消費(fèi)者吐槽的主要原因是線下服務(wù)與線上描述之間的巨大差距，甚至有網(wǎng)友組織線上圖片與線下商品拍照對(duì)比活動(dòng)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上讓人垂涎欲滴的菜肴到了線下變得色澤暗淡，而且份量減半。此外，還有個(gè)別投訴是因?yàn)樯碳蚁忍醿r(jià)再打折扣，或者商家有意模糊團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品規(guī)格。

　　在團(tuán)購(gòu)鏈條中，消費(fèi)者在線上下訂單，在線下完成交易，本身就存在著巨大的不可控風(fēng)險(xiǎn)，而線上與線下之間的協(xié)調(diào)至關(guān)重要，一旦出現(xiàn)偏差，將給消費(fèi)者體驗(yàn)、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家品牌都帶來很大的傷害。并且，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站促使消費(fèi)者對(duì)價(jià)格更敏感，但并不意味著他們對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)的要求低，一旦出現(xiàn)不滿，對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家品牌沒有忠誠(chéng)度的消費(fèi)者，便會(huì)立刻更換團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家。

　　這種情況的出現(xiàn)并非偶然，而是源于團(tuán)購(gòu)商業(yè)模式本身的硬傷。在如今的個(gè)性化時(shí)代，很多用戶需要的是個(gè)性化的、獨(dú)一無二的、定制的以及實(shí)時(shí)的產(chǎn)品或服務(wù)，是更加精準(zhǔn)的按需購(gòu)買，而非在有限的商品中購(gòu)買。

　　比如，當(dāng)某位消費(fèi)者此刻想購(gòu)買一件黑色立領(lǐng)襯衫時(shí)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站此刻不一定恰好提供這樣一件襯衫的團(tuán)購(gòu)，而是提供一件黑色T恤的團(tuán)購(gòu)，它的價(jià)格更低，部分滿足消費(fèi)者的需求，對(duì)于價(jià)格導(dǎo)向的消費(fèi)者來說，由于低價(jià)而購(gòu)買了一件黑色T恤。但是，問題的關(guān)鍵在于，此次團(tuán)購(gòu)行為的完成并沒有從根本上滿足消費(fèi)者最初的需求，這只是一次額外的購(gòu)買。問題之一：消費(fèi)者精準(zhǔn)化的需求，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站無法滿足；問題之二：價(jià)格導(dǎo)向的購(gòu)買行為，不能形成有效的品牌忠誠(chéng)，也就無法提高回頭率；問題之三：消費(fèi)者對(duì)于沒有充分滿足自己需求的產(chǎn)品或服務(wù)，會(huì)更加挑剔。

　　參與二次團(tuán)購(gòu)的商家和消費(fèi)者變少，主要是由于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為商家和消費(fèi)者創(chuàng)造的長(zhǎng)期價(jià)值有限，因此在合作上體現(xiàn)出更多的短期行為色彩，整個(gè)鏈條就形成了惡性循環(huán)。　　

　　養(yǎng)蠱的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站

　　《通志》中說養(yǎng)蠱，要用100種蟲，夷人只用12種，在正廳中央挖一個(gè)大坑，把一個(gè)口小腹大的大缸放進(jìn)去，大缸里是毒蛇、鱔魚、蜈蚣、青蛙、蝎、蚯蚓、大綠毛蟲、螳螂等毒蟲，一年中這些毒蟲互相吞噬，最后只剩下一個(gè)，這一個(gè)最兇狠，便叫做“蠱”。

　　2011年，僅中國(guó)國(guó)內(nèi)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站高峰時(shí)曾多達(dá)五六千家。其迅猛發(fā)展與門檻低、無壁壘、采用了預(yù)付費(fèi)機(jī)制等密切相關(guān)。

　　據(jù)悉，基本照搬Groupon模式的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站系統(tǒng)售價(jià)最低只要4000元左右，加上支付系統(tǒng)、企業(yè)信箱、短信服務(wù)等，建站成本可以控制在1萬元以內(nèi)，而運(yùn)營(yíng)一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站每月大約需要5000元，包括服務(wù)器租金2000元左右、網(wǎng)站推廣費(fèi)用3000元左右。在人員配置方面，一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的最低配置是1個(gè)客戶服務(wù)人員、3個(gè)銷售員、3個(gè)編輯、1個(gè)技術(shù)員和一個(gè)攝影師。

　　成本低下，而回報(bào)豐厚。在團(tuán)購(gòu)的現(xiàn)金流向中，用戶購(gòu)買團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，先將錢付給團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站；團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間后，再將錢分別支付給商戶—比如，對(duì)一個(gè)月銷售額過億的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來說，它在幾十天內(nèi)將會(huì)一直持有這1億元，直到將錢付給商戶。而當(dāng)它把錢付給商戶的時(shí)候，用戶的又一筆錢又進(jìn)入它的賬戶。

　　低成本與高回報(bào)的感召使創(chuàng)業(yè)者們一腦門子栽進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)的洪流中，他們相信本地化服務(wù)終究能讓自己占有一片天空，即使最后團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)上只能容下最大的幾家生存，可是大家都站在起跑線上，鹿死誰(shuí)手尚未可知，熬下去整個(gè)盤子就是自己的！

　　此時(shí)，唯一的競(jìng)爭(zhēng)武器就是低價(jià)，唯一的血脈就是資本。而團(tuán)購(gòu)吸引的就是對(duì)價(jià)格十分敏感的顧客，但他們不是忠誠(chéng)用戶—一旦其他網(wǎng)站提供更低的價(jià)格，這些顧客就會(huì)流失。

　　以推廣提高知名度，以知名度吸引商家，以商家提供的低價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)吸引顧客，以顧客做大規(guī)模，以規(guī)模獲得議價(jià)能力，再以低價(jià)獲得顧客，這就是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)邏輯。

　　

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