導購人員三不要

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不同的工作要有不同的工作姿態(tài)，一般來說，顧客對商店的第一感覺，主要取決于我們賣場內的導購人員工作時的常態(tài)，這一點是很關鍵的。當我們的導購人員在忙碌工作的時候，會給店里帶來一種生機勃勃的感覺;如果店面中寂靜一片，過于安靜，一點生氣都沒有，顧客是不會進來的。

　　同樣，顧客在店中購物時，既不喜歡沒人理睬他受到冷落，也不喜歡被人緊盯受到監(jiān)視，因此導購員必須使店面保持一種即有生機活力又不讓人感到壓迫的購物氛圍，這就要我們的銷售人員在賣場中很巧妙地來回走動。只有這樣才會給顧客創(chuàng)造一個良好地購物環(huán)境。

　　既然有良好地服務姿態(tài)，必然會存在一些不良地姿態(tài)，下面和大家來溝通一下導購人員的三不要。

　　(1)導購人員不要做出“趕走顧客的表情”

　　哪些是趕走顧客的表情呢?例如：在店面里，面目猙獰，非常嚴肅，也許剛和旁邊的伙伴生完氣，沒有想到因為他的情緒不好直接導致了他的面部不自然起來。原本有很多顧客走到他們店面門口，一調頭又轉到他們的競爭對手那里去了。

　　還有一種表情是導購員懶洋洋地靠在柜臺前，或者聚精會神地閱讀自己手里的時尚雜志。這樣給顧客很不專業(yè)的感覺，一般就不會進入店內。

　　(2)導購人員不要說出“趕走顧客的言語”
 三不 導購 不要 人員

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