體驗經(jīng)濟及其基本特征
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人類的經(jīng)濟活動基本上可以分為農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟、服務經(jīng)濟和體驗經(jīng)濟四個階段。不同的經(jīng)濟發(fā)展階段,為我們提供的“衣、食、住、行”表現(xiàn)出實質性的差別。
農(nóng)業(yè)經(jīng)濟的提供物是產(chǎn)品,真實的產(chǎn)品是從自然界中發(fā)掘和提煉出來的原材料,比如糧食、蔬菜、動物等。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟因其附加值低、生產(chǎn)周期長,一般以年為單位,經(jīng)濟效益最低。
工業(yè)經(jīng)濟把產(chǎn)品當作原材料,實行標準化、工廠化生產(chǎn),其生產(chǎn)周期一般以月為單位,較之農(nóng)業(yè)經(jīng)濟,效益有極大提高。
服務經(jīng)濟是根據(jù)已知客戶的需求進行制定的無形活動。服務人員以商品為以托,為特定的顧客服務。如維修服務、飲食服務等。服務經(jīng)濟一般以天為單位,較之工業(yè)經(jīng)濟效益更高。
在體驗經(jīng)濟中,企業(yè)提供的不再僅僅是商品或服務,它提供最終體驗,并充滿了感情的力量,給顧客留下了難以忘卻的愉悅記憶;消費者消費的也不再是實實在在的商品,而是一種感覺,一種情緒上、體力上、智力上甚至精神上的體驗。美國的拉斯維加斯是典型的“體驗之都”,在這里從設在機場的老虎機,到脫衣舞場相鄰的賭場;從主題公園到歌舞、馬戲表演;從溫馨舒適的購物商場,到令人刺激的賽馬以及各種狂歡游戲項目,都是一種精心設計的體驗項目。體驗經(jīng)濟的周期一般以小時為單位,周期短、見效快,效益最高。
農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟、服務經(jīng)濟與體驗經(jīng)濟的最大區(qū)別在于,前三種經(jīng)濟的經(jīng)濟產(chǎn)出都停留在顧客之外,而在體驗經(jīng)濟中顧客自始至終都參與其中。
體驗經(jīng)濟具有以下基本特征:
一、非生產(chǎn)性 體驗是一個人達到情緒、體力、精神的某一特定水平時,他意識中產(chǎn)生的一種美好感覺,它本身不是一種經(jīng)濟產(chǎn)出,不能完全以清點的方式來量化,因而也不能象其它工作那樣創(chuàng)造出可以觸摸的物品。
二、短周期性 一般規(guī)律下,農(nóng)業(yè)經(jīng)濟的生產(chǎn)周期最長,一般以年為單位,工業(yè)經(jīng)濟的周期以月為單位,服務經(jīng)濟的周期以天為單位,而體驗經(jīng)濟是以小時為單位,有的甚至以分鐘為單位,如互聯(lián)網(wǎng) 。
三、互動性 農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟和服務經(jīng)濟是賣方經(jīng)濟,它們所有的經(jīng)濟產(chǎn)出都停留在顧客之外,不與顧客發(fā)生關系;而體驗經(jīng)濟則不然,因為任何一種體驗都是某個人身心體智狀態(tài)與那些籌劃事件之間的互動作用的結果,顧客全程參與其中。
四、不可替代性 農(nóng)業(yè)經(jīng)濟對其經(jīng)濟提供物--產(chǎn)品的需求要素是特點,工業(yè)經(jīng)濟對其經(jīng)濟提供物--商品的需求要素是特色,服務經(jīng)濟對其經(jīng)濟提供物--服務的需求要素是服務,而體驗經(jīng)濟為其經(jīng)濟提供物--體驗的需求要素是突出感受,這種感受是個性化的,在人與人之間、體驗與體驗之間有著本質的區(qū)別,因為沒有哪兩個人能夠得到完全相同的體驗徑歷。
五、深刻的烙印性 任何一次體驗都會給體驗者打上深刻的烙印,幾天、幾年、甚至終生。一次航海遠行、一次極地探險、一次峽谷漂流、一次乘筏沖浪、一次高空蹦極、一次洗頭按縻,所有這些,都會讓體驗者對體驗的回憶超越體驗本身。
六、經(jīng)濟價值的高增進性 一杯咖啡在家里你自己沖,成本不過2毛錢,但在鮮花裝飾的走廊、伴隨著古典輕柔音樂和名家名畫裝飾的咖啡屋,一杯咖啡的價格可能超過10元,你也認為物有所值;在家里燒一盆洗頭水,成本不會超過一元,但在洗頭洗腳城找一下放松、快慰 的感覺,一次可能會花上幾百元;截止目前,有幸進入太空旅游的只有美國富翁丹尼斯.蒂托和南非商人馬克.沙特爾沃斯,他們各自為自己的太空體驗支付了2000萬美元的天價。而一個農(nóng)民二畝地種一年的產(chǎn)值不過上千元,一個工人加班加點干一個月的工資也不過千元。這就是體驗經(jīng)濟,一種低投入高產(chǎn)出的暴利經(jīng)濟。
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