員工心態(tài)與服務(wù)意識(shí)
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一、職場(chǎng)的黃金心態(tài)
二、服務(wù)意識(shí)
三、微笑式服務(wù)
課程內(nèi)容
一、職場(chǎng)的黃金心態(tài)
1、敬業(yè)的心態(tài)
1.1什么是天職？
1.2敬業(yè)是最好的成功催化劑
1.3敬業(yè)與忠誠
2、主人翁心態(tài)
2.1你是精員工還是傻員工？
2.2新主人翁精神
3、執(zhí)著的心態(tài)
3.1什么是執(zhí)著？
3.2案例阿甘精神
4、感恩的心態(tài)
4.1你要感謝誰？
4.2感謝你的老板
二、服務(wù)意識(shí)
1、為什么要有服務(wù)意識(shí)
1.1服務(wù)是利潤的來源
1.2案例：王永慶的服務(wù)理念
2、顧客是怎樣失去的
2.1客戶是如何流失的？
2.2一個(gè)不滿的顧客會(huì)帶來什么？
2.3一個(gè)滿意的顧客會(huì)帶來什么？
2.4服務(wù)的關(guān)鍵因素
3、產(chǎn)品整體概念
3.1核心產(chǎn)品定義：
3.2有形產(chǎn)品定義：
3.3附加產(chǎn)品定義：
三、微笑式服務(wù)
1、誰偷走了你的微笑？
2、微笑訓(xùn)練
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