一名員工工作了不到半年辭職了，一臺新設(shè)備用了不到一個月報廢了，一家企業(yè)經(jīng)營了不到兩年沒落了，為什么？

內(nèi)耗嚴(yán)重。

雖然那很多企業(yè)表面上如日中天，在同行業(yè)中競爭不在話下，社會上信譽也很好，一旦內(nèi)耗嚴(yán)重往往紅火不了多久便倒閉了。

例如，企業(yè)中造成內(nèi)耗的最明顯的一個原因就是找借口，選擇了理由和借口，就等于選擇了消極的工作態(tài)度，無論是一個人還是一個組織結(jié)果只能走向衰敗。

西點軍校是美國陸軍軍官學(xué)校的別稱，因坐落在美國紐約州東南部奧蘭治縣山區(qū)的哈德遜河畔的西點鎮(zhèn)而得名。這雖然是一所軍官學(xué)校，但是卻培養(yǎng)了無數(shù)的“名人”，其中有三位總統(tǒng)，五位五星級上將，3700名將士和無數(shù)精英人才。

在企業(yè)界，通用公司、可口可樂、杜邦化工的總裁都出身于西點軍校，并且據(jù)美國商業(yè)年鑒資料顯示，自第二次世界大戰(zhàn)以后，在世界500強企業(yè)和跨國企業(yè)中，從西點出身的董事長達到1000多名，副董事長有2000多名，總經(jīng)理、董事超過5000名，這個數(shù)據(jù)超過了哈佛大學(xué)。

西點學(xué)校成為了造就世界上超強企業(yè)集團領(lǐng)袖的搖籃。美國前總統(tǒng)曾這樣評價西點學(xué)校：“在這整整一個世紀(jì)，我們國家其他任何學(xué)校都沒有像西點這樣，在我們民族最偉大公民的光榮史冊上寫下了如此眾多的名字。”

西點軍校到底有什么樣的奧秘，能培養(yǎng)出如此眾多優(yōu)秀人才？是什么樣的精神，能使這些軍界的精英在商界依然無往而不勝呢？

西點軍事學(xué)校的校訓(xùn)是：責(zé)任、榮譽、國家；座右銘是：無論對錯，這是我的祖國；西點訓(xùn)條是：準(zhǔn)時、守紀(jì)、嚴(yán)格、正直、剛毅。

西點對學(xué)員的品德要求只有一條：不撒謊，并且傳遞一種看見別人撒謊要舉報的一種意識，如果能做到這些，那么學(xué)員的忠誠度便養(yǎng)成了。

剛剛進入西點的學(xué)員會強烈地感受到榮譽、責(zé)任，并且會感到生活是在追求一種榮譽，會感受到國家的重要以及對國家的責(zé)任，同時在遵守“榮譽制度”中，練就忠誠和正直。西點嚴(yán)格的懲罰制度，讓學(xué)員自覺遵守學(xué)校制度，達到“自我約束，自我完善”。

因為西點軍校執(zhí)行的是鐵一般的紀(jì)律，一旦發(fā)現(xiàn)有人違反，輕則記過、罰步操，重則關(guān)禁閉、開除。

在西點軍校長官問話，只有四種回答：“報告長官，是”，“報告長官，不是”，“報告長官，不知道”，“報告長官沒有任何借口”。除此之外，學(xué)員不能多說一句話，比如長官問你“衣服整理好了嗎？”你當(dāng)然很希望為自己辯解，但是在這里你只能回答“報告長官，不是。”當(dāng)然長官會接著問你：“為什么？”你或許很想說“我起床晚了”或者“……”但是在西點只能回答：“報告長官，沒有任何借口”。

“沒有任何借口”是西點軍校的行動準(zhǔn)則，其實在企業(yè)中也是一樣的，這樣做的目的是迫使每個人在限定的時間內(nèi)把握每一份每一秒去完成任務(wù)，不是為自己找借口，要知道在找借口的同時，也是縱容自己拖延，這會使人忘卻責(zé)任，為企業(yè)造成內(nèi)耗。

內(nèi)耗讓組織形不成強大的凝聚力，當(dāng)企業(yè)自身已經(jīng)潰不成軍，又何以御敵？又談何競爭？分析組織內(nèi)耗的原因，大致有以下幾個方面：

1.沒有團隊意識。人心不齊的簡單聚集，只是一幫烏合之眾，毫無戰(zhàn)斗力可言。

2.沒有大局意識。組織內(nèi)幫派眾多，山頭林立，只謀小團隊的發(fā)展利益，不顧及整個組織的發(fā)展。

3.面子文化。中國人面子大過天，有矛盾不當(dāng)面解決，表面上笑臉迎人，一團和氣，背地里搞小動作，暗箭傷人。

4.重人輕法。中國遺留下來的管理文化是重人情輕法度，重管人輕管事，不同的管理者有不同的人情脈絡(luò)，產(chǎn)生內(nèi)耗。

5.配置不當(dāng)。不同部門雖然所需資源不盡相同，但是配置差別懸殊，易導(dǎo)致攀比心理，產(chǎn)生內(nèi)耗。

6.分配不均。雖不是平均分配，但按勞分配和其他分配方式比例也存在不合理情況，難免產(chǎn)生消極心理甚至制造矛盾。

7.賞罰不公。由于管理者疏忽或個人喜好，導(dǎo)致同功不能同賞，同過不同處罰，容易使人心生怨憤，產(chǎn)生內(nèi)耗。

8.權(quán)責(zé)不清。依仗權(quán)勢胡亂發(fā)號施令，出現(xiàn)問題隨便找人承擔(dān)責(zé)任，爭功諉過，爭權(quán)推責(zé)，導(dǎo)致互相陷害、互相扯皮。

9.晉升不明。沒有明確的晉升標(biāo)準(zhǔn)，使候選人爭相討好上級，彼此明爭暗斗。

10.制度不嚴(yán)。沒有嚴(yán)格的管理制度，總會有人冒出來投機鉆空子，難以約束制造內(nèi)部矛盾的人，使組織內(nèi)耗任意蔓延。

內(nèi)耗是一種潛在的毒，從內(nèi)部瓦解組織的戰(zhàn)斗力，讓組織看起來雖然表面光鮮，實則金玉其外敗絮其中；內(nèi)耗也是一種慢性病，雖然一時不會危及組織存亡，但會慢慢腐蝕消磨的生存力；內(nèi)耗更是一個隱形殺手，難以發(fā)現(xiàn)不易解決，卻易于攻破組織最核心的力量。

正如事物的內(nèi)因決定事物的性質(zhì)和存亡，內(nèi)耗也是決定組織存亡的關(guān)鍵，遠(yuǎn)比外部競爭對組織的沖擊要大得多。若未及時預(yù)防，及時控制，發(fā)展下去就會使組織不戰(zhàn)自敗，無以立足。

寇北辰，管理資源網(wǎng)專欄人物，寇北辰先生,經(jīng)濟學(xué)博士,管理學(xué)博士,著名管理學(xué)家、教育學(xué)家、經(jīng)濟學(xué)家、五行管理學(xué)創(chuàng)始人,現(xiàn)任中國農(nóng)大MBA導(dǎo)師、中國管理科學(xué)院特邀研究員、上海巨鵬企業(yè)總裁

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