協(xié)同績效系統(tǒng)(CPS)
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博脈國際認為,企業(yè)是一個完整的系統(tǒng),企業(yè)內(nèi)所有的活動過程都圍繞“經(jīng)營績效”這個大的系統(tǒng)目標去展開;只有當這些活動取得協(xié)同時,企業(yè)才有可能取得良好的績效。因而,企業(yè)是一個協(xié)同績效系統(tǒng)。
在博脈國際看來,一個國家或地方地方政府事實上也是一個綜合性的大型“企業(yè)”,其運轉(zhuǎn)同樣圍繞其特定的“經(jīng)營(行政)績效”來展開;政府要實現(xiàn)施政目標與承諾,其活動也必須取得協(xié)同。因此,政府國家或地方政府其實也是一個協(xié)同績效系統(tǒng)。
用中國的傳統(tǒng)哲學來理解,可以對“企業(yè)”即“協(xié)同績效系統(tǒng)”做這樣的描述:
企業(yè)的業(yè)務活動是“外圓內(nèi)方”的,以生存法則為體,客戶需求為用。為了適應競爭需要,企業(yè)會根據(jù)客戶需求的改變不斷調(diào)整自己的業(yè)務活動方法和活動成果(業(yè)務創(chuàng)新),但這種調(diào)整是有底線的,最低底線是“能賺錢”(即有動態(tài)績效),至少能在未來賺錢。這些“底線”的組合就是企業(yè)的生存法則,管理學上叫做“定位”。
企業(yè)的管理活動“外方內(nèi)圓”的,以組織愿景為體,績效指標為用。為了確保組織活力,企業(yè)會根據(jù)團隊的成長需要不斷調(diào)整自己的考核方法和考核指標(管理創(chuàng)新),而這種調(diào)整也是受限制的,最基本的限制就是“不賠錢”(即有靜態(tài)績效),至少不能長期賠錢。這種“限制”的組合就是企業(yè)的指標體系,管理學上也叫做“標準”。
定位與標準之間、動態(tài)績效(能賺錢)與靜態(tài)績效(不賠錢)之間互相制約并互為促進作用,但總的來說后者處于從屬前者。
方是固定的,圓是可大可小的。當企業(yè)的業(yè)務活動和管理活動的“方”、“圓”之間還有足夠的空間時,企業(yè)的經(jīng)營活動表現(xiàn)為正常(企業(yè)的動態(tài)績效和靜態(tài)績效是協(xié)同的)。這時候企業(yè)主要得益于它的動態(tài)績效,決定企業(yè)經(jīng)營績效的是企業(yè)的運營管理能力,具體表現(xiàn)為業(yè)務策劃能力、教育培訓能力和團隊文化維護能力。
當管理活動的“方”不足以框起它的“圓”的時候,企業(yè)就表現(xiàn)為管理紊亂(權(quán)責利不對稱、本位主義嚴重、人才大量流失等等),這時候企業(yè)的靜態(tài)績效就可能受到侵蝕。為保證經(jīng)營績效不下降,企業(yè)就有必要調(diào)整它的組織結(jié)構(gòu)、激勵機制和分配體系。也就是進行管理變革,重新制定標準。
定位準確的企業(yè),其業(yè)務活動的“方”和“圓”之間總是會有空間的,最多只會因業(yè)務能力不足而導致經(jīng)營不善(產(chǎn)品滯銷、市場份額小等等),可以通過提高業(yè)務策劃能力、加強員工培訓來加以改善。
當通過以上努力都無法阻止業(yè)務活動的“圓”觸及“方”的時候,說明企業(yè)的業(yè)務利潤空間已無潛力可挖,這時企業(yè)就有必要從定位做起,重新構(gòu)建它的協(xié)同績效系統(tǒng)。
“一個中國人是條龍,兩個以上的中國人在一起就是蟲”。這深刻地提示了大中華地區(qū)管理問題的癥結(jié)與根源所在。事實上,由于受東方社會歷史與傳統(tǒng)文化等諸多因素的影響與制約,現(xiàn)階段大中華地區(qū)的企業(yè)/政府中最為稀缺的資源就是協(xié)同的精神與技巧,而這正是其管理與績效難以達到理想狀態(tài)的直接原因。
協(xié)同績效系統(tǒng)(CPS)是亞太博脈管理研究院根據(jù)亞太特別是大中華地區(qū)企業(yè)和政府管公共理實踐經(jīng)驗,參照西方管理理論而獨創(chuàng)的管理體系與管理模式。它吸收了西方管理理論中以績效為核心的管理思想,針對大中華地區(qū)的社會歷史、文化傳統(tǒng)與人性特點、商業(yè)環(huán)境等客觀現(xiàn)實,牢牢地抓住了“協(xié)同”這個核心理念,因而能夠更有效地解決現(xiàn)階段大中華地區(qū)企業(yè)/政府的實際問題。
博脈國際在豐富的咨詢實踐經(jīng)驗中研究、總結(jié)出了獨有的管理咨詢方法論,經(jīng)過在實際應用與操作中的不斷改進和完善,業(yè)已形成了以分化變革策略、機制創(chuàng)新策略、文化推動策略和持續(xù)改進策略為框架的科學高效的管理咨詢方法體系。
分化變革:博脈國際通過深入分析公共管理、企業(yè)管理變革的經(jīng)驗教訓,總結(jié)出分解、分配、分流、量化、細化、活化的變革管理策略,并牢牢抓住“關(guān)聯(lián)利益”這一關(guān)鍵因素,作為解決當前公共管理與企業(yè)管理變革問題的突破點。
機制創(chuàng)新:通過機制創(chuàng)新,博脈國際可以協(xié)助企業(yè)把企業(yè)戰(zhàn)略、組織愿景、員工職業(yè)生涯等有效地結(jié)合起來,建立起完善的動態(tài)績效管理體系,并根據(jù)企業(yè)定位和中長期發(fā)展戰(zhàn)略擬定出決策管理變通策略,使企業(yè)的兼并活動、跨區(qū)域管理、跨文化管理更有成功保障。
文化推動:當前,大部分企業(yè)在抓團隊文化建設時花大量的時間去探討員工的個人品德,結(jié)果只得出了幾句全世界都通用的口號,文化建設的結(jié)果是企業(yè)變成了社會,這是耗費企業(yè)的資源去“締造”文化而不是借助文化去推動企業(yè)。博脈國際在協(xié)助企業(yè)建設團隊文化時,把重點放在價值管理上,指導企業(yè)直接瞄準“客戶認同”去研究“文化建設”的工具和藝術(shù),使企業(yè)文化變得實用而有生機,真正起到推動企業(yè)進步的作用。
持續(xù)提升:運營管理是企業(yè)的日常工作,也是一個不斷追求完美的過程。企業(yè)在運營管理過程中面臨的難題是如何確保決策真正得到實施和有效應對戰(zhàn)略不確定因素,即解決“把事情做正確”的問題。根據(jù)這一特點,博脈國際從長期的資訊支持和技能培訓入手。通過互動、聯(lián)動不斷提升企業(yè)制定經(jīng)營策略和付諸實施的能力,幫助企業(yè)有效達成戰(zhàn)略目標。
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