學員在走進教室的那一瞬間，會有怎樣的心理活動？課程設計與開發(fā)師又如何基于這種潛在的心理需求，在培訓開場以及培訓過程中，設計出能確保學員最大限度參與、有趣味、有效果的教學活動或者課程呢？

　　基于“CIO模型”的培訓開場

　　開場，是思想碰撞的引入與暖場。它不僅僅存在于培訓的開始，更是貫穿始終，比如課間休息返回課堂后，以及重要的討論、分享、演練的開始階段。

　　對所有課程設計與開發(fā)師來說，我們該如何做好培訓課程的開場呢？基于人類心理的“CIO模型”給了我們啟發(fā)。

　　“CIO模型”告訴大家：參加任何社交活動，當然也包括培訓活動，人類心理會經(jīng)歷三個主要的階段：Control（控制）－Include （融入）－Open（開放）（見圖表1）。

　　控制階段

　　控制其實是為了滿足人的安全需求。當一個人在進入一個社交環(huán)境（舞會、新的家庭、培訓課堂等）之時，首先需要感知自己在這個新環(huán)境里是否很安全。

　　有人可能會問：“難道在培訓教室里，還會有人覺得不安全嗎？” 是的，講師的某些行為可能會讓學員感到威脅。最典型的就是“點名發(fā)言”，或者某些小組成員被推舉代表小組發(fā)言。這讓那些不太善于在眾人面前談話的人們感到緊張，進而對積極參與課堂學習產(chǎn)生畏懼，影響接下來的學習效果。

　　因此，課程設計與開發(fā)師在設計教學活動時，應避免設置可能會讓學員覺得緊張與尷尬的活動。

　　融入階段

　　融入階段是指學員在獲得心理安全感之后，尋求融入感，他（她）需要感覺周圍的人和自己基本“屬于一類”，并互相熟悉、互相喜歡。因此，在很多培訓課堂上，即使沒有講師的引導，學員也會自發(fā)地互相介紹，那些彼此之間較熟悉的學員，會愿意坐在一起。

　　據(jù)此，課程設計與開發(fā)師可以得出兩方面的啟示：一是在開場活動中，需要結合“社交”要素，增進學員間的關系，滿足學員融入需求；另一方面，“融入”是應對“問題學員”的極好方法。一位對培訓有排斥感的學員，可能不在乎被講師“孤立”，卻接受不了被其他學員“孤立”。所以，分成小組（2-3人一組）進行學習活動，可以極大限度地調動“問題學員”。

　　開放階段

　　開放階段是指學員在覺得“安全”并且獲得“融入”感之后，會順理成章地進入到開放分享、貢獻學識的階段。

　　根據(jù)CIO 模型，培訓活動的開場應該具備如下三大元素：

　　打破“先入為主”

　　在培訓開始時，講師首先要把學員的注意力吸引過來。要實現(xiàn)這一點，開場活動最好能夠讓學員“親身”參與，讓學員去寫、去開口分享、去參與活動，如果還能融入有趣、讓人好奇的元素就更完美了。

　　鼓勵互動與社交

　　為了讓學員互相了解，滿足學員融入需要，開場活動還應該具備鼓勵互動與社交的要素。

　　與培訓內容相關

　　成人學習的目的性很強，如果設計的開場活動和學習內容毫無關聯(lián)，有的學員會非常抵觸。實現(xiàn)和學習內容相關并不難，只要加入一個和內容相關的題目就可以實現(xiàn)。

　　培訓中：激發(fā)學員雙重動機

　　當培訓正式進入主題之后，學員的心理又有什么特點呢？一般來講，學員在學習的時候，會受到外在和內在雙重動機的影響。

　　外在學習動機

　　外在動機主要指學員通過學習，能夠得到怎樣的實際益處。比如獲得證書、拓寬職業(yè)發(fā)展機會、解決工作實際問題、改善生活等。這些外在動機對于成人學習極為重要。

　　外在動機對課程設計師最大啟示在于，在培訓的初始階段，課程設計師要讓學員充分認識到課程內容與自己工作的相關性，包括熱身游戲、開場活動在內的任何教學活動，都需要考慮到內容的相關性。如果缺乏相關性，將導致很多學員敷衍了事。

　　內在學習動機

　　外在動機固然比較重要，但是一個課堂不能僅僅依靠外在動機來刺激學員學習。即便課程的內容和學員的工作相關，但是學習的過程忽略了學員的內在動機，同樣會使學員慢慢離開課程、離開講師。

　　學員的內在動機包括很多方面，但主要是指能讓學員單純?yōu)榱恕皩W習的樂趣”而愿意學習的動機。如果再進一步提煉的話，學員的內在動機就是“覺得自己很重要”的動機。每一個成人，在任何場合尤其是培訓中，都在追求成就感、認可與自由。為了讓成人覺得學習過程“有趣”，愿意“積極參與”，愿意“展現(xiàn)自我”，課程設計師必須把培訓和學習的過程設計得能夠讓學員覺得自己很重要。

　　具體來講，可以從以下四個方面提升學員的內在動機：

　　個人負責

　　當人被賦予責任的時候，會激發(fā)他們主人翁的精神，提高學習的積極性。學習專家Bob Pike 先生曾經(jīng)有過一句話：“學員能做的事情，我從來不替他們去做”。

　　所以在培訓教室里，講師可以讓學員自己來做的事情包括：自己負責領取各種學習資料并分發(fā)給小組成員；自己負責張貼白板紙；每個小組推選出專門人員負責整理小組的桌面、準備各種學習用品、調節(jié)室溫，以及負責召集小組成員等。講師還可以分時段請不同人員擔任小組的“專家”，負責回答小組成員的提問；在重大討論之前，講師挑選討論組長負責組織本輪討論，確保每個人都能發(fā)言，并將大家的意見進行集中處理，最后討論組長代表小組發(fā)言。

　　激發(fā)成就感

　　正如前面所提到的，世界上的每一個人，從呱呱墜地的嬰兒到垂垂老者，都在追求他人的認可。課程設計師可以充分利用這一點。

　　比如，在學習過程中，講師首先分給每個小組足夠多的小圓點貼紙，如果講師發(fā)現(xiàn)某個學員的觀點很有價值，可以給那個學員貼個小圓點（桌簽上或者學員手冊上）；在各類復習活動中，講師可以設計“挑錯”活動，故意在PPT上或者白板紙上寫下有錯誤的知識點，再請學員挑錯，這將極大提高學員參與熱情；學習結束后，講師請小組成員互相寫下他人在整個學習過程中展現(xiàn)的優(yōu)點，這樣的課程往往會在互相感謝和感動的氛圍中結束。

　　強化人際互動

　　由于人有社交和融入的需要，隨著課程的深入，在教學活動中經(jīng)常性地融入社交活動，將有助于增加學員間相互了解，并提升他們的學習動力。前面介紹的很多開場活動都有強化人際互動的元素。

　　給予選擇

　　人喜歡自己選擇的事情，參與度也會更高。

　　在某一次討論活動中，講師將四個需要討論的題目寫在白板上，請每個學員花10秒鐘的時間選擇想要參與的討論題目。10秒鐘后，學員站到自己選擇的白板之前，但原則是每個小組必須有平均的討論人數(shù)。如果某小組的人數(shù)已經(jīng)“超標”，部分學員則必須加入其他小組。

　　這個簡單的小活動讓學員都爭搶沖到自己的選擇面前，并且也正因為這個討論題目是“自己選擇”的，學員更加積極地投入到討論中。其他也可以供選擇的內容還包括：討論的案例，扮演的角色等。

　　可使用的開場活動

　　下文將介紹三個可用于不同場合的開場活動。讀者可以仔細思考這些活動是如何運用了打破“先入為主”、鼓勵互動與社交、與培訓內容相關這三大元素，并且根據(jù)我們各自的需要將這些開場活動設計到課程之中。

　　問題訪談

　　在一張白板紙上寫下和培訓主題相關的問題。請學員選擇其中的1個問題，并且就問題訪談至少3個人（不可以選擇座位周圍的人），之后在一張卡片上記下答案，最后與小組成員分享答案。

　　白板紙上的問題可以包括：

　　·關于培訓主題，你了解了哪些內容？

　　·關于培訓主題，你認為哪些是最重要或者最不重要的部分？

　　·還有哪些地方可以了解到與培訓主題相關的內容？

　　·關于培訓主題，哪些部分對你現(xiàn)在的工作影響最大？

　　墻報

　　墻報活動既可用于培訓的開始，也可以用在中間的復習環(huán)節(jié)，乃至培訓的結束環(huán)節(jié)。

　　講師將寫有本次項目題目的白板紙掛在墻上。如果是服務技巧的培訓，可以在不同的白板紙上寫下“電話服務技巧”“面對面服務技巧”“開場問候”“異議應對”等。講師請學員形成兩人一組，各組分別在白板上用不同顏色的筆寫下自己已知的，或者通過課程學習到的關鍵知識點。3分鐘后，再請學員走到其他白板之前，看看其他小組寫下的答案。當然，在之后的培訓中，學員隨時可以在白板上寫上學到的新知識點，或者修改之前寫下的有偏差的知識點。

　　卡片活動

　　講師為每個小組準備一套卡片，卡片上包括個人的有趣問題，以及圍繞培訓主題的不同問題。包括我最害怕的東西、崇拜的偶像，或者面對工作態(tài)度不積極員工的應對方式。

　　每個小組成員抽取一張卡片，在上面寫下自己的答案，交給下一個人，接著按照順序回答問題。都寫完之后，講師再請小組成員一起把卡片翻過來，分享他們覺得印象深刻的答案。

　　當培訓進入到個別的模塊的時候，講師可以請討論該主題的小組分享小組答案。

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