“多問一句話”的職業(yè)素質(zhì)與企業(yè)文化

 作者:涂有權(quán)    497

企業(yè)職員往往本位思想很重,腳踏實地做好本職工作是天職。不可能要求所有人掌握企業(yè)發(fā)展的宏觀走勢,更不奢望人人都成為新聞官或公關(guān)經(jīng)理或推銷員,但問題是,許多時候,外界對一家企業(yè)的關(guān)注是突發(fā)的,或者是一件事,或者是一個人,甚至是某個熱點問題,如何要求員工在與外界聯(lián)系過程中促成積極影響?

我曾經(jīng)撰文認為,要給前臺加薪。這只是就某個特定崗位的意義提出的建議。大而化之,作為組織的每一份子,其實都應該具備該組織的基因,除非是不求進取,甘于平庸之輩,或者會在碌碌無為的日子中平淡一生。組織的基因會通過種種渠道傳播出來,官方通告、新聞資訊、高層動態(tài)、會議精神、部門調(diào)整、人事變動、年度規(guī)劃等等,這些都涉及企業(yè)發(fā)展的基本思路,具體到一些部門工作,這樣的信息將會更直接和細化,有心人可以通過只言片語或者大局走勢,這不是能耐,而是一種態(tài)度與思考。更不提組織有意識傳播的訊息,如果僅僅因為“鐵路警察各管一段”,估計部門利益和個人利益,結(jié)果可想而知。

也許那位客服人員可以在了解我的意圖后,將信息轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門和主管,然后再回復,或者直接聯(lián)系,但一旦這個閘口封死了,就一點可能都沒有了,事情就是很奇怪,有許多生意就會因此受致命影響,市場競爭何其激烈,東方不亮西方亮,沒準兒那位就多問了一句, 事情就完全不一樣。

這是企業(yè)文化的潛在意識,或許不應該通過培訓或者灌輸?shù)男问将@得認同,當然,如果將其作為一種必要的職業(yè)精神和業(yè)務(wù)態(tài)度另當別論。
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