前幾天，《中國(guó)乳業(yè)》雜志派記者采訪我，希望我談?wù)勈称沸袠I(yè)的危機(jī)公關(guān)問(wèn)題。作為在危機(jī)公關(guān)領(lǐng)域國(guó)內(nèi)研究開(kāi)展較早的我，突然覺(jué)得這個(gè)任務(wù)十分沉重。
       我從1999年開(kāi)始研究企業(yè)危機(jī)，先后給中國(guó)國(guó)家電網(wǎng)集團(tuán)、中國(guó)電力投資集團(tuán)等很多大型企業(yè)和國(guó)內(nèi)無(wú)數(shù)小企業(yè)做過(guò)危機(jī)管理的培訓(xùn)。乳業(yè)也有不少企業(yè)接受過(guò)我對(duì)危機(jī)的培訓(xùn)。可是，危機(jī)依然十分頻繁地發(fā)生。
       普天盛道公司現(xiàn)在主業(yè)做營(yíng)銷(xiāo)策劃，幫助企業(yè)快速提升品牌和銷(xiāo)量?？墒?，危機(jī)卻往往能夠快速將多年的積累消耗，甚至于一下將企業(yè)擊垮。以下觀點(diǎn)和戰(zhàn)斗在危機(jī)公關(guān)展現(xiàn)的朋友們分享。

尖刀上的舞蹈
　　這幾年似乎不是一個(gè)什么好年景，幾乎每個(gè)月都有企業(yè)危機(jī)爆發(fā)。有媒體報(bào)道說(shuō)：中國(guó)進(jìn)入了企業(yè)危機(jī)頻發(fā)時(shí)代，這雖然有一點(diǎn)聳人聽(tīng)聞，但仔細(xì)思量，似乎其中也有一定道理。

　　正視企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)在中國(guó)市場(chǎng)上的企業(yè)危機(jī)是無(wú)處不在的。一方面，對(duì)于正常的企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為來(lái)說(shuō)，只要企業(yè)要生存、發(fā)展，就不可避免地會(huì)出現(xiàn)或大或小的問(wèn)題；另外一個(gè)方面來(lái)說(shuō)，可怕的是在一些行業(yè)，有的企業(yè)本身就存在違規(guī)行為。

　　這些危機(jī)或明或暗地潛伏在企業(yè)周?chē)?，一旦外部條件成熟，就會(huì)立即引發(fā)危機(jī)，給企業(yè)造成災(zāi)難。

　　那么，我的企業(yè)危機(jī)到底在哪里？這就是很多企業(yè)家頭疼的事情：一方面一些危機(jī)潛伏在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之中，企業(yè)家急于找到危機(jī)，但是卻無(wú)從下手；另外一方面，很多企業(yè)實(shí)際上已經(jīng)處于危機(jī)之中，但是卻視而不見(jiàn)，根本看不到危機(jī)?？梢哉f(shuō)，我們周?chē)枚嗥髽I(yè)都是在尖刀上跳舞，雖然有時(shí)候優(yōu)美的舞姿掩蓋了危機(jī)，但卻無(wú)法掩飾事實(shí)的真相。最近幾年隨著媒體的自主性逐漸增強(qiáng)，很多企業(yè)的危機(jī)被頻頻曝光，這已經(jīng)說(shuō)明，對(duì)企業(yè)危機(jī)掩耳盜鈴或者存僥幸心理已經(jīng)沒(méi)有市場(chǎng)。

　　絕不是危言聳聽(tīng)，在現(xiàn)今傳媒業(yè)十分發(fā)達(dá)的形勢(shì)下，一個(gè)小失誤、小問(wèn)題被曝光，如果處理不好，都有可能導(dǎo)致企業(yè)全局失敗。

　　雖然現(xiàn)在的企業(yè)家們都普遍關(guān)注危機(jī)公關(guān)，具有很強(qiáng)的危機(jī)意識(shí)，但是往往還是找不到防范危機(jī)的有效途徑。

　　公關(guān)的根本方式是溝通，通過(guò)影響人的意識(shí)形態(tài)以達(dá)到影響人的心智的目的。危機(jī)公關(guān)的目的，就是與媒體溝通、與消費(fèi)者溝通、與社會(huì)公眾溝通，甚至與政府溝通，以影響其對(duì)企業(yè)行為的評(píng)判，將負(fù)面影響控制到最小。

　　狹隘的危機(jī)公關(guān)指的就是危機(jī)發(fā)生后企業(yè)采取的措施，而筆者認(rèn)為整整系統(tǒng)完備的危機(jī)公關(guān)應(yīng)該可以分為危機(jī)前、危機(jī)中、危機(jī)后三個(gè)階段。根據(jù)近兩年來(lái)處理危機(jī)公關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，筆者在這三個(gè)階段各提出一些觀點(diǎn)，希望這三道堤壩能夠堵截危機(jī)這個(gè)洪水猛獸。

第一道堤壩：

　　預(yù)警系統(tǒng)：給企業(yè)引進(jìn)體檢員

　　在我們周?chē)?，?jīng)常看到的危機(jī)公關(guān)都是等到企業(yè)發(fā)生了重大危機(jī)，甚至已經(jīng)不可收拾的時(shí)候危機(jī)公關(guān)才啟動(dòng)，這往往給企業(yè)造成了十分慘重的損失。所以，在筆者給企業(yè)服務(wù)的過(guò)程中，我們首先要問(wèn)的問(wèn)題是：這個(gè)危機(jī)是不是可以避免的？怎么才可能將損失降低到最?。恳苊馕C(jī)應(yīng)從哪里入手呢？

　　在危機(jī)公關(guān)理論中中，筆者主張危機(jī)公關(guān)不僅僅要解決企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)危機(jī)的問(wèn)題，更重要的是要解決如何避免危機(jī)的問(wèn)題，這就需要建設(shè)一個(gè)比較完備的危機(jī)公關(guān)預(yù)警系統(tǒng)。

　　任何危機(jī)在發(fā)生前都會(huì)有一定的蛛絲馬跡，即使是突然發(fā)生的危機(jī)，其實(shí)早就有萌芽存在。在企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)中，其實(shí)就應(yīng)該導(dǎo)入危機(jī)公關(guān)預(yù)警的系統(tǒng)，有了這個(gè)系統(tǒng)，企業(yè)的危機(jī)就很快能在萌芽狀態(tài)被發(fā)現(xiàn)，危機(jī)基本上不會(huì)擴(kuò)大到不可收拾的地步，但是中國(guó)大多數(shù)企業(yè)都忽視了危機(jī)預(yù)警機(jī)制的建設(shè)。

　　我們都了解“扁鵲見(jiàn)蔡桓公”的故事：扁鵲見(jiàn)蔡桓公，立有間，扁鵲曰：“君有疾在腠理，不治將恐深。”桓侯曰：“寡人無(wú)。”扁鵲出，桓侯曰：“醫(yī)之好治不病以為功。”

　　居十日，扁鵲復(fù)見(jiàn)曰：“君之病在肌膚，不治將益深。”桓侯不應(yīng)。扁鵲出，桓侯又不悅。

　　居十日，扁鵲復(fù)見(jiàn)曰：“君之病在腸胃，不治將益深。”桓侯又不應(yīng)。扁鵲出，桓侯又不悅。

　　

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