在中國(guó)有人生四大喜之說，他們分別是：金榜提名時(shí)，洞房花燭夜，久旱逢甘露，他鄉(xiāng)遇故知。今天我們就來說說這結(jié)婚這碼子事。對(duì)于大多數(shù)人來說，結(jié)婚應(yīng)該是一件很美好的事情，婚禮上的每一個(gè)創(chuàng)意每一個(gè)片段都是值得一輩子去回味的。不過，這對(duì)于南京市民李平來說，他的婚禮就有點(diǎn)悲催了。原因是當(dāng)他深情款款地單膝下跪，準(zhǔn)備為妻子戴上戒指，然而就在這時(shí)，ZARA西褲突然脫線，從襠部一直開裂到后腰。

之后，李平帶著這條讓他“出糗”的褲子找到南京ZARA門店。然而經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)一個(gè)星期的交涉，ZARA始終沒能給他一個(gè)滿意的解決方案。此事在微博里迅速傳開了之后，看起來就顯得很有“笑果”了。然而，在這整個(gè)過程中，ZARA公司的危機(jī)公關(guān)卻讓人無(wú)比失望。

作為快時(shí)尚的典型代表，ZARA在對(duì)于時(shí)尚潮流趨勢(shì)的敏感度上可謂數(shù)一數(shù)二。“ZARA有近400名設(shè)計(jì)師，他們是典型的空中飛人，經(jīng)常坐飛機(jī)穿梭于各種時(shí)裝發(fā)布會(huì)出入各種時(shí)尚場(chǎng)所……”遺憾的是，與此相比的是，ZARA的危機(jī)公關(guān)卻像是一只慢吞吞的蝸牛。

當(dāng)“本產(chǎn)品不適用于求婚”式的負(fù)面效應(yīng)在微博里被無(wú)限地放大的時(shí)候，真讓人感慨：咱們消費(fèi)ZARA，莫非僅僅是為人家飛人設(shè)計(jì)師們買機(jī)票的。那些準(zhǔn)備求婚的童鞋們，以后就要仔細(xì)閱讀你買的褲子說明書，看看有沒有說明此褲子適合求婚，建議購(gòu)買“求婚專用褲”。也或者直接跑到鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市上去買得了，保證穿上一年也不會(huì)開線的，咱們的農(nóng)民朋友都穿著著干農(nóng)活，靠譜！

據(jù)說現(xiàn)在的進(jìn)展就是這條“不適用于求婚”的褲子，可以退掉，并退一賠一了。不過，這似乎并不是ZARA慢公關(guān)的惟一案例。就在不久之前，ZARA遭遇“質(zhì)量門”時(shí)候，在公關(guān)方面，同樣慢吞吞。

據(jù)說，ZARA被國(guó)家有關(guān)部門抽撿發(fā)現(xiàn)存在嚴(yán)重的質(zhì)量，并被曝光后，ZARA就像一位昏睡的老人，一直沒有任何反應(yīng)，既不向公眾說明情況，也不自查反省自己，拿出一個(gè)像樣的解決方案。直到后來，北京消費(fèi)者協(xié)會(huì)忍無(wú)可忍直接發(fā)文給ZARA的西班牙總部，“控訴”他們?cè)谥袊?guó)的“劣行”，要求必須給中國(guó)的消費(fèi)者一個(gè)滿意的解決方案，ZARA這才慢吞吞地有了一個(gè)表態(tài)。

如此看來，這坊間傳說的“一流設(shè)計(jì)，二流價(jià)格，三流品質(zhì)”的ZARA，還得加上一個(gè)“四流公關(guān)”了。這種忽略產(chǎn)品質(zhì)量，缺乏危機(jī)公關(guān)意識(shí)的快時(shí)尚，如果依然還如此我行我素，總會(huì)有一天，像穿ZARA西褲求婚的新郎一樣，遭遇“山崩地裂”！


李志起，著名營(yíng)銷咨詢機(jī)構(gòu)——北京志起未來營(yíng)銷咨詢集團(tuán)董事長(zhǎng)，志起未來商學(xué)院發(fā)起人，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)EMBA顧問，2009年中國(guó)營(yíng)銷功勛獎(jiǎng)獲得者，2008品牌中國(guó)年度十大專家，2007科特勒中國(guó)最佳營(yíng)銷精英，改革開放30年中國(guó)策劃標(biāo)志人物，深刻影響中國(guó)營(yíng)銷的十大人物，中國(guó)創(chuàng)新營(yíng)銷論壇主席，中歐國(guó)際工商學(xué)院營(yíng)銷學(xué)會(huì)顧問，十多家著名財(cái)經(jīng)媒體專家顧問。為200多家中國(guó)企業(yè)擔(dān)任過品牌營(yíng)銷顧問。他在中國(guó)營(yíng)銷界提出的“品牌空間論”、“傳播3.0”、“成長(zhǎng)金字塔”模式和“紅色智慧”等理論有著廣泛的影響。

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