每輛車內(nèi)要用24平方米的上等皮革裝飾，皮革要經(jīng)過嚴格加工，使之具有一種特殊的香味，還要經(jīng)過長度、厚度和耐性的檢測。無論室外氣溫如何，車內(nèi)恒溫，其空調(diào)的制冷能力相當于30臺家電冰箱的功效。在新款勞斯萊斯中，任何時候打開煙灰缸，都不會看到煙蒂，它有自動清除功能。勞斯萊斯售出的車，60%以上仍然在正常使用，現(xiàn)在仍在路上行駛的最老的勞斯萊斯是1904年生產(chǎn)的。勞斯萊斯的一絲不茍。創(chuàng)造了一種顧客忠誠、絕對滿意的價值，這是勞斯萊斯品牌的核心價值，是勞斯萊斯品牌成功的關鍵和秘密。

為了保持高質(zhì)量的品牌形象，確保領導型品牌的市場地位，必須樹立高標準的質(zhì)量觀念，實施全面的質(zhì)量管理。其中一個非常有效的有說服力的手段是獲得優(yōu)質(zhì)標志或認證。一些國家或地區(qū)對不同產(chǎn)品都設有一些特定的優(yōu)質(zhì)標志，以激勵那些代表高質(zhì)量實踐的公司。

ISO9000質(zhì)量認證是國際標準化組織（ISO）匯集西方發(fā)達國家的質(zhì)量管理專家，在總結了發(fā)達國家質(zhì)量管理科學經(jīng)驗的基礎上，起草并正式頒布的一套質(zhì)量管理與質(zhì)量保證的國際標準，并以此作為產(chǎn)品質(zhì)量體系認證的依據(jù)，在世界范圍內(nèi)有一定的通用性。另外，我國也成立了一些質(zhì)量認證機構，例如中國方圓標志認證委員會、中國環(huán)境標志產(chǎn)品認證委員會、中國電子元器件質(zhì)量認證委員會等。很多企業(yè)已經(jīng)通過或正在開展各種各樣的認證活動，我國產(chǎn)品質(zhì)量的認證形勢已經(jīng)發(fā)生了很大變化。

2. 擴大市場需求，保持較高的市場占有率

擴大市場需求，保持較高的市場占有率最終取決于兩個因素：消費者和產(chǎn)品。

對于消費者，企業(yè)既需要維持原有的顧客，又需要吸引新的顧客。最新的營銷學觀點認為，上策是提高消費者質(zhì)量，即忠誠度，最好是培育終生顧客。因為維持老顧客的費用比吸引新顧客要低得多。法國米其林輪胎公司希望法國的汽車擁有者行駛更多的路程——這樣會更多地更換輪胎。于是他們就想出一個妙招，以三星標準來評價國內(nèi)旅館。他們說，不少最好的飯店在法國南部，這使得許多巴黎人周末驅(qū)車到法國南部去度假。米其林輪胎公司還出版了一些帶有地圖和沿線風景介紹的導游書，以便推動旅行，提高其產(chǎn)品的使用量。

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