顧客進入你的店，并不表示他真的對你店里的產(chǎn)品感興趣了，也許他只是隨便逛逛或者僅僅是領略一下時尚，但有一個事實你必須明確，那就是顧客進入任何一家商店，其內(nèi)心的意識是處于與店家相對的態(tài)度的，無論今天她的心情是好是壞，也就是說，顧客準備著與店家進行一場智慧和口才的較量，而這在個體商店尤其是女性服裝店內(nèi)，這樣的情況尤其突出。很多人認為，女人喜歡逛街是因為購物引起的快感，而根據(jù)我的觀察與分析發(fā)現(xiàn)，大凡女人對購物的快感，除了時尚的沖擊和美麗的誘惑之外，有時購物時與店家或營業(yè)員之間的“斗智斗勇”（砍價博弈）的快感更甚于前兩者……

　　大部分商店的店主和營業(yè)員，都會對進入本店的顧客說一句“歡迎光臨”或者“隨便看看”之類的客套語言，先不說這樣的語言究竟能對顧客什么樣的感受，但就不痛不癢的語氣（在桑拿等會所，會有服務員集體高聲大喊的，稍不注意會被突然嚇一跳）。其實這是因為沒有深入對顧客的心理進行研究分析的結果，很多店里幾乎是站在自我的立場來假想顧客們其實是喜歡你的“歡迎光臨”或者“隨便看看”的招呼的。那么事實真的是這樣嗎？回答顯然是否定的。

　　通常顧客進入店內(nèi)之后，大部分營業(yè)員會非常客氣地給予這類的招呼，而司空見慣的顧客也視若罔聞，她們會根據(jù)自己的喜歡開始挑揀商品。通過我對各類商店尤其是個體服裝類商店的觀察發(fā)現(xiàn)，大部分顧客會在口頭上**露出幾乎相類似的語言，譬如有顧客會指著一件連衣裙問，這件多少錢？其實產(chǎn)品上就有380元的價格標簽，但她還是把目光投向一旁的營業(yè)員，營業(yè)員指著價格標簽說，這件380是底價來的……營業(yè)員還沒說完，顧客就高調(diào)地對營業(yè)員說，小姑娘你別亂開價，我自己也做過服裝，知道里面的水分，你不能賺我太多……

　　有相當一些顧客進入店內(nèi)時都會冒出類似的話，如我姐姐也是做服裝的，知道你這衣服從廣州批發(fā)過來沒多少錢，你開這個價也太高了吧？一些資歷稍淺點的營業(yè)員小姑娘，有時真的會因為顧客這么一說，而非常認真地把底價說出來，但不知道為什么，即便是道出了最低的價格，顧客還是沒有買下這件衣服，這究竟是什么原因呢？

　　

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