1. 過于爭強好勝：超越他人的競爭需求幾乎是“造成所有行為問題的根源所在”。
　　 2. 增加過多的價值：也就是你總是情不自禁地修改同事或者下屬已經(jīng)很成熟的想法。“成功人士很難做到耐心聆聽其他人告訴他們一些自己已經(jīng)知道的東西，即使聽他們也會事先聲明‘你說的我都知道’或者‘我知道有種更好的方法’。”這種行為的缺陷在于，雖然可能對某個想法稍加完善，但卻會導(dǎo)致其他人的積極性急劇下降。

　　 3. 做出判斷：“在訊問別人意見的時候不要做出判斷……即使你提出問題并且對問題的回答表示贊同。”建議“雇”個朋友，當(dāng)你每次在不需要做出判斷的時候做出判斷就必須支付10美元的罰款。

　　 4. 做出有害的評論：人有時候都會有些喜歡捉弄別人或者甚至是有些卑鄙，但當(dāng)我們覺得有必要批評別人的時候，我們必須知道負面的評論可能會傷害工作關(guān)系。比起問‘這是真的嗎’，可能問‘值得這樣做嗎’會更好。對于這個習(xí)慣，建議用罰款的方法來糾正。

　　 5. 習(xí)慣以“不”，“但是”，或者“然而”作為開場白。幾乎所有的人都有這個習(xí)慣，而其中絕大多數(shù)人根本沒有意識到自己有這個習(xí)慣。只要你留心觀察，“你就會發(fā)現(xiàn)人們是如何利用這些字眼來獲得或者鞏固自己的權(quán)威。你還會發(fā)現(xiàn)人們對這些字眼的抵觸情緒有多么強烈，這種情緒可能是有意識的，也可能是無意識的，以及它們是如何讓討論陷入僵局而不是打開局面。”這個習(xí)慣也可以通過罰款來自我更正。

　　 6. 向別人炫耀自己的聰明：“這是另一個我們需要克服的壞習(xí)慣。”

　　 7. 憤怒的時候發(fā)言：見第四條。

　　 8. 喜歡否定別人，或者說“我來解釋一下為什么那樣做不行。”：這種行為是“打著幫助的幌子對別人的觀點進行真正徹頭徹尾的否定。”

　　 9. 保留信息：這點跟爭奪權(quán)利有關(guān)。即使最善良的人也在不停地發(fā)生這種行為。“有時候太忙了我們沒有時間回復(fù)別人有價值的信息，有時候忘記叫某人參加會議或者討論，有時候把任務(wù)分配給下屬但又沒有明確告訴他們該怎樣完成任務(wù)，這些行為其實都是在故意地保留信息。”

　　 10. 不認可他人：“這其實也是變相地保留信息。”

11. 獲得不該得的榮譽：為幫助自己意識到這個問題，建議列出在某一天之內(nèi)我們獲得的所有贊譽，然后再逐項檢查，看看自己是否真的是值得這些贊譽。

　　 12. 為自己找借口：包括直截了當(dāng)?shù)剞q解（聲稱因為交通問題、秘書的過錯等外部原因造成自己的失誤）和巧妙的借口（自嘲地解釋自己改不掉遲到的習(xí)慣，天生比較拖拖拉拉或者脾氣暴躁，希望以此告訴別人，“我生來就是這樣的”。）

　　 13. 抱殘守缺：“假如你的問題是接受過去，那么理解過去完全是可以的，但如果你的問題是想改變未來，那么理解過去可能無法解決你的問題。”我們常常固守著過去，因為這樣就可以找借口逃避生活中出現(xiàn)的問題。

　　 14. 喜歡談愛好：這種做法會形成溜須拍馬的風(fēng)氣，而對溜須拍馬的行為加以肯定則會培養(yǎng)出虛偽的領(lǐng)導(dǎo)。

　　 15. 拒絕表達遺憾：“一句‘對不起’可能讓你多個朋友，甚至多個合作伙伴。”教給客戶的第一件事就是“向每個愿意幫助自己的合作伙伴道歉，而且是當(dāng)面道歉。”

　　 16. 不愿聽他人的意見：這種行為的潛在含義就是，“我不在乎你”，“我聽不懂你的話”，“你是錯的”，“你真愚蠢”，或者“你是在浪費我的時間。”

　　 17. 不愿表達感謝之情：“說句謝謝既不需要花錢也不需要考慮浪費資源，感激之情就像空氣一樣豐富。我們在接受別人謝意的同時卻忘了表達自己的感謝。”通過不停地向盡可能多的人說謝謝來更正這個習(xí)慣。

　　 18. 懲罰送信的人：這種惡習(xí)結(jié)合了第10、11、19、4、16、17條的不良習(xí)慣，同時摻雜著強烈的憤怒情緒。

　　 19. 推卸責(zé)任：“我們可以用這點來評判我們的上司，它所造成的影響就和足智多謀、勇氣非凡等優(yōu)良品質(zhì)一樣顯著。”

　　 20.過分宣揚“自我”：“把自己的缺點制造為優(yōu)點”，因為這些缺點會反映出我們真實的自我——但是這將可能成為我們長期的行為改良之路上最難以逾越的障礙。
 

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