作為領(lǐng)導(dǎo)者要在下述5個(gè)方面提高自己的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)能力：

　?。?）有效的交流活動(dòng)能力（Interpersonal communication effectiveness）

　　使用交流技巧和行為，加強(qiáng)與個(gè)人和團(tuán)組交流溝通的有效性。

　　*建立關(guān)系和合作伙伴的能力（Building relationships and partnerships）。

　　· 使用適當(dāng)?shù)呐c人交流的方式和有效的交流方法與其它部門，供應(yīng)商，合作伙伴等等，建立有利于雙方實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的伙伴關(guān)系。

　　· 建立共同的目標(biāo)；協(xié)作開發(fā)結(jié)果；創(chuàng)造雙贏的機(jī)會(huì)行動(dòng)；確認(rèn)明確的協(xié)議；支持、交流、辯論取得建設(shè)性結(jié)果；了解雙方貢獻(xiàn)、能力、潛力和擔(dān)憂。

　　*人際交流能力和技巧（Interpersonal communication skills）。

　　· 在個(gè)人和集體場(chǎng)合，能有效地表達(dá)思想，感覺和觀點(diǎn)（包括肢體語言）；要重視有效聽和講的藝術(shù)、外表、言、行、舉止在交流中的作用和影響。制作有趣、自信、熱情、專業(yè)有效的講演（包括使用視覺工具），確認(rèn)聽眾明白講演內(nèi)容。

　　· 能用便函、信件和報(bào)告清楚表達(dá)觀點(diǎn)，書寫格式要規(guī)范，語法正確，用詞要準(zhǔn)確，并且要按讀者的需要調(diào)整語言特點(diǎn)。

　　*前瞻性的領(lǐng)導(dǎo)力（Visionary leadership）。

　　· 創(chuàng)造一個(gè)對(duì)未來明確的愿景，幫助其他人們懂得和感受到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)以后將有什么不同，并影響和推動(dòng)行動(dòng)去創(chuàng)造未來。

　　· 建立公司或部門的愿景描述；影響部屬朝愿景方向前進(jìn)；推動(dòng)部屬、部門和合作伙伴的行動(dòng)；用組織愿景、價(jià)值、文化和系統(tǒng)過程指導(dǎo)日常工作；帶頭執(zhí)行公司的價(jià)值和信念。

　　*服務(wù)客戶的能力（Customer focus）。

　　· 積極的從內(nèi)部和外部客戶那里尋找信息，懂得客戶的需要，感覺和要求。確認(rèn)自己和團(tuán)隊(duì)認(rèn)真聽取并懂得客戶的需要，要用創(chuàng)造滿意、熱情、忠誠的客戶為動(dòng)力做好工作。

　　· 懂得服務(wù)利潤鏈，顧客滿意和忠誠，職工能力和公司利潤的關(guān)系，提高整體系統(tǒng)對(duì)關(guān)鍵顧客的服務(wù)質(zhì)量。

　?。?）領(lǐng)導(dǎo)、管理、支持能力（Leadership supervision supporting）

　　用領(lǐng)導(dǎo)力行為去指導(dǎo)下屬和員工，使他們完成好自己的工作和責(zé)任，并使大家團(tuán)結(jié)一致卓越地完成公司的任務(wù)目標(biāo)。

　　*教練指導(dǎo)的能力（Coaching）。

　　· 用適當(dāng)?shù)慕涣鞣绞饺ゼ?lì)和指導(dǎo)下屬成員去工作，支持和加強(qiáng)下屬成員的知識(shí)和技能的發(fā)展。提供及時(shí)的反饋，指導(dǎo)和培訓(xùn)幫助下屬成員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，加強(qiáng)與下屬員工改進(jìn)工作的交流。

　　· 教練指導(dǎo)與管理的區(qū)別在于：探索發(fā)現(xiàn)而不是指示；幫助而不是管理；合作伙伴而不是權(quán)威；長期發(fā)展而不是短期需要；愿意接受多種可能的結(jié)果而不是只要一個(gè)特定的結(jié)果。

　　*分配任務(wù)、授權(quán)和責(zé)任的能力（Delegating Empowerment）。

　　· 采取不同的方式和方法，選擇分配合適的任務(wù)給正確的人員，并且交流、幫助、監(jiān)督、處理障礙、跟蹤任務(wù)的進(jìn)展完成。

　　· 把決定權(quán)和任務(wù)責(zé)任下放給下屬成員，是為了更好地利用成員的時(shí)間、技能和潛力。讓成員承擔(dān)起項(xiàng)目的責(zé)任，提供明確的期望，資源控制和責(zé)任。建立過程和程序監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)施，充分考慮該成員的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力，以及所分配項(xiàng)目的特點(diǎn)。

　　*建立團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)精神的能力（Team development teamwork）。

　　· 用適當(dāng)?shù)慕涣鞣绞胶头椒ㄈソ?，激?lì)和指導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)去完成公司的任務(wù)目標(biāo)。要善于根據(jù)任務(wù)，環(huán)境和成員的情況，來調(diào)整自己的管理行為。

　　· 選擇適合工作需要的成員；明確團(tuán)隊(duì)的角色和責(zé)任；確立團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)期望目標(biāo)；鼓勵(lì)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)；為團(tuán)隊(duì)提供支持；監(jiān)督團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)，收集反饋資訊，必要時(shí)做出調(diào)整；及時(shí)表揚(yáng)團(tuán)隊(duì)取得的成果；永遠(yuǎn)為團(tuán)隊(duì)提供一個(gè)行動(dòng)的榜樣；建立團(tuán)隊(duì)要跨越組織間的障礙；主動(dòng)與其它部門建立合作關(guān)系。

　　*改變領(lǐng)導(dǎo)力行為的能力（Changing leadership）。

　　· 要不斷地尋找不同的創(chuàng)新的方法去解決問題和抓住機(jī)會(huì)，要有所為，有所不為，要敢于否定自己，要永遠(yuǎn)鼓勵(lì)自己和別人去發(fā)現(xiàn)更好的方法解決問題和抓住機(jī)遇。

　　· 識(shí)別改進(jìn)和變革的機(jī)會(huì)；鼓勵(lì)突破舊的思維模式和行為方式；對(duì)新思想觀念敞開大門，勇于實(shí)踐，確實(shí)行不通時(shí)，要善于轉(zhuǎn)變；幫助個(gè)人和團(tuán)隊(duì)克服對(duì)轉(zhuǎn)變的阻力；愿意承擔(dān)計(jì)算后的風(fēng)險(xiǎn)；善于從失敗中學(xué)習(xí)。

　　*管理和支持上級(jí)主管的能力（Managing upward）。

　　· 建立與上級(jí)主管強(qiáng)有力的關(guān)系，可以增加你的工作效果，并使工作生活更加容易。培養(yǎng)加強(qiáng)與上級(jí)主管暢通的交流溝通，會(huì)使你的主管更容易接受你的觀點(diǎn)和建議。與上級(jí)主管象伙伴一樣工作，你和你的主管可以使你的團(tuán)隊(duì)取得超過預(yù)期的成就，為組織做出更大貢獻(xiàn)。

　　· 了解自己和上級(jí)，用上級(jí)主管的眼光看問題；了解上級(jí)主管對(duì)自己的期望；要想讓上級(jí)主管支持你的目標(biāo)，就必須首先盡力支持上級(jí)的目標(biāo)；要誠實(shí)可靠，樂意接受指導(dǎo)，愿意提出建議和警告。

　　· 了解適應(yīng)上級(jí)主管的交流習(xí)慣和方式；讓上級(jí)主管知道你能為他做什么和不能做什么以及需要的幫助；用上級(jí)主管的位置處境用心聽，問問題和表示不同意見；用正確的語言，共同的利益，合作伙伴，雙贏的方式與上級(jí)主管商議交涉來獲得他的支持。

　　（3）領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的素質(zhì)能力（Personal qualitiestraits）

　　領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的素質(zhì)和特點(diǎn)對(duì)作為領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)大家去迎接挑戰(zhàn)，并取得成功有重要的影響。

　　領(lǐng)導(dǎo)者要自己感到能得心應(yīng)手地創(chuàng)造，讓下屬能創(chuàng)佳績的環(huán)境，除了有堅(jiān)實(shí)的自信和自我價(jià)值，還需要一系列基本的素質(zhì)特點(diǎn)，這些素質(zhì)特點(diǎn)不是天生的，也不是一個(gè)人，類似神秘的具有或沒有的特點(diǎn)，它們是你能獲得和開發(fā)的實(shí)實(shí)在在的能力。

　　*關(guān)心（Caring）。

　　· 關(guān)心在乎部屬的需要，憂慮和目標(biāo)。

　　*有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范（Comfortable with ambiguity）。

　　· 愿意承擔(dān)計(jì)算后的風(fēng)險(xiǎn)，能處理一定程度的干擾和沖突。當(dāng)新信息明朗時(shí)，要愿意改變思想。

　　*堅(jiān)持（Persistent）。

　　· 要保持積極執(zhí)著的態(tài)度追求目標(biāo)，不怕障礙。有時(shí)候你的決定會(huì)不可避免地讓某些人感到生氣，這是正常的，不要因?yàn)檫@些避免做出棘手的決定。

　　*優(yōu)秀的交流者（Excellent communicators）。

　　· 知道如何聽。要用心，頭腦，眼睛和耳朵去聽，想一想中國聽的繁體字是怎么寫的“聽”，美?司褪怯謎飧鮒泄擲唇蔡囊?guī)?

　　· 誠懇，把自己放到對(duì)方的位置上想一想。美國一個(gè)著名管理咨詢師講過一個(gè)釣魚的故事：他喜歡吃草莓蘸奶油，但他要用草莓蘸奶油是釣不到魚的。要釣魚就要用魚喜歡的蚯蚓，要用魚的思想和位置去考慮。

　　· 有禮貌，要給對(duì)方留面子。要使用正面的，鼓勵(lì)性和幫助的態(tài)度，而不是使用負(fù)面的，訓(xùn)斥性和發(fā)泄的態(tài)度，絕對(duì)不能侮辱人，這樣才能更容易讓人接受你的意愿解決問題，而不是適得其反。

　　· 優(yōu)秀的交流者知道如何開會(huì)，做講演，談判和在公眾面前講話。

　　*政治上機(jī)敏（Politically astute）。

　　· 要確切了解組織的權(quán)力結(jié)構(gòu)，仔細(xì)聽取尤其是從最有力的團(tuán)組來的憂慮，并且要知道往哪分配他們需要的支持和資源。

　　*幽默（Humorous）。

　　· 再允許的情況下，知道如何開個(gè)玩笑松懈一下團(tuán)隊(duì)的氣氛。有時(shí)也是用來緩解一下尷尬情況的好方法。

　　*頭腦冷靜（Level-headed）。

　　· 在混亂和迷惑中要保持冷靜的頭腦和沉著的態(tài)度。

　　*有自知之明（Self-aware）。

　　· 要知道自己的行為方式對(duì)別人的影響力。

　　*有長遠(yuǎn)目光（Future-focused）。

　　· 要懂得如何將自己的團(tuán)隊(duì)與公司的配合，要根據(jù)長期目標(biāo)來制定短期工作。

　　*有創(chuàng)造卓越成就的激情（Motivational pattern）。

　　· 這是作為領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)關(guān)鍵特點(diǎn)，成就和卓越使他感到滿意和激勵(lì)，并且充滿了忘我的工作熱情。

　　*成熟穩(wěn)重（Maturity）。

　　· 作為領(lǐng)導(dǎo)在面對(duì)壓力、逆境、批評(píng)和挑戰(zhàn)等情況下，要保持一個(gè)穩(wěn)定沉著的態(tài)度。

　　*有領(lǐng)導(dǎo)魄力和堅(jiān)韌不拔的精神（Results orientation）。

　　· 領(lǐng)導(dǎo)要善于抓重要矛盾，有魄力排除障礙和鞭策落后行為，要有不怕困難去爭(zhēng)取勝利的精神。獨(dú)斷專行的獨(dú)裁者領(lǐng)導(dǎo)方式是錯(cuò)誤的，絕對(duì)民主在每一件事上都要完全一致，也是同樣錯(cuò)誤的，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該知道何時(shí)停止辯論做出決定。

　?。?）管理和技術(shù)知識(shí)能力（Management technical knowledge）

　　領(lǐng)導(dǎo)要了解自己企業(yè)的專業(yè)技術(shù)，也要掌握相當(dāng)程度的管理技術(shù)方法，要將二者結(jié)合到一起去指導(dǎo)工作，去實(shí)現(xiàn)公司任務(wù)。

　　*原因分析和決策（Root cause decision making）。

　　· 使復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化，可顯著提高分析問題和解決問題的能力。邏輯化的分析系統(tǒng)可將人的誤差降到最低，進(jìn)而做出好的決策。

　　· 收集尋找資訊；組織整理資訊；進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；邏輯分析和客觀考慮做出決策；獲得相關(guān)人員和部門對(duì)決策的理解和支持；預(yù)防排除問題，堅(jiān)定執(zhí)行決策。

　　*項(xiàng)目管理（Project management）。

　　· 計(jì)劃（Planning）：確認(rèn)項(xiàng)目、制定目標(biāo)、計(jì)劃時(shí)間、成本和質(zhì)量。決定主要活動(dòng)和任務(wù)；估計(jì)所需努力和時(shí)間；評(píng)估所需資源。使用工作分解法（WBS-Work breakdown structure）幫助評(píng)估，分配人員，跟蹤過程，展示項(xiàng)目工作情況，以及使用其他計(jì)劃工具。

　　· 準(zhǔn)備（Build-up）：建立團(tuán)隊(duì)，與團(tuán)隊(duì)分享審查計(jì)劃。制定項(xiàng)目執(zhí)行日程，分配人力物力資源到任務(wù)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。制定項(xiàng)目執(zhí)行開支成本預(yù)算。使用兩種常用的方法：甘特圖（GanttChart）和流程圖（Flowchart）跟隨關(guān)鍵路線法（CPM-Criticalpathmethod）或表現(xiàn)評(píng)估審核法（PERT-Performance evaluation and review technique）來制定項(xiàng)目執(zhí)行日程，以及使用其它的項(xiàng)目管理軟件，如：微軟項(xiàng)目管理（MSproject）。

　　· 執(zhí)行（Implementation）：控制變化，改正錯(cuò)誤，監(jiān)視報(bào)告進(jìn)程。審查批準(zhǔn)已完成的工作，推出項(xiàng)目產(chǎn)品。使用有效的交流溝通和沖突管理方法。

　　· 結(jié)束（Phase-out）：制定計(jì)劃重新分配人員，評(píng)估項(xiàng)目執(zhí)行表現(xiàn)，結(jié)束項(xiàng)目，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

　　*確立制定目標(biāo)（Goal setting）。

　　· 經(jīng)理要負(fù)責(zé)制定部門目標(biāo)和經(jīng)理目標(biāo)，并協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員制定目標(biāo)。使用兩種常用的目標(biāo)制定方法：自上而下制定目標(biāo)（Top-down goalsetting），經(jīng)理制定總目標(biāo)，下屬部門成員制定目標(biāo)支持總目標(biāo)。自下而上的制定目標(biāo)（Bottom-up goalsetting），下屬部門成員制定各自目標(biāo)，經(jīng)理整合所有目標(biāo)制定總目標(biāo)。

　　· 辨認(rèn)潛在的目標(biāo)；按價(jià)值和重要性選擇目標(biāo)，用ABC排列目標(biāo)優(yōu)先次序；用“聰明SMART”原則（Specific,Measurable,Achievable,Realistic,Timebound-明確、可測(cè)量、可行、現(xiàn)實(shí)、時(shí)效）書面描述目標(biāo)；計(jì)劃如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；執(zhí)行追求目標(biāo)，預(yù)測(cè)并處理障礙，全程監(jiān)視執(zhí)行過程；評(píng)估目標(biāo)制定和執(zhí)行，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

　　*管理工作和時(shí)間（Accomplish more withless）。

　　· 有效控制自己的工作，要按工作重要性和緊急度優(yōu)先次序計(jì)劃安排時(shí)間，工作需要和機(jī)會(huì)。節(jié)省時(shí)間、提高效率、改進(jìn)安排、計(jì)劃、處理工作的方式方法，使自己養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，做到事半功倍。

　　· 按工作重要性和緊急度，用ABC排列工作優(yōu)先次序；使用計(jì)劃工具安排時(shí)間和活動(dòng)；按時(shí)高質(zhì)量完成任務(wù)。

　　*制定業(yè)務(wù)計(jì)劃（Preparing a business plan）。

　　· 任何一個(gè)公司都需要一個(gè)業(yè)務(wù)計(jì)劃，它是公司業(yè)務(wù)的一部分。制定業(yè)務(wù)計(jì)劃是一個(gè)要十分關(guān)注的活動(dòng)，它需要實(shí)際誠實(shí)地考慮你的業(yè)務(wù)觀念、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)環(huán)境、成功的關(guān)鍵因素和業(yè)務(wù)包括的人員。你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的分析會(huì)產(chǎn)生更多問題，而不是答案。所以，就要在研究過程中回答這些問題。制定業(yè)務(wù)計(jì)劃是建立一個(gè)健康和成功公司的關(guān)鍵步驟。

　　· 公司概括和業(yè)務(wù)介紹要簡(jiǎn)潔明了。其余業(yè)務(wù)計(jì)劃的主體要更詳細(xì)深入，要關(guān)注：什么（What）、誰（Who）、為什么（Why）、時(shí)間（When）、地點(diǎn)（Where）、怎樣做或多少錢（How）、即所謂的：5W1H。

　　*解決業(yè)務(wù)問題（Solving business problems）。

　　· 當(dāng)你觀察大多數(shù)經(jīng)理每天在做什么，解決問題經(jīng)常是工作的主要部分。

　　問題不論大小都需要解決，但解決方式方法有好有差。作為一個(gè)經(jīng)理，就需要用盡可能有效的方式解決問題，通常是要在缺少時(shí)間和資訊的情況下做出最好的決定。

　?。?）能力=智商+情商+身體

　　一個(gè)人的綜合能力等于智商（IQ）加上情商（EQ）再加上身體（BQ），三者缺一不可。

　　智商（IQ-Intelligencequotient）大家都比較熟悉，IQ經(jīng)常被用來衡量個(gè)人成就的法則。過去人們相信，一個(gè)人的IQ高，就意味著這個(gè)人聰明，有潛在取得成就的能力。在許多長期的追蹤調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，科學(xué)家大多是IQ高的人，但許多高IQ的人們并非在各方面就出色或有成就。

　　情商（EQ）的原意是EI（Emotional Intelligence），就是所謂的情緒智力，指人在情緒方面的整體管理能力。它包括認(rèn)識(shí)管理自己的情緒，認(rèn)識(shí)他人的情緒和人際關(guān)系管理。在許多長期的調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人的成就并非只取決于IQ，在美國著名的首席執(zhí)行官和政治家中都是EQ較高的人，而幾乎看不到高管理IQ的管理博士，數(shù)目龐大的這些管理博士們幾乎都在大學(xué)教書。

　　身體素質(zhì)（BQ）好，才能有旺盛的精力，應(yīng)付緊張的工作，有體能承受巨大壓力，一個(gè)病態(tài)的首席執(zhí)行官或總統(tǒng)會(huì)嚴(yán)重影響一個(gè)公司或國家的形象。

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