巧妙向客戶說(shuō)不的十大招數(shù)

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銷(xiāo)售員:“李總呀,上次進(jìn)貨的時(shí)候,由于您是我們多年的老經(jīng)銷(xiāo)商,在正常進(jìn)貨價(jià)的基礎(chǔ)上,我向公司申請(qǐng)?zhí)厥庹撸~外申請(qǐng)了一個(gè)點(diǎn)的價(jià)格優(yōu)惠,同時(shí),還多申請(qǐng)了100件促銷(xiāo)禮品。為這事,我沒(méi)少受公司的批評(píng),上個(gè)禮拜公司開(kāi)全國(guó)銷(xiāo)售人員會(huì)議的時(shí)候,銷(xiāo)售總監(jiān)還點(diǎn)名批評(píng),要我做出檢討。李總呀,你可不能再讓我難做了。”

客戶:“噢,是這樣的。咱們多年合作愉快,你也幫了我們經(jīng)銷(xiāo)商不少忙。好吧,資金再緊張,我也要及時(shí)和你們公司結(jié)清貨款,可不能讓你再難做了。”

第三招:安撫人心。

有時(shí)候,客戶由于心情不好,或者客戶本身比較挑剔,他們都會(huì)提出一些過(guò)分甚至無(wú)理的要求。這時(shí)候,如果銷(xiāo)售員沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),直接拒絕很容易激化矛盾。有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售員會(huì)先平息客戶的情緒,消除爭(zhēng)議,待雙方氣氛緩和了,再進(jìn)行推銷(xiāo)工作。

銷(xiāo)售實(shí)例3:

客戶:“小王呀,你們公司怎么搞的,簽合同的時(shí)候,寫(xiě)明5月10日到貨,可是現(xiàn)在都5月15日了,一件貨都沒(méi)到。你說(shuō)這件事怎么處理吧,不行就退貨!。”

銷(xiāo)售員:“李總呀,對(duì)不起,由于現(xiàn)在火車(chē)運(yùn)力吃緊,調(diào)撥給我們的車(chē)皮不夠,造成部分經(jīng)銷(xiāo)商延遲到貨。對(duì)這部分經(jīng)銷(xiāo)商我們額外申請(qǐng)了特殊促銷(xiāo)政策,加送5%的促銷(xiāo)禮品。不過(guò)您放心,您的貨已經(jīng)在路上了,預(yù)計(jì)5月20日就可以到了。對(duì)于我們工作造成的失誤,再次向您道歉。說(shuō)到退貨多傷感情呀,咱們合作了這么久,我平時(shí)也幫過(guò)您不少忙,您不看僧面看佛面,您就給我一個(gè)機(jī)會(huì)吧。”

 招數(shù) 說(shuō)不 巧妙 十大 客戶

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