無(wú)論你是在家里漫不經(jīng)心的翻閱好看的《時(shí)尚》雜志，還是在和可愛(ài)的寶貝兒嬉鬧，電視中傳來(lái)的伊萊克斯廣告的結(jié)尾音樂(lè)都會(huì)在你的記憶中留下印象。電影《杜拉拉升職記》中一陣手機(jī)鈴聲響起，我們便知道主角用的是諾基亞手機(jī)；伴隨著餐廳舒緩的音樂(lè)，我們的食欲似乎也變得更好。

聽(tīng)不僅能幫助我們識(shí)別事物，還會(huì)影響到我們的情緒。把不一樣的聲音一次又一次傳達(dá)到消費(fèi)者的感官中，幫助消費(fèi)者“因聲識(shí)物”，或因得到美好的視聽(tīng)體驗(yàn)而提升消費(fèi)興趣。藍(lán)之象企劃公司在服務(wù)一家高端酒店客戶時(shí)，對(duì)酒店自助餐廳播放的音樂(lè)進(jìn)行了精心設(shè)置，結(jié)果不僅前來(lái)酒店自助餐廳就餐的顧客有增，而且顧客對(duì)就餐環(huán)境的滿意度也大幅提升。

觸覺(jué)營(yíng)銷

許多人在買東西時(shí)很注重“手感”。手感只是觸覺(jué)的一種，而人的觸覺(jué)感知來(lái)源是多方面的，非常復(fù)雜。觸覺(jué)對(duì)人們的購(gòu)買心理認(rèn)知產(chǎn)生影響，因此在蘋果體驗(yàn)店里，前來(lái)感受產(chǎn)品的消費(fèi)者整日川流不息。調(diào)研發(fā)現(xiàn)：有49%的消費(fèi)者表示，坐在駕駛室，手握方向盤的感覺(jué)會(huì)成為他們購(gòu)車的主要因素。因此，無(wú)論是在產(chǎn)品外觀還是質(zhì)地上，觸覺(jué)營(yíng)銷要做的就是：為消費(fèi)者留下舒適或興奮的觸覺(jué)感受?？煽诳蓸?lè)在初期銷售的“曲線瓶”至今被消費(fèi)者所寵愛(ài)，成為飲料行業(yè)瓶型設(shè)計(jì)的經(jīng)典。

嗅覺(jué)營(yíng)銷和味覺(jué)營(yíng)銷

在進(jìn)入蘇荷酒吧時(shí)你不僅會(huì)被它撲朔迷離的環(huán)境所迷惑，同時(shí)你還會(huì)聞到一種與眾不同的香味。這正是經(jīng)營(yíng)者在你看不到的位置設(shè)置了一些“小玩意兒”，讓你的嗅覺(jué)發(fā)生留戀的記憶。

美國(guó)感官營(yíng)銷研究專家馬丁·林斯特龍?jiān)龅竭@樣一件事：一個(gè)叫奧利維亞的女孩辨認(rèn)出去掉所有標(biāo)識(shí)的Abercrombie(美國(guó)休閑服飾品牌)服飾竟然是通過(guò)聞褲子的味道,這令許多人難以置信。其實(shí)，在人類全部感官中，嗅覺(jué)是最敏感的，也是同記憶和情感聯(lián)系最密切的感官。嗅覺(jué)營(yíng)銷的制勝之道就是“以味誘人”。新加坡航空公司把美國(guó)仙愛(ài)爾Scentair公司特別調(diào)制的“熱毛巾上的香水味”作為其專利香味，廣泛噴灑在機(jī)艙和乘客用品上。這種香味已經(jīng)成為新航的一張名片。

高露潔在牙膏設(shè)計(jì)上，便設(shè)計(jì)出了薄荷、水果味等不同的口味，“味道”也成為人們選擇高露潔牙膏的一個(gè)重要原因。如果你正在使用韓國(guó)的竹鹽牙膏，那你一定是被它“回味無(wú)窮”的味道所迷惑。

誰(shuí)最鐘愛(ài)感官感受？

每一種營(yíng)銷模式對(duì)年齡、性別、消費(fèi)行為不同的消費(fèi)者所產(chǎn)生的效果也不同，感官營(yíng)銷也不例外。經(jīng)過(guò)對(duì)消費(fèi)者生理、心理特征和消費(fèi)行為的分析，我們認(rèn)為：感官營(yíng)銷對(duì)兒童、女性、老人更為有效。

科學(xué)研究表明，一個(gè)普通兒童的整體感官機(jī)能是成年人的兩倍，兒童的嗅覺(jué)靈敏度甚至是中年人的200倍。在產(chǎn)品的選擇上，兒童對(duì)色彩、聲音、味道十分敏感，在這些方面有特色的產(chǎn)品通常會(huì)得到兒童的喜愛(ài)。色彩鮮艷的童裝、帶有聲音的鞋子，散發(fā)香味的橡皮，這都是感官營(yíng)銷在兒童用品市場(chǎng)成功運(yùn)用的體現(xiàn)。

相對(duì)于男性，女性在感官上具有相對(duì)優(yōu)勢(shì)：觸覺(jué)上更細(xì)膩，味覺(jué)上更明顯（女性比男性擁有更多的味蕾數(shù)量）；同時(shí)，女性的消費(fèi)心理也偏向于感性。而在某種程度上，感官營(yíng)銷就是一種感性元素的營(yíng)銷，更容易對(duì)女性消費(fèi)者產(chǎn)生誘惑力。因此，在女裝店里噴灑香水，給手機(jī)設(shè)計(jì)鮮艷的顏色常常會(huì)對(duì)銷售產(chǎn)生出其不意的效果。

就老年人而言，他們?cè)谙M(fèi)上往往沒(méi)有品牌概念，更重視多年積累的生活經(jīng)驗(yàn)和對(duì)產(chǎn)品的直接感受。在購(gòu)物時(shí)，他們喜歡嘗一嘗、摸一摸。所以要想得到老年消費(fèi)者的認(rèn)同，商家應(yīng)該多給他們一些對(duì)產(chǎn)品試用、試吃的體驗(yàn)機(jī)會(huì)。

結(jié)語(yǔ)

人類的知覺(jué)是非常抽象，也是較為復(fù)雜的，但對(duì)自身來(lái)說(shuō)也是最真切的。目前眾多品牌一般只能帶給消費(fèi)者一種或兩種感官體驗(yàn)，效果大大受到了局限；而感官營(yíng)銷的最佳模式應(yīng)是產(chǎn)品五種感官的全面綻放，對(duì)產(chǎn)品或品牌產(chǎn)生最大化的“集合效應(yīng)”。從傳統(tǒng)營(yíng)銷的“賣點(diǎn)”制造到如今的“買點(diǎn)”創(chuàng)造正是需要我們營(yíng)銷策劃公司與企業(yè)共同創(chuàng)意的核心。

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