一家七千人以上的公司要從頭打造企業(yè)文化，是一項考驗公司管理層的系統(tǒng)工程；當(dāng)這家公司是一家長期在政策保護(hù)下實行壟斷經(jīng)營的電信公司時，更是難上加難。四年前，因應(yīng)公司國際化的需要，廣東移動在業(yè)界率先啟動了企業(yè)文化的建設(shè)，事實證明他們不僅經(jīng)受了考驗，而且持續(xù)的努力使公司在今天得到了回報。

　　四年前，當(dāng)廣東移動總經(jīng)理李剛決定在公司推行企業(yè)文化建設(shè)時，廣東移動其實已經(jīng)是全國最好的省級電信公司。無論是用戶規(guī)模，還是盈利水平，廣東移動都超越了全國其它地區(qū)。

　　但是，在李剛看來，更重要的是公司競爭力的改變。今天，廣東移動的員工已經(jīng)被成功地灌輸了競爭意識，目標(biāo)就是在競爭中勝出，追求客戶滿意度?？偨?jīng)理李剛更在公司內(nèi)部倡導(dǎo)“感謝競爭”的觀念，認(rèn)為有競爭才有超越。

　　“企業(yè)文化的競爭力是最強的競1999年管理層確立公司的近期發(fā)展目標(biāo)是“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，迎接挑戰(zhàn)，爭創(chuàng)世界一流移動通信運營公司”時，重建公司文化的任務(wù)就被提上啟動日程，首先開始的，就是學(xué)習(xí)一流的跨國公司的企業(yè)文化建設(shè)，其次是全面反省公司的優(yōu)點與缺點，再逐步建立《廣東移動通信企業(yè)文化》的教義，并且與公司的經(jīng)營理念、管理改革和員工行為規(guī)范相結(jié)合，堅持灌輸推廣。

　　在中國電信業(yè)競爭格局發(fā)生大變化、市場環(huán)境趨于復(fù)雜的現(xiàn)狀中，廣東移動的文化顯示了較強的適應(yīng)性。李剛認(rèn)為，廣東移動保持高增長的業(yè)績，與這種適應(yīng)性是分不開的。企業(yè)文化在推動公司管理改革、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展、塑造企業(yè)形象等方面發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。

　　企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗

　　1、各級管理者率先垂范，全體員工的廣泛參與。

　　廣東移動的企業(yè)文化，首先是在公司最高管理者和管理層的高度重視和支持下總結(jié)和提煉出來的，在導(dǎo)入傳播和內(nèi)化落實階段，也得力于管理層的大力推動。同時，無論在總結(jié)提煉階段，還是導(dǎo)入傳播和內(nèi)化落實階段，廣東移動都發(fā)動員工廣泛參與討論。

　　2、文化與管理一體。

　　廣東移動認(rèn)為，企業(yè)文化是對人和人的精神管理，因此具有柔性的特點，但是，企業(yè)文化的內(nèi)化落實又必須輔之以剛性的、“硬”性的管理手段。

　　因此廣東移動強調(diào)“文化與管理一體”，即企業(yè)文化必須與企業(yè)的實際運作、與企業(yè)的管理制度和流程緊密結(jié)合起來，與剛性的管理目標(biāo)和考核辦法結(jié)合起來。比如在全省公司推行體現(xiàn)企業(yè)文化理念的行為規(guī)范培訓(xùn)，比如企業(yè)文化中“你有什么樣的能力，就給你什么樣的舞臺”與競聘上崗制度的結(jié)合，“業(yè)績優(yōu)于資歷，能力優(yōu)于學(xué)歷”與績效考核的結(jié)合，目的是讓員工切實感受到企業(yè)文化的作用并知道如何按照企業(yè)的核心價值觀去行事和努力工作。

　　3、隱性與顯性相融。

　　廣東移動從去年開始在企業(yè)內(nèi)部舉行企業(yè)文化“顯性化”的活動。所謂顯性化，是要將隱性的企業(yè)文化“見人見事”，完成兩個形象的塑造：一是通過員工精神意識的修煉，塑造職業(yè)化的員工個體形象；二是通過企業(yè)價值觀念、企業(yè)精神、管理模式的確立和認(rèn)同，塑造企業(yè)的整體形象，做到神凝形聚。

　　企業(yè)核心價值觀

　　1．尊重員工自我價值的實現(xiàn)

　　員工與企業(yè)共同成長；
　　業(yè)績優(yōu)于資歷，能力高于學(xué)歷；
　　你有多大能力就給你多大的舞臺；
　　今天工作不努力，明天努力找工作；
　　腳踏實地，敬業(yè)愛崗。

　　2．客戶是企業(yè)生命所在

　　客戶永遠(yuǎn)是對的；
　　客戶的需要就是我們的工作；
　　力爭市場份額，更要不斷創(chuàng)造新的市場；
　　讓客戶120%的滿意。

　　3．創(chuàng)新是可持續(xù)發(fā)展的動力

　　觀念更新是第一位的創(chuàng)新；
　　鼓勵創(chuàng)新，容忍失誤；
　　不創(chuàng)新就要遭淘汰；
　　學(xué)習(xí)是知識經(jīng)濟時代的立身之本。

　　4．發(fā)揮團(tuán)隊精神實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)

　　團(tuán)結(jié)，1+1>2，不團(tuán)結(jié)1+1<1；
　　工作就是服務(wù)；
　　只要企業(yè)好，員工才能好；
　　你想別人怎樣對你，你就怎樣對別人。

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