企業(yè)如果使用新媒體：概論

 作者：寧山    287

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，企業(yè)如何使用新媒體也成為越來越重要的一個話題，不過現(xiàn)存的相關(guān)觀點都多少有一點問題。企業(yè)管理專家、學(xué)者往往缺少互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗，對網(wǎng)絡(luò)實務(wù)操作缺少了解，他們的觀點常常紙上談兵。即使是新媒體的管理者本身，因為他們遠(yuǎn)離一線操作，加上很多網(wǎng)站不同于傳統(tǒng)行業(yè)的盈利模式（很多網(wǎng)站并不像傳統(tǒng)行業(yè)通過正常經(jīng)營來盈利，而以做大規(guī)模轉(zhuǎn)讓股權(quán)獲利，所以很多網(wǎng)站可以在完全不賺錢的模式下大量消耗成本）導(dǎo)致他們習(xí)慣于講故事，他們的觀點也常常聽起來先進(jìn)但不起效果。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司有利用新媒體的經(jīng)驗，但更有對使用效果作弊的經(jīng)驗，他們可以提供很好看的數(shù)字，但是常常沒有多少實際價值；他們的觀點也常常有夸大之詞。因為本人之前先受過多年管理專業(yè)培訓(xùn)，后又從事多年網(wǎng)站特別社交類網(wǎng)站的一線基礎(chǔ)工作，所以想為大家提供下另外一個角度的觀點，供讀者一笑。

首先需要了解的一點是，新媒體可能逐漸成為企業(yè)需要重視的一個市場和渠道，但并非是必須的。另外，新媒體相對于傳統(tǒng)渠道優(yōu)勢更在于它可以提供新的交流方式、新的維度的顧客群體，但并不一定意味效率更高或者成本更小。對于一個企業(yè)來說，如果有如下某種需求才更需要使用新媒體：1、企業(yè)產(chǎn)品是面向個人用戶為主的；2、銷售渠道匱乏需要擴(kuò)展消費群體類型；3、所在行業(yè)競爭導(dǎo)致使用新媒體成為常規(guī)配制；4、公關(guān)需求很大，品牌公眾形象遭遇損壞會對公司經(jīng)營危害很大。

企業(yè)使用新媒體更多是在于對企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營行為的改造或者延伸。一般來說，主要是關(guān)于銷售、客服和公關(guān)三個環(huán)節(jié)。這些工作大部分是可以分配到公司現(xiàn)有的對應(yīng)部門，但有時候可能因此需要對公司的部門結(jié)構(gòu)進(jìn)行些重構(gòu)。而由于公司規(guī)模和性質(zhì)的不同，不同公司側(cè)重也不同：小型公司更多希望通過網(wǎng)絡(luò)增加銷售渠道，用戶數(shù)量較大的公司會考慮利用網(wǎng)絡(luò)做客服工作，而大型企業(yè)更需要關(guān)注公關(guān)維護(hù)工作。后面講分節(jié)對不同方面進(jìn)行詳細(xì)展開。

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