領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的案例分析

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　　2）正確處理人際關(guān)系，搞好協(xié)調(diào)工作。

　　護(hù)理管理者應(yīng)正確處理各方面的關(guān)系，充分了解每個護(hù)士的個性、氣質(zhì)。根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的工作方法，做好工作和人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，正確掌握和使用協(xié)調(diào)藝術(shù)，在處理好人際關(guān)系的同時，協(xié)調(diào)好上、下、左右的關(guān)系，如科室與科室、科室與門診、科室與后勤行政部門等方面的關(guān)系。要為病人提供一個良好的就醫(yī)環(huán)境，不是任何一個人或一個部門能夠完成的，要靠護(hù)士與醫(yī)生、護(hù)士與護(hù)士、護(hù)士與病人及家屬親友，醫(yī)院各部門相互配合來共同完成。護(hù)理管理者在這些特殊的關(guān)系中起著至關(guān)重要的作用，處理好這些關(guān)系可以為提高護(hù)理質(zhì)量奠定良好的基礎(chǔ)。

　　3）護(hù)士長對下屬要以誠相待，充分信任。

　　寬容大度是善任賢才的一個重要條件。護(hù)士都喜歡在寬容大度的護(hù)理管理者手下工作，寬容待人的管理者有著強(qiáng)烈的吸引力，同時也有利于調(diào)動一切積極因素，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力。護(hù)理管理者在工作中應(yīng)注重“五多一少”|2]，即多下去、多看、多干、多說、多管、少責(zé)備。經(jīng)常深入護(hù)理工作一線，及時發(fā)現(xiàn)問題，誠懇指正，不要一味的責(zé)備，要善于發(fā)揮護(hù)士的長處，了解他們的心理狀態(tài)，幫助他們及時解決矛盾和困難，做護(hù)士的貼心人，把他們團(tuán)結(jié)在自己的周圍；要善于用信任來贏得護(hù)士的心，做到“疑人不用，用人不疑”。

　　護(hù)士在工作中犯了錯誤時，護(hù)理管理者一定要首先對護(hù)士的情緒進(jìn)行安撫，然后幫助解決問題。關(guān)心護(hù)士的健康，幫助護(hù)士解決生活中的困難及工作中的苦惱，積極與他們進(jìn)行溝通，因?yàn)闇贤芑饷?，消除誤會，縮小彼此間的距離。
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