寇北辰：企業(yè)管理要管好什么

 作者：寇北辰    318

    企業(yè)由個(gè)人組成，必須通過(guò)管理實(shí)現(xiàn)人盡其職；企業(yè)是一個(gè)團(tuán)體，必須通過(guò)管理實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)共進(jìn)；企業(yè)的資源有限，必須通過(guò)管理合理高效配置；企業(yè)是營(yíng)利組織，必須通過(guò)管理實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。既然企業(yè)必須通過(guò)管理才能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，那么企業(yè)要管好什么呢？有人說(shuō)企業(yè)管理就是要管好人財(cái)物，有人說(shuō)企業(yè)管理關(guān)鍵是管好戰(zhàn)略和品牌。這些說(shuō)法都對(duì)，沒(méi)有適當(dāng)?shù)娜?、?cái)、物、戰(zhàn)略、品牌，企業(yè)就管理不好，也很難產(chǎn)生效益和利潤(rùn)，更難以達(dá)到利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。但這些說(shuō)法又不夠完整，不夠簡(jiǎn)練。回答“企業(yè)管理要管好什么”這個(gè)問(wèn)題，既要正確、完整地作答，又要簡(jiǎn)練，易于理解和操作。

企業(yè)管理要管好什么？企業(yè)管理只要管好人和事這兩個(gè)核心，就可以高枕無(wú)憂了。為什么這么說(shuō)？舉個(gè)例子，清潔工要打掃車(chē)間，這是一件事，他只需要把管好這件事，達(dá)到干凈整潔的要求。再舉個(gè)例子，部門(mén)經(jīng)理的工作一是管事，即如何協(xié)調(diào)和安排部門(mén)內(nèi)的各種事情，二是管人，即怎樣使下屬積極主動(dòng)把工作做好。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，管事就是怎樣高效配置各種資源，使利潤(rùn)最大化，管人就是怎樣協(xié)調(diào)部門(mén)和個(gè)人利益，使人人發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。在管理實(shí)踐中，不乏一些企業(yè)一味追求戰(zhàn)略或品牌，而忽略的企業(yè)管理最重要、最本質(zhì)的事情——高效用人，高效做事，贏得最大的利潤(rùn)。

企業(yè)要管好人，具體應(yīng)該做哪些工作？我們知道，對(duì)人的管理主要是管理行為。例如企業(yè)制度、生產(chǎn)規(guī)范、服務(wù)條例等這都是對(duì)人行為的具體要求。不少管理者都曾抱怨，該規(guī)定的規(guī)定了，該懲罰的懲罰了，但有些事情還是屢禁不止，管人可真難。這是為什么？人們常常會(huì)表現(xiàn)得“人在心不在”，這句話就指出了根源。管人不能只管身，還要管心，即企業(yè)管理不僅要制定制度，更應(yīng)該認(rèn)真貫徹制度，擺明道理，引導(dǎo)和教育好員工，激發(fā)其積極性和主動(dòng)性。這是什么原因呢？觀念決定行為，行為決定結(jié)果。所以，要想把人管理好，必須使人有正確的行為，要想使人有正確的行為，首先要給予人們正確的觀念。

企業(yè)要管好事，具體應(yīng)該做哪些工作？企業(yè)的事情，無(wú)非是研發(fā)、生產(chǎn)、流通、銷(xiāo)售、服務(wù)中的幾個(gè)環(huán)節(jié)或全部環(huán)節(jié)。同樣也有不少管理者說(shuō)，別看是件事，這年頭管事也難。這又是什么緣故呢？原來(lái)，管事的過(guò)程中，總摻雜了人的原因使事情進(jìn)展不順利。A公司負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的小張講過(guò)這樣一件左右為難的事：一天趙小姐拿著一堆發(fā)票要報(bào)銷(xiāo)，小張一看大部分不屬于報(bào)銷(xiāo)范圍，就說(shuō)不符合規(guī)定不能報(bào)，結(jié)果趙小姐說(shuō)做總經(jīng)理的哥哥都同意報(bào)銷(xiāo)了，憑什么不報(bào)？所以說(shuō)企業(yè)管理中做事難、管事難的根本原因在于不能確定和執(zhí)行做事的標(biāo)準(zhǔn)，如果企業(yè)能夠參照行業(yè)和客觀情況制定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)決貫徹下去，不斷提高效率，無(wú)論誰(shuí)在位都能把事做好。

綜上回答，企業(yè)管理要管好什么？一是管理好企業(yè)的人，要從“心”和“身”兩方面去做，即從觀念上進(jìn)行引導(dǎo)，從行為上進(jìn)行規(guī)范；二是管理好企業(yè)的事，要從制定標(biāo)準(zhǔn)和貫徹標(biāo)準(zhǔn)兩方面去做。只有把企業(yè)的人管理好了，才能把事都做好，把關(guān)系企業(yè)生存、盈利、發(fā)展的事做好了，企業(yè)也就管理好了。

寇北辰
寇北辰寇北辰，管理資源網(wǎng)專(zhuān)欄人物，寇北辰先生,經(jīng)濟(jì)學(xué)博士,管理學(xué)博士,著名管理學(xué)家、教育學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、五行管理學(xué)創(chuàng)始人,現(xiàn)任中國(guó)農(nóng)大MBA導(dǎo)師、中國(guó)管理科學(xué)院特邀研究員、上海巨鵬企業(yè)總裁
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