五分鐘和準(zhǔn)客戶成為朋友
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銷售人員陳臣說：“我的銷售業(yè)績一直就不好，不是我不勤快，主要原因是我不會講笑話。一次，我和我們經(jīng)理去談生意，不到幾分鐘，經(jīng)理就和客戶像朋友一樣開玩笑了，笑哈哈的?？晌夷兀駛€木頭樁子似的戳在那里，太失敗了!”
經(jīng)理看到他這個樣子，就對他說：“熟讀唐詩300首，不會作詩也會吟嘛。如果那個客戶說他很忙，你可以說，你不要賺那么多錢就好了嘛。這樣，一邊說一邊笑，氣氛很快就能緩和下來。”
其實(shí)，銷售人員最關(guān)鍵的是要有靈活的頭腦，思維敏捷更有利于溝通。在談判的時(shí)候不要把客戶當(dāng)上帝，要把客戶當(dāng)成你的朋友，保持一種對待朋友的心態(tài)，客戶就不會有拘束感!
很多銷售人員覺得與客戶談生意是一件很嚴(yán)肅的事情，自己要注意禮節(jié)，說話要嚴(yán)謹(jǐn)，談話內(nèi)容最好是圍繞著生意來進(jìn)行。殊不知，很多經(jīng)理級別的銷售人員和客戶談判時(shí)，都會特別注意一些生意以外的東西，這些看似和生意無關(guān)的東西反而能影響到一樁生意的成敗。
要贏得生意，首先要贏得客戶的心。尤其是遠(yuǎn)道而來的客戶，在短暫的寶貴的時(shí)間里，銷售人員不可能馬上就和客人談什么新的采購計(jì)劃，一般都是非常隨意地與客人閑聊，比
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