協(xié)同績(jī)效系統(tǒng)(CPS)
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博脈國(guó)際認(rèn)為,企業(yè)是一個(gè)完整的系統(tǒng),企業(yè)內(nèi)所有的活動(dòng)過(guò)程都圍繞“經(jīng)營(yíng)績(jī)效”這個(gè)大的系統(tǒng)目標(biāo)去展開;只有當(dāng)這些活動(dòng)取得協(xié)同時(shí),企業(yè)才有可能取得良好的績(jī)效。因而,企業(yè)是一個(gè)協(xié)同績(jī)效系統(tǒng)。
在博脈國(guó)際看來(lái),一個(gè)國(guó)家或地方地方政府事實(shí)上也是一個(gè)綜合性的大型“企業(yè)”,其運(yùn)轉(zhuǎn)同樣圍繞其特定的“經(jīng)營(yíng)(行政)績(jī)效”來(lái)展開;政府要實(shí)現(xiàn)施政目標(biāo)與承諾,其活動(dòng)也必須取得協(xié)同。因此,政府國(guó)家或地方政府其實(shí)也是一個(gè)協(xié)同績(jī)效系統(tǒng)。
用中國(guó)的傳統(tǒng)哲學(xué)來(lái)理解,可以對(duì)“企業(yè)”即“協(xié)同績(jī)效系統(tǒng)”做這樣的描述:
企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)是“外圓內(nèi)方”的,以生存法則為體,客戶需求為用。為了適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)需要,企業(yè)會(huì)根據(jù)客戶需求的改變不斷調(diào)整自己的業(yè)務(wù)活動(dòng)方法和活動(dòng)成果(業(yè)務(wù)創(chuàng)新),但這種調(diào)整是有底線的,最低底線是“能賺錢”(即有動(dòng)態(tài)績(jī)效),至少能在未來(lái)賺錢。這些“底線”的組合就是企業(yè)的生存法則,管理學(xué)上叫做“定位”。
企業(yè)的管理活動(dòng)“外方內(nèi)圓”的,以組織愿景為體,績(jī)效指標(biāo)為用。為了確保組織活力,企業(yè)會(huì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)需要不斷調(diào)整自己的考核方法和考核指標(biāo)(管理創(chuàng)新),而這種調(diào)整也是受限制的,最基本的限制就是“不賠錢”(即有靜態(tài)績(jī)效),至少不能長(zhǎng)期賠錢。這種“限制”的組合就是企業(yè)的指標(biāo)體系,管理學(xué)上也叫做“標(biāo)準(zhǔn)”。
定位與標(biāo)準(zhǔn)之間、動(dòng)態(tài)績(jī)效(能賺錢)與靜態(tài)績(jī)效(不賠錢)之間互相制約并互為促進(jìn)作用,但總的來(lái)說(shuō)后者處于從屬前者。
方是固定的,圓是可大可小的。當(dāng)企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)和管理活動(dòng)的“方”、“圓”之間還有足夠的空間時(shí),企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)表現(xiàn)為正常(企業(yè)的動(dòng)態(tài)績(jī)效和靜態(tài)績(jī)效是協(xié)同的)。這時(shí)候企業(yè)主要得益于它的動(dòng)態(tài)績(jī)效,決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的是企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理能力,具體表現(xiàn)為業(yè)務(wù)策劃能力、教育培訓(xùn)能力和團(tuán)隊(duì)文化維護(hù)能力。
當(dāng)管理活動(dòng)的“方”不足以框起它的“圓”的時(shí)候,企業(yè)就表現(xiàn)為管理紊亂(權(quán)責(zé)利不對(duì)稱、本位主義嚴(yán)重、人才大量流失等等),這時(shí)候企業(yè)的靜態(tài)績(jī)效就可能受到侵蝕。為保證經(jīng)營(yíng)績(jī)效不下降,企業(yè)就有必要調(diào)整它的組織結(jié)構(gòu)、激勵(lì)機(jī)制和分配體系。也就是進(jìn)行管理變革,重新制定標(biāo)準(zhǔn)。
定位準(zhǔn)確的企業(yè),其業(yè)務(wù)活動(dòng)的“方”和“圓”之間總是會(huì)有空間的,最多只會(huì)因業(yè)務(wù)能力不足而導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)不善(產(chǎn)品滯銷、市場(chǎng)份額小等等),可以通過(guò)提高業(yè)務(wù)策劃能力、加強(qiáng)員工培訓(xùn)來(lái)加以改善。
當(dāng)通過(guò)以上努力都無(wú)法阻止業(yè)務(wù)活動(dòng)的“圓”觸及“方”的時(shí)候,說(shuō)明企業(yè)的業(yè)務(wù)利潤(rùn)空間已無(wú)潛力可挖,這時(shí)企業(yè)就有必要從定位做起,重新構(gòu)建它的協(xié)同績(jī)效系統(tǒng)。
“一個(gè)中國(guó)人是條龍,兩個(gè)以上的中國(guó)人在一起就是蟲”。這深刻地提示了大中華地區(qū)管理問(wèn)題的癥結(jié)與根源所在。事實(shí)上,由于受東方社會(huì)歷史與傳統(tǒng)文化等諸多因素的影響與制約,現(xiàn)階段大中華地區(qū)的企業(yè)/政府中最為稀缺的資源就是協(xié)同的精神與技巧,而這正是其管理與績(jī)效難以達(dá)到理想狀態(tài)的直接原因。
協(xié)同績(jī)效系統(tǒng)(CPS)是亞太博脈管理研究院根據(jù)亞太特別是大中華地區(qū)企業(yè)和政府管公共理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),參照西方管理理論而獨(dú)創(chuàng)的管理體系與管理模式。它吸收了西方管理理論中以績(jī)效為核心的管理思想,針對(duì)大中華地區(qū)的社會(huì)歷史、文化傳統(tǒng)與人性特點(diǎn)、商業(yè)環(huán)境等客觀現(xiàn)實(shí),牢牢地抓住了“協(xié)同”這個(gè)核心理念,因而能夠更有效地解決現(xiàn)階段大中華地區(qū)企業(yè)/政府的實(shí)際問(wèn)題。
博脈國(guó)際在豐富的咨詢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中研究、總結(jié)出了獨(dú)有的管理咨詢方法論,經(jīng)過(guò)在實(shí)際應(yīng)用與操作中的不斷改進(jìn)和完善,業(yè)已形成了以分化變革策略、機(jī)制創(chuàng)新策略、文化推動(dòng)策略和持續(xù)改進(jìn)策略為框架的科學(xué)高效的管理咨詢方法體系。
分化變革:博脈國(guó)際通過(guò)深入分析公共管理、企業(yè)管理變革的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),總結(jié)出分解、分配、分流、量化、細(xì)化、活化的變革管理策略,并牢牢抓住“關(guān)聯(lián)利益”這一關(guān)鍵因素,作為解決當(dāng)前公共管理與企業(yè)管理變革問(wèn)題的突破點(diǎn)。
機(jī)制創(chuàng)新:通過(guò)機(jī)制創(chuàng)新,博脈國(guó)際可以協(xié)助企業(yè)把企業(yè)戰(zhàn)略、組織愿景、員工職業(yè)生涯等有效地結(jié)合起來(lái),建立起完善的動(dòng)態(tài)績(jī)效管理體系,并根據(jù)企業(yè)定位和中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略擬定出決策管理變通策略,使企業(yè)的兼并活動(dòng)、跨區(qū)域管理、跨文化管理更有成功保障。
文化推動(dòng):當(dāng)前,大部分企業(yè)在抓團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)時(shí)花大量的時(shí)間去探討員工的個(gè)人品德,結(jié)果只得出了幾句全世界都通用的口號(hào),文化建設(shè)的結(jié)果是企業(yè)變成了社會(huì),這是耗費(fèi)企業(yè)的資源去“締造”文化而不是借助文化去推動(dòng)企業(yè)。博脈國(guó)際在協(xié)助企業(yè)建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化時(shí),把重點(diǎn)放在價(jià)值管理上,指導(dǎo)企業(yè)直接瞄準(zhǔn)“客戶認(rèn)同”去研究“文化建設(shè)”的工具和藝術(shù),使企業(yè)文化變得實(shí)用而有生機(jī),真正起到推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步的作用。
持續(xù)提升:運(yùn)營(yíng)管理是企業(yè)的日常工作,也是一個(gè)不斷追求完美的過(guò)程。企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中面臨的難題是如何確保決策真正得到實(shí)施和有效應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略不確定因素,即解決“把事情做正確”的問(wèn)題。根據(jù)這一特點(diǎn),博脈國(guó)際從長(zhǎng)期的資訊支持和技能培訓(xùn)入手。通過(guò)互動(dòng)、聯(lián)動(dòng)不斷提升企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)策略和付諸實(shí)施的能力,幫助企業(yè)有效達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)。
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