從迪士尼的掃地培訓(xùn)看培訓(xùn)需求評(píng)估

文：李富清

東京迪士尼對(duì)清潔員工非常重視，即便掃地的員工是暑假打工的學(xué)生，迪士尼也要用3天的時(shí)間培訓(xùn)他們。
第一天上午要培訓(xùn)如何掃地。掃地有3種掃把：一種是用來(lái)扒樹葉的；一種是用來(lái)刮紙屑的；一種是用來(lái)?yè)刍覊m的。怎樣掃樹葉才不會(huì)讓樹葉飛起來(lái)？怎樣刮紙屑才能把紙屑刮得很好？怎樣撣灰才不會(huì)讓灰塵飄起來(lái)？這些看似簡(jiǎn)單的動(dòng)作卻都應(yīng)嚴(yán)格培訓(xùn)。而且掃地時(shí)還另有規(guī)定：開(kāi)門時(shí)、關(guān)門時(shí)、中午吃飯時(shí)、距離客人15米以內(nèi)等情況下都不能掃。
第一天下午學(xué)照相。十幾臺(tái)世界最先進(jìn)的數(shù)碼相機(jī)擺在一起，各種不同的品牌，每臺(tái)都要學(xué)，因?yàn)榭腿藭?huì)讓員工幫忙照相，可能會(huì)帶世界上最新的照相機(jī)來(lái)這里度蜜月、旅行。如果員工不會(huì)照相，就不能照顧好顧客，所以照相要學(xué)一個(gè)下午。
第二天上午學(xué)怎么給小孩子包尿布。孩子的媽媽可能會(huì)叫員工幫忙抱一下小孩，但如果員工不會(huì)抱小孩，動(dòng)作不規(guī)范，不但不能給顧客幫忙，反而會(huì)增添顧客的麻煩。不但要會(huì)抱小孩，還要會(huì)替小孩換尿布。
第三天學(xué)辨識(shí)方向。顧客會(huì)問(wèn)各種各樣的問(wèn)題，所以每一名員工要把整個(gè)迪士尼的地圖都熟記在腦子里，對(duì)迪士尼的每一個(gè)方向和位置都要非常地明確。
訓(xùn)練三天后，發(fā)給員工3把掃把，開(kāi)始掃地。如果在迪士尼里面，碰到這種員工，人們會(huì)覺(jué)得很舒服，下次會(huì)再來(lái)迪士尼，也就是引客回頭，這就是所謂的員工面對(duì)顧客。


作為企業(yè)培訓(xùn)管理者，應(yīng)當(dāng)從這條新聞中體會(huì)出培訓(xùn)需求分析與評(píng)估的途徑、方法和內(nèi)容來(lái)，特別是能感覺(jué)到如何確定企業(yè)的組織需求。
迪士尼樂(lè)園對(duì)清潔工掃地培訓(xùn)項(xiàng)目的需求評(píng)估，其重點(diǎn)是放在了迪士尼的組織需求評(píng)估與分析上。對(duì)清潔工的掃地培訓(xùn)不僅僅是專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能的培訓(xùn)，更突出了企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念的培訓(xùn)，要讓每一位清潔工們學(xué)照相、學(xué)包尿布、學(xué)辨識(shí)方向，其目的是讓迪士尼的員工們?yōu)橛慰吞峁┤轿坏姆?wù)。
不僅如此，迪士尼對(duì)員工的培訓(xùn)，也體現(xiàn)了 “專一、精二、會(huì)三”的培訓(xùn)理念。

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