人講話的聲音，就像樂器彈奏出的音樂。語調(diào)就像音樂的聲調(diào)，客戶可以從你的語調(diào)中了解你的心情、態(tài)度以及你要表達的內(nèi)容，不論說什么，你的語調(diào)都會表達出你的想法和感覺。例如，單調(diào)而平淡的語氣是告訴客戶：“對你所說的話我完全沒有興趣”。當你通過電話與客戶進行交流時，你的語調(diào)變得更加重要。如果你的語調(diào)不對，客戶也就不會感到滿意。因此，你有必要像音樂家練習(xí)曲子一樣練習(xí)你對客戶講話的語調(diào)，使你的聲音聽起來溫和而又友好，容易被人接受，永遠用恰當?shù)膽B(tài)度對待客戶。
在與客戶進行溝通時，得體的聲音能夠顯示你的沉著與冷靜；吸引客戶的注意力；讓過于激動或正在生氣的客戶冷靜下來；誘使客戶支持你的觀點，使你的觀點深人客戶心中；更有力地說服你的客戶。
一、音調(diào)的抑揚變化
如果聽到音樂家用同樣的音調(diào)演奏所有的樂曲，你會感到厭倦。同理，如果你只用一個音調(diào)與客戶講話，缺少音調(diào)的抑揚變化，你的聲音聽起來可能會單調(diào)乏味。因此，你應(yīng)通過音調(diào)的高低反映出你所說的話是否有趣，同時也可以讓你的客戶了解到你對他說的話是否感興趣，傳達給客戶這樣一個信息：你很樂于與他合作，你很愿意幫助他們，使客戶對你有信心。
二、調(diào)整好語速
如果你語速太快，對方可能聽不清楚，而且源源不斷的語言信息也難以讓對方領(lǐng)會和理解。這樣對方會高度緊張，容易感到疲乏和厭煩，甚至懶得去聽。
根據(jù)你講話的速度，客戶能夠在頭腦中形成一個對你的印象。如果你說得太快，客戶的印象就會是，你可能有其他事情要辦，急于結(jié)束會談，你并不在意客戶是否能聽懂你在說些什么。如果你和客戶講話的語速不一樣，你們之間的交流就可能失敗。因此，你應(yīng)注意根據(jù)客戶的講話速度來調(diào)整自己講話的速度，以縮小你與客戶之間的差距，與客戶產(chǎn)生默契。
三、音量適中
在與客戶講話時，音量對于創(chuàng)造一個優(yōu)美的溝通環(huán)境至關(guān)重要。你應(yīng)注意調(diào)整自己的音量，以確?？蛻袈犌宄愕闹v話。如果你的客戶感到很困惑，你的聲音就要比平常稍大一點兒，這樣有助于客戶重視你的話。有時，音量的相對升高還可以顯示出你對客戶的觀點很感興趣，表現(xiàn)出你對客戶的熱情。但你的音量要適中，不要太高，否則就容易引起客戶的誤解。因為喊叫是憤怒、不滿的表現(xiàn)，不要以為大喊大叫就一定能說服和壓制你的客戶。如果你是在通過電話與客戶進行溝通，你的叫喊還是對電話另一端的客戶的聽覺的一種傷害，它只能使對方不愿聽你說話并討厭你說話的聲音。
如果你的客戶很生氣，大聲地講話，你千萬不要以同樣的音量回敬對方。相反，你要像一位專家那樣，講話的聲音要比客戶低，并逐漸讓客戶的音量也降下來。

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