企業(yè)文化
企業(yè)文化的建設(shè)已經(jīng)引起方方面面的高度重視和普遍關(guān)注，特別是快速成長型企業(yè)，但對企業(yè)文化的內(nèi)涵理解尚不盡人意，從廣義上講，企業(yè)文化是指企業(yè)在環(huán)境的作用下，在社會實踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)文明和精神文明的總匯。它包括企業(yè)宗旨、環(huán)境選擇、空間布置、建筑風格、色彩處理，產(chǎn)品設(shè)計、質(zhì)量與服務(wù)、企業(yè)人員構(gòu)成、企業(yè)管理方式、規(guī)章制度、管理者和職工的價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)職業(yè)道德、企業(yè)哲學、企業(yè)的英雄人物、企業(yè)的人際關(guān)系、福利狀況、廠徽廠歌、產(chǎn)品標志，職工衣著和習俗禮儀等等。從狹義上講，是指企業(yè)在社會環(huán)境中，通過實踐逐步形成共同的文化理念、價值觀念、行為準則、道德規(guī)范、生活信念和發(fā)展目標等，它主要體現(xiàn)為企業(yè)在活動中所創(chuàng)造的精神財富。企業(yè)文化的內(nèi)涵具有明顯的系統(tǒng)性。企業(yè)文化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是由以精神文化為核心的三個層次構(gòu)成。

（一） 物質(zhì)文化層
物質(zhì)文化層是企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的外表部分，其包含企業(yè)的廠房、機器設(shè)備、廠容廠貌、產(chǎn)品、質(zhì)量、品牌和職工衣著等。顧名思義，物質(zhì)文化就是以物質(zhì)形態(tài)為載體，以看得見摸得著體會到的物質(zhì)形態(tài)來反映出企業(yè)的精神面貌。物質(zhì)文化的實質(zhì)是企業(yè)精神的物化和外在表現(xiàn)。如金色拱門標志的麥當勞，以其標準化的生態(tài)作為其物質(zhì)的核心內(nèi)容。
快餐企業(yè)的標準化和自動化是麥當勞成功的關(guān)鍵，可以說麥當勞賣的不是商品，而是一個系統(tǒng)、“極度標準化的模板”。在麥當勞一切食品都有標準：漢堡包有精確的制作公式，每樣食品有標準化的烹調(diào)時間、烹調(diào)步驟和保存時間（出爐45分鐘之內(nèi)消費掉，過時將漢堡包銷毀）。所有的原材料必須向經(jīng)過核準的供應(yīng)商購買，外部、內(nèi)部的建筑遵循嚴格的設(shè)計，甚至對員工的個人衛(wèi)生也有嚴格的標準。麥當勞的創(chuàng)始人雷蒙德·克羅克將這一系列規(guī)定總結(jié)為：Q （質(zhì)量）、S（服務(wù)）、C（清潔）、V（價值）經(jīng)營原則，并使之成為麥當勞立于不敗之地的法寶。

（二）制度文化層
制度文化是企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的中間部分。它包括保證企業(yè)健康運行的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范、責權(quán)利的關(guān)系等，制度文化是企業(yè)物質(zhì)精神文化的橋梁。企業(yè)的精神文化通過中介轉(zhuǎn)化為物質(zhì)文化。

（三）精神文化層
精神文化是企業(yè)文化的核心層，它主要包括組織的價值觀念、管理理念、企業(yè)精神和組織道德及教育等。精神文化層是企業(yè)文化的最深層結(jié)構(gòu)，是企業(yè)文化的核心和靈魂。麥當勞從1959年起便把圣誕節(jié)和麥當勞合二為一，以作為麥當勞公司的最初標準，在百萬人的圣涎游行隊伍中，前進著麥當勞“接待中心”的汽車，為游客免費提供食物，小丑羅納德·麥當勞叔叔跳來跳去做著逗人的怪模樣。幾年后，96%的美國學童便毫無例外地認同小丑麥當勞叔叔。麥當勞在生產(chǎn)產(chǎn)品的同時還在宣揚自己的文化，將自己塑造成一種現(xiàn)代生活標準化和例行化的象征。麥當勞有許多自創(chuàng)的新詞匯，如“麥式思維”、“麥式神化”、“麥式工作”、“麥式精神”、“麥當勞化”等等。

麥當勞制造了吃麥當勞長大的一代。對于這一代人來說，麥當勞代表著便利、樂趣、干凈、現(xiàn)代、自在、放松，這一代人長大以后，他們對麥當勞由熟悉到習慣，并將影響自己的下一代人，有研究者把麥當勞作為社會組織的“典范”，并認為，當麥當勞席卷全球時，“麥當勞化”現(xiàn)象成為一種不可阻擋的過程?，F(xiàn)在，無論是我們的孩子還是我們自己，為考慮到如何方便、衛(wèi)生、快捷并愉快地解決吃飯問題時，腦子里總是不由自主的想到麥當勞，而這正是麥當勞神奇和致命之處?？偠灾?，克羅克將金色拱門的麥當勞旋風刮向美國，刮向全世界，而克羅克的成功也使他躋身“世界十大成功商人”之列，獲得無上尊敬，當克羅克在1984年去世時，麥當勞已經(jīng)成為全世界最大的快餐連鎖企業(yè)。

構(gòu)造企業(yè)文化的思路
構(gòu)造現(xiàn)代的企業(yè)文化方式是多種多樣的，善解、包容、感恩是企業(yè)文化的精髓，是企業(yè)凝聚力的核心所在，除此之外我們要做的工作還有很多。

（一） 精心策劃，培育企業(yè)理念
如果將企業(yè)文化中精神文化層再細分兩個層次，可有企業(yè)精神和企業(yè)理念。企業(yè)理念是企業(yè)精神的高度概括和理性總結(jié)。它是企業(yè)的“聚光鏡”，照耀著企業(yè)前進的方向；它是組織靈魂，統(tǒng)帥著企業(yè)的整體行為；它是企業(yè)文化的“原子核”，可裂變出精神文化層、制度文化層和物質(zhì)文化層。如美國的寶潔公司，自1837年創(chuàng)立以來，其創(chuàng)始人威廉·寶特倡導并培育的“應(yīng)該怎樣做就怎么做”和“事在人為”的企業(yè)理念，被歷屆領(lǐng)導人所尊崇并精心呵護，至今仍然是每一個寶潔人遵守的金科玉律。正因為如此，寶潔公司160多年來長盛不衰，被公認為世界化妝品和家用洗滌行業(yè)實力最強的企業(yè)。
企業(yè)理念不是簡單的幾句口號，而是一種由企業(yè)家倡導，全體員工參與，在不斷總結(jié)自身優(yōu)秀文化的基礎(chǔ)上，通過導入深刻內(nèi)涵，精煉文字而成的，因此，每一個企業(yè)，若想建成優(yōu)秀的企業(yè)文化就應(yīng)首先精心策劃、精心組織和精心培育自身的企業(yè)理念。

1、創(chuàng)造工作的附加價值。通過多禮多笑多些服務(wù)和關(guān)愛，即透過自己昂首樂觀的心理創(chuàng)造出工作的附加價值，同時用敬業(yè)精神和工作態(tài)度打動人心，最終成為縱橫市場的贏家。

2、肯定自我，積極樂觀。其核心內(nèi)容是企業(yè)要熱情做事、真情待人，用新意造物。聯(lián)想集團的移動公司總經(jīng)理劉志軍認為，以客戶為中心的理念比較穩(wěn)健而充滿激情，要給員工空間，激勵員工與企業(yè)一起發(fā)展。

3、施舍比接受更有福。樂于助人，才能獲取自信、堅強快樂和興奮。

4、發(fā)揮團結(jié)合作精神。如果企業(yè)理念正確并能貫徹實施，它就會以特有的方式融合員工的理想、信念、作風，培養(yǎng)和激發(fā)員工的群體意識。它就成為企業(yè)行為的中心，而且還能提高全體員工的參與感和責任感，自覺地為企業(yè)的生存和發(fā)展共同努力。

（二）樹立顧客至上觀點
市場的競爭，說到底是爭奪用戶的競爭。企業(yè)興衰的命運取決于用戶的選擇。只有那些清楚地了解顧客的需求，企業(yè)才能生存和發(fā)展。顧客至上思想要求，企業(yè)的整個經(jīng)營管理活動要以顧客的滿意度為指針。從環(huán)境角度來講，企業(yè)必須從顧客的利益和需求出發(fā)，提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。比如美國摩托羅拉公司提出了“顧客完全滿意”的新概念。波音公司的“以服務(wù)顧客為宗旨”表現(xiàn)出了顧客至上的價值觀念。

（三）樹立以人為本的管理觀念
1、把員工當作事業(yè)上的伙伴，注重企業(yè)精神與企業(yè)價值觀的人格化，價值觀是新企業(yè)文化的核心。要努力培育“生死與共”的價值觀。員工們要一起學習，一起工作，一起高興，一起傷心，同心協(xié)力，一起前進，共同進步，共存共榮。

2、企業(yè)應(yīng)具備憂患意識。企業(yè)文化要適應(yīng)“結(jié)盟取勝，雙贏模式”新戰(zhàn)略的要求，這是新經(jīng)濟發(fā)展的需要，也是企業(yè)組織制度和經(jīng)營機制的一種創(chuàng)新，使企業(yè)更具生命力、凝聚力和競爭力。企業(yè)在競爭中不被淘汰，只有靠全員奮斗同心協(xié)力，合理化經(jīng)營，利潤分享，才能強化企業(yè)體質(zhì)，增加后勁，提高企業(yè)獲利能力，保障企業(yè)生命。

3、企業(yè)成敗關(guān)鍵在人。在于人才素質(zhì)的取向，優(yōu)勝劣汰，教育訓練，整頓內(nèi)部，培育人人具有企業(yè)家頭腦和憂患意識，應(yīng)以強存強容的新理念左右企業(yè)人。

4、感恩是個人成長的原動力。“滴水之恩，當涌泉相報”是中國人的傳統(tǒng)美德，也是浙江醫(yī)藥股份有限公司所屬的新昌制藥企業(yè)文化的“升華”，新昌制藥有一個“鼓勵人才逃走”戰(zhàn)略。他們始終堅持“來去自由”的原則，鼓勵員工考研攻博、讀書期間發(fā)給他們生活費，若出國留學，費用照樣由企業(yè)負擔。該企業(yè)有一年拿出1000多萬元鼓勵廠內(nèi)任何一個欲提升自我文化素質(zhì)的員工參加各種形式的進修和培訓，用浙江醫(yī)藥總經(jīng)理李春波的話是：我出錢鼓勵大家“逃走”?，F(xiàn)實的情況如何，從1992年以來，該廠引進人才410名，僅有(61名“放飛”。在這種寬松的環(huán)境下，為什么那么多人選擇留下，李春波把這一現(xiàn)象歸結(jié)為“烙印理論”，受過廠里培養(yǎng)出去的科技人員對企業(yè)會有一種情結(jié)，這種情結(jié)會給他們留下終身不褪的心理烙印，他們會用各種方式報效企業(yè)。退一步，他們出去了，也同樣會為國家做貢獻，就算我們?yōu)閲逸斔腿瞬牛绻覀儚S培養(yǎng)的人才散布世界各地，這個人才網(wǎng)絡(luò)便會成為我們最大的財富，他們所起的作用會呈幾何級數(shù)增長，我們需要的是他們?yōu)槲覀兲峁┰丛床粩嗟男畔ⅰ?

在人才問題上，新昌制藥的做法從是“想辦法吸引、留住人才”到“編織一張無形的全球性的人才網(wǎng)絡(luò)為新昌制藥服務(wù)”，再到“培養(yǎng)更多的人為更多的人服務(wù)”。

（四）樹立創(chuàng)新觀念
我們在構(gòu)造現(xiàn)代企業(yè)文化時必須堅持創(chuàng)新，創(chuàng)新對社會來講是進步的動力，在市場經(jīng)濟中，競爭日益激烈，產(chǎn)品的短暫性、新奇性和多樣性表現(xiàn)的日益突出，不創(chuàng)新就要被淘汰。企業(yè)創(chuàng)新大致包括)個方面：一是引入一種新產(chǎn)品；二是采用一種新的方法；三是開辟一個新市場；四是獲得一種新原料；五是采用一種新企業(yè)組織形式。這5種形式的創(chuàng)新都可以產(chǎn)生超額利潤。

同樣以浙江醫(yī)藥下屬的新昌制藥廠為例，該企業(yè)就“籠絡(luò)”著近千名科技人員，改革開放20多年，新昌制藥歷屆領(lǐng)導，無論哪個階段何種形式的體制改革，都把科技體制創(chuàng)新和發(fā)揮技術(shù)人員的創(chuàng)造性作用放在首位，這是新昌藥得以快速發(fā)展的全部秘密。

新昌制藥追求創(chuàng)新，更難得的是不為創(chuàng)新所累，懂得去保護一些所謂“舊”和“上”的東西，比如，新昌制藥還非常完整地保留著計劃經(jīng)濟年代的“勞保福利”制度。在“新藥”2001年的一份職工總收入明細帳上發(fā)現(xiàn)，一般正式職工的年總收入在2萬—3萬左右，其中包括月發(fā)工資、月獎金、節(jié)假日加班工資、年終獎、津貼福利等五大塊。應(yīng)當說，這樣的收入狀況即使在有些經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)也是排得到前列的。而令人更感興趣的是其中第)項內(nèi)容“津貼福利”包括：誤餐費、洗澡費、房貼、醫(yī)藥費、訂報費，冬令護膚、夏令用品、冷飲費、高溫補貼費、理發(fā)費、年貨、工會活動費、勞保衛(wèi)生費等。
具有戰(zhàn)略家素質(zhì)的李春波一直沒有省略這些“細節(jié)”，這種“小恩小惠”在前衛(wèi)的經(jīng)濟時評家看來也許是一種對農(nóng)耕時代的懷戀，但它給平淡入水的平民生活帶來的歡樂以及由此所激發(fā)出來的創(chuàng)造力是不可低估的。

總之，企業(yè)文化是一種極其復雜的系統(tǒng)工程，其核心內(nèi)容應(yīng)是“內(nèi)聚人心，外塑形象”。因此在建設(shè)企業(yè)文化的過程中，一定要做到廣泛學習，立足創(chuàng)新，分析過去，掌握未來。

加強企業(yè)文化建設(shè)，可以為提升企業(yè)競爭力提供精神支持，特別是企業(yè)精神文化要順應(yīng)社會發(fā)展；融于人們的社會生活，體現(xiàn)時代精神，要與時俱進，不斷創(chuàng)新。同時又具有鮮明的企業(yè)個性和特點，才能促進企業(yè)競爭力的提升，才能超越顛峰，成就偉業(yè)。

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