CMMI的組織結(jié)構(gòu)中，在最高領(lǐng)導(dǎo)之下設(shè)立EPG（Engineering Process Group, 工程過(guò)程組）、QA（Quality Assurance, 質(zhì)量保證組）、EG（Engineering Group, 工程組），這三個(gè)組構(gòu)成是立法、監(jiān)督和執(zhí)法的制衡體系，體現(xiàn)的是西方文化的法治觀念。EPG源于SEPG（Software Engineering Process Group, 軟件工程過(guò)程組），本是組織中專(zhuān)職推進(jìn)CMM的職能單位，隨著CMM發(fā)展到CMMI，內(nèi)容更加廣泛，EPG的職能就是組織的過(guò)程改進(jìn)。

每一個(gè)系統(tǒng)為了發(fā)展，都需要向兩個(gè)方向優(yōu)化，一是向外尋求更多的資源和發(fā)展空間，二是更新自身機(jī)體，以適應(yīng)整體的發(fā)展需求。EPG就是組織向內(nèi)看的一雙眼睛，尋覓改進(jìn)機(jī)會(huì)，促進(jìn)組織成為各部分協(xié)調(diào)的健壯系統(tǒng)。

EPG的目標(biāo)是促進(jìn)組織進(jìn)步，主要手段是完善企業(yè)的法制系統(tǒng)——即立法。如何評(píng)判EPG的工作績(jī)效呢？從客戶(hù)的角度出發(fā)，法規(guī)（研發(fā)領(lǐng)域通常就是流程）的績(jī)效可以從兩個(gè)方面考慮：一是能夠有效地提高遵紀(jì)守法者的績(jī)效，二是預(yù)防違規(guī)者的行為，和盡量減少其損失，簡(jiǎn)而言之就是“復(fù)制成功，預(yù)防失效”。如何度量呢？前者可以用“流程的有效性”，后者可以用“流程的執(zhí)行力”。

提高流程有效性

在這兩方面看我們目前的表現(xiàn)如何？還是去聽(tīng)聽(tīng)客戶(hù)的聲音吧！從項(xiàng)目組那里聽(tīng)到對(duì)于流程改進(jìn)的評(píng)價(jià)是：“還是兩張皮！”何謂兩張皮？業(yè)務(wù)是一張皮，研發(fā)流程是另一張皮。這兩張皮中客戶(hù)傾向于哪一方？勿庸置疑是業(yè)務(wù)，這無(wú)可厚非，因?yàn)檫B我們自己都要靠業(yè)務(wù)創(chuàng)造的價(jià)值來(lái)養(yǎng)活呢！但是這里面是一定有問(wèn)題的：首先，為什么是兩張皮，而不能合二為一？研發(fā)流程的設(shè)置初衷，不就是為了提高業(yè)務(wù)的效率嗎？這需要深入分析，要么是我們的流程不符合客戶(hù)的要求，可能是有些業(yè)務(wù)需要的流程我們沒(méi)有來(lái)得及制定，有些是已有的流程沒(méi)有達(dá)到提高績(jī)效的目標(biāo)。如果是消耗成本、不創(chuàng)造價(jià)值的流程，項(xiàng)目組當(dāng)然不肯采用，我們也沒(méi)有理由強(qiáng)制人家采用。對(duì)于這樣的問(wèn)題，我想我們應(yīng)該從業(yè)務(wù)發(fā)展的需要出發(fā)，重新審查我們的流程體系的效率?？捎玫姆椒ㄒ彩乾F(xiàn)成的，新建流程或者需要重大變更的流程可以使用DMADV(Define, Measure, Analyze, Design, Verify；六西格瑪設(shè)計(jì)方法)，DMADV是由定義、測(cè)量、分析、設(shè)計(jì)與驗(yàn)證五個(gè)階段構(gòu)成的設(shè)計(jì)方法；完善流程可以采用DMAIC。這樣改進(jìn)效果的度量，可以采用與業(yè)務(wù)相關(guān)的績(jī)效、成本等指標(biāo)來(lái)衡量。

也許有些EPG成員會(huì)抱怨，有的流程我們已經(jīng)制定得相當(dāng)完善，項(xiàng)目組也承認(rèn)，但是會(huì)由于一些諸如怕麻煩、抄捷徑等理由，項(xiàng)目組不采用，導(dǎo)致的業(yè)務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題不能歸咎于流程。不錯(cuò)，我們的客戶(hù)包括了項(xiàng)目組，還包括組織。項(xiàng)目組要求更多的靈活，而組織要求更多的規(guī)范，這兩者永遠(yuǎn)是會(huì)出現(xiàn)矛盾的，關(guān)鍵在于把握其度。對(duì)于真正有效的流程，它能夠復(fù)制成功，減少失效，確實(shí)需要組織的權(quán)威來(lái)保障其得到執(zhí)行。如何度量執(zhí)行力呢？可以采用離散數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)缺陷數(shù)的度量方式：即每個(gè)流程執(zhí)行一次作為一個(gè)“單元”；流程中設(shè)置基本的控制點(diǎn)，每個(gè)控制點(diǎn)是一個(gè)“機(jī)會(huì)”；如果有一個(gè)控制點(diǎn)沒(méi)有執(zhí)行到，作為一個(gè)“缺陷”。如此統(tǒng)計(jì)出的控制點(diǎn)的執(zhí)行缺陷率，可以衡量出每個(gè)流程的執(zhí)行力，也可以按組織單位衡量出本單位的執(zhí)行力，都能夠?yàn)樘岣吡鞒虉?zhí)行力提供信息。

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：