◆均衡的問題解決能力

項(xiàng)目工作中總會(huì)有問題存在。他們產(chǎn)生的原因有多種，其中包括商業(yè)氣候和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行為的變化，由市場(chǎng)情報(bào)、資源限制、銷售商能力低下、優(yōu)先權(quán)變化、組織性學(xué)習(xí)、失誤、誤解等帶來的變化。很多問題只有通過最富創(chuàng)造性的、不合常規(guī)的思維方式才能解決。

這就意味著團(tuán)隊(duì)在不同的領(lǐng)域都需要有一定的廣度和深度。問題可能來源于技術(shù)或商業(yè)特性，這就需要團(tuán)隊(duì)在這兩方面都有分析能力，并能夠把它們?nèi)诤掀饋怼栴}或許在于相關(guān)的人員，涉及團(tuán)隊(duì)內(nèi)部或者團(tuán)隊(duì)與其客戶或供應(yīng)商之間，這就要求具備人際交往的技能。一般來說，團(tuán)隊(duì)必須掌握一些工具的應(yīng)用知識(shí)，例如力場(chǎng)分析（force field analysis）、因果圖（cause-and-effect diagram）、引力圖（affinity diagram）、決策樹（decision tree）、帕累托圖（Pareto chart）等。

團(tuán)隊(duì)還應(yīng)該擁有一些具有不同傾向和價(jià)值體系的人員組合。例如，一些人傾向于個(gè)性化，一些人傾向于管理，其他一些人傾向于分析；有些人關(guān)注個(gè)人，或者團(tuán)隊(duì)，或者客戶與公司的需求；有些人的愿景更清晰，有些人則專注于短期目標(biāo)。

有時(shí)候問題的解決來自于不太可能的資源，但是如果這些不太可能的資源在項(xiàng)目中不存在，那么問題就得不到解決。換句話說，團(tuán)隊(duì)必須擁有均衡的問題解決能力。

◆均衡的決策制定能力

在對(duì)問題進(jìn)行確認(rèn)并提出不同的解決方案的同時(shí)，團(tuán)隊(duì)也要對(duì)不同條件下不同解決方案產(chǎn)生的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。例如，技術(shù)性團(tuán)隊(duì)的主要問題是他們傾向于匆忙做出判斷，即針對(duì)問題的某一方面的決策一旦提出，團(tuán)隊(duì)就會(huì)接受它而不去考慮其他選擇。在這樣的團(tuán)隊(duì)中至少應(yīng)該有一名成員來提醒大家去找尋至少一個(gè)備選方案，并將之與前者進(jìn)行比較。再比如，一個(gè)全部都由技術(shù)人員組成的系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)，在其中沒有代表客戶或最終用戶的人員，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)如何才能知道他們所設(shè)計(jì)的系統(tǒng)是不是無(wú)用的和不可接受的呢？
決策制定是非常重要的關(guān)鍵成功因素。

◆均衡的沖突管理能力

我把沖突看成是“群體思考”（groupthink）的對(duì)立面。由于群體思考抑制了團(tuán)隊(duì)中的創(chuàng)造性，所以在許多團(tuán)隊(duì)中這是一個(gè)致命缺陷。如果一名團(tuán)隊(duì)成員提出了一個(gè)方法，團(tuán)隊(duì)中所有人都表示同意或不同意，那么這就是我所說的群體思考，這是團(tuán)隊(duì)不論花多大代價(jià)也要去避免的現(xiàn)象。這就意味著沖突是團(tuán)隊(duì)中的一種有益的工作，團(tuán)隊(duì)需要學(xué)會(huì)積極地把握它。沖突對(duì)項(xiàng)目可能有害，但也有可能是巨大的動(dòng)力。
我從沒看到過不存在沖突的團(tuán)隊(duì)。沖突可以很好地去驗(yàn)證一個(gè)主意、一個(gè)方法或是一項(xiàng)決策，從而使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)避免受騙。采用了良好的沖突管理策略的團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)開放性的討論和不同的意見，在這樣的團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員勇于質(zhì)詢其他人的觀點(diǎn)而不必害怕遭到報(bào)復(fù)和攻擊。

◆均衡的技巧描述

每個(gè)人都有技巧描述，這些描述包括技術(shù)、商務(wù)、管理、個(gè)人和人際。幾乎毫不例外的是，團(tuán)隊(duì)都是基于成員的技術(shù)而形成的。例如，團(tuán)隊(duì)需要信息構(gòu)架師，Harriett就是個(gè)信息構(gòu)架師并且他也有時(shí)間做這項(xiàng)工作，那么就讓他加入團(tuán)隊(duì)吧。這雖然很方便，但絕不意味著是一個(gè)很好的措施。在創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)的時(shí)候項(xiàng)目經(jīng)理很容易忽視其他技巧，可能是因?yàn)槠渌记刹辉徽降卦u(píng)估過，也可能是因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理手中只有二手資料。你可能常聽到：“Marvin懂金融，他在以前的金融系統(tǒng)的項(xiàng)目中干得很好，讓他加入團(tuán)隊(duì)吧。”這種做法有時(shí)是正確的，但是我認(rèn)為如果這是正確的人員組合策略的話，那么它更可能是一種巧合而不是計(jì)劃好的結(jié)果。

◆成功項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

你現(xiàn)在可能已經(jīng)知道，每一個(gè)成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都是均衡的團(tuán)隊(duì)。特定條件下均衡的定義取決于幾個(gè)因素，首先是項(xiàng)目本身。項(xiàng)目的特點(diǎn)決定了工作在這個(gè)項(xiàng)目中的團(tuán)隊(duì)的均衡定義。隨著項(xiàng)目的變化，對(duì)團(tuán)隊(duì)來說均衡的定義也在發(fā)生變化。這種均衡團(tuán)隊(duì)的概念對(duì)許多人來說可能是全新的，這就是我在本文中采用的方法的核心。

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