“千團大戰(zhàn)”今年或?qū)⒔Y(jié)束

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　除了團購網(wǎng)站服務走向精細化之外，團購行業(yè)未來可能會出現(xiàn)資源整合。目前，團購網(wǎng)站主要分垂直型團購網(wǎng)站和門戶網(wǎng)團購項目兩大類，隨著市場資源整合，也許團購會被整合到門戶網(wǎng)站旗下;團購網(wǎng)站也可能成為另一種形式的門戶，因為團購發(fā)展速度快，流量不遜于任何一個門戶網(wǎng)站。

　　誠信缺失不只是團購

　　記者：隨著消費欺詐、維權(quán)問題等投訴日益增多，用戶對團購網(wǎng)站和商家越來越不信任，您對此怎么看?

　　林寧：一提到誠信缺失，人們就喜歡把目光投向團購網(wǎng)站和商家，其實這不完全是團購行業(yè)的責任。目前，團購網(wǎng)站主要經(jīng)營領域是生活服務業(yè)，而中國生活服務業(yè)自身發(fā)展還不成熟，本來就存在一定問題，服務標準、品牌意識和服務能力都有待提高。

　　服務作為一種商品，自身具有特殊性，與標準化產(chǎn)品不同，沒法用標準化來衡量。比如說，牛排一塊，但一塊到底有多少克，這里的變數(shù)就很大。而且商家為了通過各種促銷來達成某種目的，服務就更難保證了。我一直都認為，商家參團的重點是形成口碑和服務能力，如果服務不好，等于花錢做廣告自損形象。團購增長速度非常快，千人一團、萬人一團都平常，只要有1%的用戶不喜歡，就會對商家造成難以彌補的損失。

　　面對誠信缺失，團購網(wǎng)站也有責任。其中，可以分兩種情況：一是違法經(jīng)營、惡意欺詐;二是服務能力有限。我們能做的，就是努力提高自身服務品質(zhì)，完全傾向于用戶。我們不敢說提供的服務百分之百完美，但是出了問題一定百分之百負責。

　　
 或?qū)?大戰(zhàn) 結(jié)束 今年

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