《打?qū)﹄娫捹嵈箦X》之:完全電話銷售技巧
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所謂“忽視法”,顧名思義,就是當客戶提出一些反對意見,并不是真的想要獲得解決或討論時,如果這些意見和眼前的目的扯不上直接關(guān)系時,您只要微笑地同意他就好了?!?
對于一些“為反對而反對”或“只是想表現(xiàn)自己的看法高人一等”的客戶意見,若是您認真地處理,不但費力,有時還容易出亂子。因此,您只要讓客戶滿足了表達的欲望,就可采用忽視法,迅速地引開話題?!?
忽視法常用的方法如:
“是的,不錯”
“沒想到王總這么有研究”
幽默地附和一下等等?! ?
技巧三:以彼之道,還施彼身
該方法的含義是由客戶的反對意見作為客戶購買的主要理由進行說服?;咀龇ㄊ钱斂蛻籼岢瞿承┎毁徺I的異議時,銷售人員能立刻回復(fù)說:“這正是我認為您要購買的理由!”如果銷售人員能立即將客戶的反對意見,直接轉(zhuǎn)換成為什么他必須購買的理由則會收到事半功倍的效果?!?
這個方法在保險業(yè)經(jīng)常使用。客戶說:“小陳啊,我工作一般,收入不多的,沒有錢買保險。”銷售人員:“就是收入少,才更需要購買保險,以獲得保障。”
成交/邀約流程與技巧
由于電話行銷有“一段式”和“二段式”之分,所以對應(yīng)的流程也有適合“一段式”直接達成銷售的成交流程,以及適合“二段式”邀約流程。兩者雖然目的不一樣,前者是直接銷售,后者是約見目標客戶。但是,在使用的技巧層面還是有相通之處的,下文分別詳述。
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