溝通不等于大白話，一定要有技巧，甚至可以說就是一門藝術(shù)。可當下不少人卻認為，高效溝通是一種忽悠，甚至有人還問我：“怎么樣能在忽悠客戶時，不被客戶認為是在忽悠？”聽到此，我竟一時語塞，不知如何是好。

忽悠，原是北方一帶的俗語，其本字是“胡誘”，胡亂誘導的意思，就是利用語言巧設(shè)陷阱引人上勾，騙人上當，使希望落空。如此理解，忽悠無異于一種欺騙，雖然欺騙也分善意和惡意兩種。不管是什么樣的欺騙，都會印證林肯曾經(jīng)說過的一句話，你可以在一段時間欺騙一部分人，但你不可以在任何時候欺騙所有的人。

隨著時間推移，忽悠一詞又被賦予了新的含義，有“吹牛、煽動、鼓動”的意思。比如形容某人在公眾面前夸夸其談，嘩眾取寵，而且有不真實的成分，就可以說“這個人可真能忽悠”，“那人說話忽忽悠悠，簡直沒個邊兒”。這句東北流行語能成為大家的口頭禪，恐怕要歸功于一年一度的“央視春晚”，歸功于“本三大叔”。

再后來，忽悠一詞又演變得褒義十足了，并有了“勸說、鼓動、慫恿”的意思。比如，我們要做某件事情，考慮到很多人有顧慮可能不愿意做，那就可以說“我們?nèi)ズ鲇坪鲇扑?rdquo;還有，幾個人想要“戲虐、耍戲、戲弄”某人，也會說“咱們忽悠忽悠他”。諸如此類，不勝枚舉。其實，營銷不是忽悠，它是實實在在地告訴客戶，你的質(zhì)量，你的誠信，你給他帶來的價值。

在改革開放的大潮中，出現(xiàn)了發(fā)展商品經(jīng)濟的“溫州模式”。溫州地區(qū)的蒼南縣領(lǐng)風氣之先，經(jīng)濟發(fā)展十分迅速。1980年，蒼南縣有家生產(chǎn)編織袋的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，因為產(chǎn)品銷不動，就派幾個推銷員出去推銷。老實巴交的農(nóng)民李正流被選上了。這個李正流“出身不好”，不但文化水平低，而且從來也沒做過生意，但他說話老老實實。按農(nóng)民的說法是“三擔牛屎六箢箕”。什么叫“口才”，什么叫“推銷技巧”，什么叫“人際關(guān)系”，他一竅不通。但就是這樣一個人把廠救活了，靠的就是實實在在地介紹，老老實實不忽悠。

馬云曾語重心長地對一位《贏在中國》的創(chuàng)業(yè)者說：“誠信就是真實。你說第一桶金是1萬5千人民幣，我覺得這真實；想做百萬富翁、億萬富翁也真實，但別加上一層大家聽不清、說不透的東西。你的很多數(shù)據(jù)都是混亂的，如果真的按照200萬會員中有140萬付費客戶的話，你的公司可能是全世界最具競爭力的互聯(lián)網(wǎng)公司。這個數(shù)據(jù)你要搞清楚，按照580元計算，那就是8個多億。我還是蠻欣賞你身上還有很多真實的東西，不斷地拼搏、努力。但是真正把這個事情做大還需要更實在一點。”

其實，老老實實最能打動人心。有時候?qū)嵲捒赡芰钊藗?，但卻勝過諾言，推心置腹的談話就是一種心靈展示。如今的客戶不僅需要滿足，更需要真誠。真如忽悠的本質(zhì)那樣不擇手段坑蒙拐騙客戶，必定是搬起石頭砸自己的腳。惟有真誠才是人生最高美德。在這全民忽悠的大環(huán)境里，不忽悠也是一種競爭力。

雖說“智者當借力而行”，但無論何時，“出力”的主角都只能是自己。因為只有如此，才能使每一次進步都走得安穩(wěn)、踏實。正如誠信絕對不是一種銷售，更不是一種口若懸河的忽悠一樣，它是實實在在的言出必行、點點滴滴的細節(jié)。假如你欺騙了生活，生活也會欺騙你。你忽悠了客戶，客戶一定也會忽悠你。像海爾學習吧，真誠到永遠！
 

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