近年來(lái)，我國(guó)人民已經(jīng)滿足了基本溫飽需要，繼而轉(zhuǎn)向追求更高的精神曾面需求，消費(fèi)者開始增加一些精神層面的消費(fèi)，同時(shí)也更在意消費(fèi)時(shí)的綜合感受，在此時(shí)，體驗(yàn)式營(yíng)銷便隨之大行其道。但是，這個(gè)西方傳來(lái)的營(yíng)銷概念在中國(guó)的本土實(shí)施中還存在很多問題，因?yàn)?，西方的?jīng)濟(jì)狀況和中國(guó)還有很大的差距，更重要的是，東西方的文化差異使中國(guó)人與歐美人對(duì)情感體驗(yàn)的定義存在著巨大的落差，完全搬來(lái)西方的體驗(yàn)營(yíng)銷理論套用在中國(guó)這個(gè)文化個(gè)性極強(qiáng)的國(guó)度中，必然成效差強(qiáng)人意。

中國(guó)市場(chǎng)對(duì)體驗(yàn)式營(yíng)銷的5個(gè)誤區(qū)
在中國(guó)，體驗(yàn)式營(yíng)銷應(yīng)用還不很普遍，多見大企業(yè)采用，而且是以塑造品牌為主。很多中、小企業(yè)不是不想使用體驗(yàn)式營(yíng)銷，而是對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷存在一些理解上的誤區(qū)，導(dǎo)致操作失敗或望而卻步。誤區(qū)主要有以下5個(gè)方面。

1、認(rèn)為體驗(yàn)式營(yíng)銷就是做好服務(wù)或服務(wù)就是體驗(yàn)營(yíng)銷。

其實(shí)并非如此，成功的體驗(yàn)式營(yíng)銷是給消費(fèi)者提供一種高于產(chǎn)品或服務(wù)，愉悅而深刻的精神體驗(yàn)，服務(wù)和產(chǎn)品只能說(shuō)是其中的手段、工具與傳遞載體；。

2、認(rèn)為體驗(yàn)營(yíng)銷只適合服務(wù)性企業(yè)。

這和上面的問題相似，依然認(rèn)為體驗(yàn)營(yíng)銷等同于服務(wù)或只能應(yīng)用于服務(wù)領(lǐng)域。其實(shí)任何類型的企業(yè)都可以使用體驗(yàn)營(yíng)銷，傳遞體驗(yàn)的載體也不僅限于服務(wù)，比如在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上注重顧客的體驗(yàn)，商品功能的體驗(yàn)化設(shè)計(jì)、購(gòu)買環(huán)境的體驗(yàn)布置等，有意識(shí)地塑造與消費(fèi)者接觸的各個(gè)環(huán)節(jié)的體驗(yàn)，就體驗(yàn)式營(yíng)銷。

3、認(rèn)為體驗(yàn)營(yíng)銷是大企業(yè)的專利，需要的經(jīng)濟(jì)成本、要求的操作水平都很高，離中、小企業(yè)很遠(yuǎn)。

其實(shí)事實(shí)正好相反，體驗(yàn)式營(yíng)銷是低投入高回報(bào)的“平民化營(yíng)銷工具”，尤為適合中、小型企業(yè)，星巴克不也正是由一家小咖啡廳做起的嗎。

4、照搬西方理論，把西方成熟經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的體驗(yàn)式營(yíng)銷理論完全搬過(guò)來(lái)套用。

這樣不考慮東西方市場(chǎng)化程度與文化之間的差異，必然導(dǎo)致市場(chǎng)回報(bào)差強(qiáng)人意。體驗(yàn)式營(yíng)銷的作用不容質(zhì)疑，但其發(fā)端在西方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家，其經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)、文化特點(diǎn)、地域特點(diǎn)同中國(guó)都有著很大的差別，故此，體驗(yàn)式營(yíng)銷在中國(guó)的實(shí)際應(yīng)用要與本土的經(jīng)濟(jì)、文化特點(diǎn)相融合，即形成“中國(guó)式體驗(yàn)營(yíng)銷”，這樣才有實(shí)際的應(yīng)用價(jià)值。

5、有很多人說(shuō)體驗(yàn)營(yíng)銷太虛了，即使操作，也只適合塑造品牌，對(duì)促銷產(chǎn)品沒什么直接幫助。

其實(shí)體驗(yàn)式營(yíng)銷并不是一個(gè)虛幻的概念，其離我們非常近，經(jīng)常發(fā)生在我們身旁，我們來(lái)看一個(gè)情景片段：一位女士在一家精品店看中了一只非常精致的胸針，她急忙走進(jìn)店里去買下這只胸針。因?yàn)榈曛髡伊怂淮蟀蚜沐X，她和店主發(fā)生了爭(zhēng)吵，回到家，這位女士怎么看這個(gè)胸針怎么別扭，沒了當(dāng)初的那份喜愛。其實(shí)這個(gè)簡(jiǎn)單的交易過(guò)程就是一個(gè)傳遞體驗(yàn)的過(guò)程，產(chǎn)品本身沒問題，但因?yàn)榕c店主發(fā)生的不愉快，使這位女士產(chǎn)生了負(fù)面的購(gòu)物體驗(yàn)，最終這種情緒又轉(zhuǎn)嫁到了商品上，我想這位女士再也不會(huì)去那家飾品店消費(fèi)了。我們?cè)倏匆粋€(gè)情景片段：一位先生請(qǐng)朋友去一家韓式餐廳吃飯，走進(jìn)餐廳就被地道的韓式裝修環(huán)境所吸引，操著韓語(yǔ)的服務(wù)人員用韓國(guó)的禮儀接待顧客，韓國(guó)特色的餐具、菜肴、音樂，無(wú)處不體現(xiàn)出韓國(guó)特色情調(diào)。這位先生與朋友就餐后覺得這家餐館的菜是最正宗的韓式料理，以后常常光顧。其實(shí)這家餐廳的菜和其它餐廳的韓國(guó)菜沒什么區(qū)別，只是這位先生和朋友獲得了美好的相關(guān)體驗(yàn)，綜合后在情感上為商品加了分。與以上的兩個(gè)情景片段類似的情況常發(fā)生在我們身邊。如果我們能有意識(shí)地通過(guò)一些技巧、方法來(lái)掌控這一體驗(yàn)的過(guò)程，使這種體驗(yàn)為消費(fèi)者留下深刻、美好的記憶，如后面的情景片段中那家韓式餐廳一樣，不僅可以塑造品牌，同時(shí)還可以促進(jìn)銷售，反之亦然。

體驗(yàn)營(yíng)銷的市場(chǎng)應(yīng)用

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