顧客或客戶的終生價值是什么？
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為什么這個終生價值很重要？你一旦確定你的產(chǎn)品有真正的市場需求，你就要有一個聯(lián)系顧客的計劃。
但是你不會知道要把多少錢投資在廣告，銷售費用和傭金，以及為吸引新顧客而設(shè)的紅利等項目上，直到你掌握了這些客戶能帶來多少的利潤（現(xiàn)在及將來），才會真正知道，這就是客戶的終生價值。
什么是你的顧客，客戶或準客戶的“終生價值”（又稱邊際凈值）？那就是一個普通顧客總銷售利潤，包括所有剩余銷售額——減去廣告，營銷，產(chǎn)品或服務(wù)等方面的支出。
假設(shè)每一個普通的新顧客或客戶登門光顧（這是比喻，因為你的顧客也許從來沒有拜訪過你），首次交易帶來75 美元利潤，他或她一年內(nèi)會重復(fù)訂購3 次， 每次平均定單為300 美元，而每次重購300 美元，你就會獲利150 美元。
如果定購平均持續(xù) 2 年，那么每個新顧客在你的總利潤中就價值975 美元，是不是？
所以理論上來講，為引來一個新顧客，你可以花費975 美元，只要花費不超過這上限，你是不會虧本的！
如果你還沒有計算出你顧客的邊際凈值，你可以照如下去做：
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