箭牌公司客戶服務部第四方物流系統的設計實施

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2002年5月，箭牌公司在中國客戶服務部成立，該部由原來的儲運部、銷售部的定單組及財務部的銷售會計組組成。工廠倉庫和進出品劃歸物料部負責?！　?

客戶服務部的成立是基于SAP項目的需要而成立的，目的是整合跟服務有關的功能部分和資源，為客戶提供更優(yōu)質的服務，為甕管理層提供更完善的數據?？蛻舴詹康呢撠煼秶侨珖奈锪髋渌停珖善返难a充和調配計劃，所有內部和外部客戶定單處理、應收帳款、銷售報表，還負責提供銷售財務預算的支持數據以及管理外加工業(yè)務?！　?

系統的設計及實施　　

2002年7月，客戶服務部開始了第四方物流的內部項目，選擇了一家物流軟件公司與之合作，客戶服務部要求軟件公司軟件加以改良，成為適合箭牌公司在中國的物流平臺?！　?

2003年3月，軟件改良項目完成，全國10個分倉一部使用該物流平臺，同時物流系統工程客戶端也開發(fā)完畢并順利完成測試。隨著項目的實施，所有為箭牌提供第三方服務的物流公司都要求必須使用該平臺，并向軟件公司支付合理的管理費用。　　

該軟件公司和箭牌公司繼續(xù)合作，開發(fā)出跟SAP系統自動對接的EDI界面，并在SAP上線前完成了10多個分界面的制定和測試，效果良好。2003年4月，箭牌公司SAP項目在沒有專家的現場的情況下（SARS影響），順利上線，數據界面運行良好?！　?

效果評析　

物流平臺的客戶羰與SAP同步推出，全國的銷售部，市場部都可以隨時經INTERNET登陸，查詢定單完成情況，下載定單數據，查看下載庫存（有權限限制），進行批號追蹤?！　?

2003年4月到5月，陸續(xù)發(fā)現EDI的小問題，并隨即解決，至6月份，每天的IDOC（電子數據包）錯誤不超過5個并能在10分鐘內處理完。　　

2003年4月30日，第一個月結，全國總倉歷史性地達到了零差異，進出2億貨物，批號、數量、品種、存儲位置實際跟電腦沒有任何差異，其他倉庫差異也很小?！　?

由于有這個物流平臺，客戶服務部開始對物流公司重新選擇，而不用擔心數據方面的影響。整個第四方物流系統工程設計實施，箭牌公司沒有支付任何費用，僅僅是EDI界面方面支付了大約10多萬的研發(fā)費用。

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