個(gè)企業(yè)的高層談起人才戰(zhàn)略都是一套一套的——“以人為本”、“人性化管理”…….然而，從人力資源管理“招人、用人、育人、留人”的工作環(huán)節(jié)來(lái)看，恐怕多數(shù)的企業(yè)在第一步就已經(jīng)痿了！的確，從目前的就業(yè)形勢(shì)來(lái)看，企業(yè)是處于賣(mài)方市場(chǎng)的。絕大多數(shù)像朋友那樣的應(yīng)屆生在找工作的過(guò)程吃的白眼、坐的冷板凳會(huì)是過(guò)去20幾年總和的數(shù)倍，但是這其中的原因除了整個(gè)就業(yè)市場(chǎng)的供過(guò)于求以外，是否也存在我們的HR自身態(tài)度和素質(zhì)的問(wèn)題以及用人單位對(duì)待人才的理念與文化的問(wèn)題？

　　 對(duì)照P&G的行為，我們至少可以看到以下的四方面：

　　第一：態(tài)度——“寧可錯(cuò)殺一千，不可漏網(wǎng)一人”的態(tài)度。這是一種不漏掉一個(gè)人才的招聘制度和做法。朋友只是過(guò)了第一關(guān)的面試，后面還有一關(guān)筆試和一關(guān)面試，最后能否進(jìn)入“寶潔系”還是未知數(shù)，畢竟寶潔每次的錄取率之低也是業(yè)內(nèi)共知的。但是就是為了這樣一個(gè)或許可能也許大概以后能為寶潔系的求職人員，寶潔付出了額外的成本，這才是它可怕之所在——“態(tài)度決定一切”！看官中有作HR的捫心自問(wèn)一下，平時(shí)的招人中是否覺(jué)得自己特大爺，是否把給予了應(yīng)聘者應(yīng)有的尊重？（如這般當(dāng)寶來(lái)求就先不用問(wèn)了）

　　 套用一個(gè)不怎么恰當(dāng)?shù)谋扔鳎簭膽賽?ài)到婚姻的男女關(guān)系，有人形容為“從奴隸到將軍的脫變”，戀愛(ài)的時(shí)候，男人是奴隸，結(jié)婚后，男人變成了將軍；且婚前，被女人踐踏得越厲害的男人，婚后一定是作威作福越厲害的男人，因?yàn)榱偸亲駨淖饔昧εc反作力關(guān)系的。那么，試想，一個(gè)在面試的時(shí)候就沒(méi)有得到尊重的求職者，你能指望他在公司期間感受到多少尊嚴(yán)，反過(guò)來(lái)，他又會(huì)有多熱愛(ài)公司、又會(huì)拿出多少工作激情呢？所以，在第一步就痿了的公司就請(qǐng)不先要在多談其他了。

　　 第二：執(zhí)行力。這是一種克服一切困難、不找借口、將任務(wù)完成作為唯一目標(biāo)導(dǎo)向的執(zhí)行力。一般一個(gè)HR通知面試的方法首選是電話(huà)，其次是郵件，至于家庭地址、上門(mén)拜訪(fǎng)？——吃飽了撐著吧！通常5次電話(huà)聯(lián)系不上、郵件沒(méi)有回復(fù)，在一般的HR看來(lái)就等同于應(yīng)聘者的棄權(quán)了吧？而且這是在上海，一個(gè)女子，僅僅根據(jù)一條街道、一個(gè)門(mén)牌號(hào)，在晚上8點(diǎn)找到應(yīng)聘者的住址，獲取新的聯(lián)系方式。或許只是因?yàn)樗纳纤究赡苁沁@樣告訴她：去通知名單上的人來(lái)面試，于是她就去做了，但是在數(shù)個(gè)電話(huà)無(wú)法通知的情況下，她想不出其他更好的聯(lián)系方法，唯有上門(mén)，因?yàn)樗纳纤臼且ネㄖ诉^(guò)來(lái)面試，而不是告訴她電話(huà)去叫人來(lái)面試，對(duì)她而言這只是一個(gè)非常自然的邏輯選擇——“做事到位”罷了。當(dāng)然我不是那位HR，事實(shí)的情況我們都不清楚，但是在她的執(zhí)行力的背后我們卻可以清楚地看到一種令人敬畏的執(zhí)著。

　　 第三：敬業(yè)。這一點(diǎn)或許和上面的兩點(diǎn)有些雷同，但筆者在此處對(duì)敬業(yè)的側(cè)重理解點(diǎn)在于員工為達(dá)成預(yù)期指標(biāo)所愿意付出的額外成本。一個(gè)職員在下班后付出了至少一個(gè)半小時(shí)的額外勞動(dòng)力（筆者并不清楚寶潔的法定工作時(shí)間，姑且以6：00PM下班計(jì)算），只是為了一個(gè)在許多同行看來(lái)是“nobody” 的候選人，同時(shí)在此要補(bǔ)充一個(gè)額外的細(xì)節(jié)：負(fù)責(zé)電話(huà)通知朋友的HR在告知了朋友筆試的時(shí)間和需要準(zhǔn)備的工具外，給了朋友一個(gè)手機(jī)號(hào)碼——這次招聘的負(fù)責(zé)人的電話(huà)，并希望朋友能盡快和這位負(fù)責(zé)人聯(lián)系。這也就是說(shuō)在整個(gè)招聘環(huán)節(jié)中，無(wú)論是這位負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)的HR還是她的上司的手機(jī)都是時(shí)刻為應(yīng)聘者開(kāi)通的。通常這樣的事情多見(jiàn)于SALES的身上，但是HR們呢？？？相信在這種敬業(yè)精神后的是真正的把人才當(dāng)上帝看了，一如sales把客戶(hù)當(dāng)上帝一樣。

　　 第四：人性化。這一點(diǎn)已經(jīng)不需要筆者多說(shuō)了吧，看完了上面的3點(diǎn)自然可以看出所有的這些都集中體現(xiàn)了一個(gè)公司“以人為本”的精神以及貫徹這種精神的執(zhí)行力。

　　 參加過(guò)或者是指導(dǎo)寶潔招聘的“英才會(huì)”的人，多數(shù)會(huì)感嘆于五星級(jí)酒店會(huì)場(chǎng)的氣派，報(bào)銷(xiāo)往返機(jī)票的慷慨。但這一切不過(guò)是砸錢(qián)的場(chǎng)面上的事情，對(duì)于寶潔這點(diǎn)花銷(xiāo)換個(gè)形象名聲實(shí)在是“毛毛雨”，很多其它的企業(yè)盡管不見(jiàn)得有寶潔這么康慨——住五星級(jí)但也可提供類(lèi)似的服務(wù)，但是通過(guò)朋友這件突發(fā)事情體現(xiàn)出的細(xì)節(jié)才更感觀的展示了一個(gè)偉大的企業(yè)是如何的以人為本的。

　　寶潔確實(shí)有太多的東西值得我們學(xué)習(xí)和探討，前段時(shí)間有很多的業(yè)內(nèi)人士也在討論寶潔現(xiàn)象，從央視標(biāo)王到飄柔9.9到寶潔營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略……一時(shí)間大呼寶潔進(jìn)軍三級(jí)市場(chǎng)、農(nóng)村市場(chǎng)，有評(píng)說(shuō)國(guó)內(nèi)企業(yè)將舉步維艱者、有感嘆寶潔尚未適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)者等等不足而論，聯(lián)想到寶潔中國(guó)從1988年到現(xiàn)在短短16年的歷史已經(jīng)成長(zhǎng)為中國(guó)日化用品市場(chǎng)的絕對(duì)霸主這一事實(shí)和今天的這個(gè)招聘細(xì)節(jié)，確然，寶潔之所以成為寶潔，確實(shí)有他的道理！

　　多說(shuō)無(wú)益，僅問(wèn)一句——21世紀(jì)，人才最貴，你準(zhǔn)備好了嗎？

　　或者說(shuō)人才、態(tài)度、執(zhí)行力，如果你具備了這三者那么你或許也就離寶潔不遠(yuǎn)了……

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