昨天中午，一位征戰(zhàn)商場(chǎng)多年的大區(qū)經(jīng)理來(lái)電告知，如今他們的客戶最頭疼的不是怎么賺到錢，而是如何留住人，并發(fā)給我一堆培訓(xùn)主題，希望我能就此給予幫助。其實(shí)，留人不難，方法也很多。其中，哄人是成本最低效果最好的方法。因此，哄得好，才能留得住。

哄好的前提是尊重。古人云：“敬人者，人恒敬之。”在企業(yè)里，盡管職位有高低，人格卻是平等的。而且在相互交往中，人們還遵循一個(gè)潛規(guī)則：你敬我一尺，我敬你一丈，反之亦然。因此，要想得到員工的擁護(hù)和支持，首先必須尊重他們。

具體來(lái)說(shuō)，對(duì)員工在政治上要支持，工作中要配合，生活上要關(guān)心，讓員工有安全感；對(duì)自己授權(quán)的工作，要敢于為員工負(fù)責(zé)，敢于為他們承擔(dān)責(zé)任，當(dāng)員工工作出現(xiàn)失誤時(shí)只要不是原則性的錯(cuò)誤，要勇于把責(zé)任攬過來(lái)，給他們改正的機(jī)會(huì)，讓員工工作上有依靠感。同時(shí)，對(duì)和自己有不同觀點(diǎn)的員工，只要是對(duì)工作有利的，要鼓勵(lì)他們提出不同意見甚至反面意見；對(duì)自己在工作中存在的問題，不僅要正視，更要勇于糾正。

哄好的條件是公平。人都是“不患寡而患不均”，有失公允是員工產(chǎn)生離心力的重要原因之一。員工心理是否平衡、順暢，全看企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能否持之以公。企業(yè)的老板和高層領(lǐng)導(dǎo)都是資源的分配者，公正是最基本的游戲規(guī)則，不公正的領(lǐng)導(dǎo)人必定喪失威信。最有損領(lǐng)導(dǎo)形象的，莫過于私心蒞事，私心斷事，私心處事。

具體來(lái)說(shuō)，要讓企業(yè)軟環(huán)境太平、和諧，靠的是老板和高管們秉公辦事，做到一視同仁，不搞“圈子”、“帶子”，避免資歷、關(guān)系、感情產(chǎn)生的負(fù)效應(yīng)；賞罰公平，當(dāng)賞則賞，當(dāng)罰則罰，避免有功不賞，有過不罰，使員工處于一種公平的工作環(huán)境中。公正的領(lǐng)導(dǎo)人心里一碗水端平，成功的領(lǐng)導(dǎo)者就是公平處事者。出于公心，一視同仁，才能贏得別人的認(rèn)同。

哄好的基礎(chǔ)是信任。常言道，用人不疑，疑人不用。戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，秦始皇用王翦為將，屢建戰(zhàn)功。王翦得勝回朝后，秦始皇賜給他一個(gè)盒子，回家打開一看，全是彈劾自己的奏章，嚇得出了一身冷汗。王翦再次面見秦始皇時(shí)，秦始皇卻將所有奏章付之一炬。由此，換得了王翦的更加忠心耿耿。

信任是相信他人在某些方面具有相應(yīng)的能力、品格或承諾的一種托付。要取得其他人的信任，就必須做出讓人信任的事情來(lái)，以證明你擁有這樣的能力、品格或承諾——信任不是說(shuō)出來(lái)的，一定是做出來(lái)的。

哄好的要訣是贊揚(yáng)。一份民意測(cè)驗(yàn)結(jié)果表明。89%的人希望自己的領(lǐng)導(dǎo)給自己以好的評(píng)價(jià)，只有2%的人認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)無(wú)所謂。當(dāng)被問及為什么工作時(shí)，92%的人選擇了個(gè)人發(fā)展的需要，而人的發(fā)展的需要是全面的，不僅包括物質(zhì)利益方面，還包括名譽(yù)、地位等精神方面。在企業(yè)里，大部分人都能兢兢業(yè)業(yè)地完成本職工作，每個(gè)人都非常在乎領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)，領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)是下屬最需要的精神鼓勵(lì)。

人才是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的命脈。很多管理者不惜代價(jià)地挖掘人才，真可謂“惜才如命”；一些能人才子抱有一腔事業(yè)熱情，卻難以得到發(fā)揮，只好空嘆“懷才不遇”。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)下屬的贊揚(yáng)，不僅能贏得他們的信賴，而且能使下屬獲得成就感和心理滿足，使其更加深信自身的能力和價(jià)值。

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