新東方剛開始辦的高中生班都是兩百人以上的班。學(xué)生愿意來上新東方的高中班，但往教室里一看，這么大的班，不行。所以新東方就馬上轉(zhuǎn)成小班模型，四十人的班、二十人的班等。一改小班模型，整體都在改，服務(wù)的模型也在改。后來發(fā)現(xiàn)老百姓連小班都不來了，他寧可多花錢，讓一個老師面對一個孩子，說這樣更加保險，這樣才能夠?qū)W好。緊接著這個事情還沒完，又出現(xiàn)問題了：老師，我的孩子是女孩，一定要派女老師。為什么呢?說怕她的注意力分散。為什么全國個性化這么蓬勃發(fā)展?原因不是因為老百姓有錢了，而是家長自己管孩子管不住，把他放在電腦前面學(xué)習(xí)不太放心，也擔心孩子的眼睛弄壞了，因此就只能交給一對一。所以，你就會發(fā)現(xiàn)這個模式的改變。新東方現(xiàn)在改了這么多年，從大班教學(xué)，改到小班，改到個性化，現(xiàn)在大班、小班、個性化并行，三種模式是不一樣的。不改怎么辦?不改可能會死，改也有可能會死。新東方的利潤率從20%下降到12%，12%還是不錯的。許多教育培訓(xùn)機構(gòu)現(xiàn)在不交稅，因為沒上市，隨便來。用美國的會計準則算算，像新東方一交稅，總收入的百分之十幾已經(jīng)沒有了，這對新東方是什么概念?所以大家可以看到，這個模式轉(zhuǎn)型，給它帶來的挑戰(zhàn)有多大。
 

3.社會發(fā)展需求也會改變

大家信不信，未來高考模式一定會改變，現(xiàn)在的學(xué)生，比如說以英語學(xué)習(xí)為例，現(xiàn)在由于自媒體的發(fā)展、由于科技的發(fā)展，未來學(xué)生不管是農(nóng)村的還是城市的，尤其是城市的，我們先不說農(nóng)村孩子，由于媒體網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，學(xué)習(xí)英語會變成一件極其容易的事情。這帶來什么呢?孩子從幼兒園到小學(xué)，他的英語學(xué)習(xí)已經(jīng)完成了，還需要新東方干什么?根本就不需要。新東方現(xiàn)在有這種現(xiàn)狀，出國留學(xué)學(xué)生來到新東方的數(shù)量減少，重要的原因是很多高中生只要上兩個月的課，他的考試就通過了，因為他在家里英語已經(jīng)學(xué)得非常好了。所以，挑戰(zhàn)就變得非常大。
 

我們有沒有發(fā)現(xiàn)，社會需求在改變，老百姓選擇的多樣化在改變。比如說現(xiàn)在高考補習(xí)班就幾乎沒有了，但是十年前，中國高考補習(xí)班多么興旺。為什么幾乎沒有了?因為社會改變了，大學(xué)教育從精英教育一下改變到平民教育，還需要高考補習(xí)班干什么?英語四六級本來是大學(xué)生必考項目，結(jié)果政策改變了，如果英語四六級不變的話，現(xiàn)在新東方僅英語四六級一個項目就能做到數(shù)億人民幣，這就是在中國做事情面臨的風(fēng)險，因為社會改革非常迅速。

新東方每天都在討論這些問題，有的有辦法應(yīng)對，有的沒辦法應(yīng)對。比如新東方有一個問題真的是應(yīng)對起來很困難：在新東方教出國留學(xué)的老師，教完兩三年課以后，就對這套非常熟悉了，他知道出國學(xué)生的需求，所以回去自己開個作坊就可以了，沒有執(zhí)照，不要交稅，在自媒體上發(fā)個信息，十多個學(xué)生就來了，這樣學(xué)生就從新東方跑掉了。因為學(xué)生找哪個老師不一樣，新東方收的費用可能還貴一點兒。所以，這種挑戰(zhàn)怎么辦?你得想辦法，我相信這樣的挑戰(zhàn)不是我一個人面對的。
 

這里我想提一下機構(gòu)正規(guī)化、透明化問題。新東方在2002年以前是完全不透明的狀況，直到2002年我們想要上市了，才開始透明化運作，當然，這之后給新東方帶來了巨大的好處。我不是鼓勵大家不透明化原則，我是讓大家想一下，你天天想吸引投資，投資第一件事情要干什么?首先是財務(wù)全面公開，不能有任何假數(shù)據(jù)，財務(wù)全面公開，意味著你財務(wù)賬上的所有東西，都得向其他所有部門公開，結(jié)果是成本迅速增加，這也是一個風(fēng)險。也就是說，其實這就像人成長的時候一樣，小孩子八歲的時候，不能讓他讀《紅樓夢》，“少不讀《水滸》，老不讀《三國》”。是這樣的概念，因為少年讀《三國》會打打殺殺。你的培訓(xùn)機構(gòu)在該什么地步發(fā)展的時候，你就按照它的發(fā)展規(guī)律去發(fā)展，千萬不要給它吃過多的營養(yǎng)藥，長得那么胖，肯定不行。

第三個挑戰(zhàn)：科技的發(fā)展所帶來的挑戰(zhàn)
 

科技的發(fā)展所帶來的挑戰(zhàn)是我們所有的培訓(xùn)機構(gòu)面臨的最大的挑戰(zhàn)。科技發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)有以下三個方面：

1.因為新一代人的學(xué)習(xí)習(xí)慣已經(jīng)完全改變了，這由不得你想不想轉(zhuǎn)變
 

因為移動互聯(lián)的發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，學(xué)生已經(jīng)習(xí)慣了上網(wǎng)去查找信息，包括大量的視頻課程等等。有很多學(xué)生去網(wǎng)上尋找。

2.年輕一代從小就養(yǎng)成了注意力被分散的習(xí)慣
 

現(xiàn)在年輕一代的孩子(25歲以前的孩子)，你會發(fā)現(xiàn)他們注意力能夠集中的時間不會超過半個小時，我們這代人注意力至少能達到十多個小時，現(xiàn)在的孩子五分鐘不看手機短信就難受得不得了，三分鐘不上微信就痛苦得不得了。因此，從小就養(yǎng)成了這樣的習(xí)慣，學(xué)習(xí)就變成了碎片化。我去年到美國發(fā)現(xiàn)，美國大學(xué)那些教授錄制的課程不超過十五分鐘，教授跟我說得很明確，十五分鐘以后，學(xué)生的注意力已經(jīng)不在課程上了，所以網(wǎng)絡(luò)課程最多錄制十五分鐘。所以，面對新一代人學(xué)習(xí)習(xí)慣的改變，甚至行為習(xí)慣的改變，你不得不跟著改變?，F(xiàn)在，在我們的面授課堂里面，絕對不是應(yīng)該一個小時休息一次，這堂課如果是兩個小時，要休息四次左右，哪怕中間讓學(xué)生休息五分鐘，課堂效率就會大大加強，大家回去可以試試。原來新東方中學(xué)生的課是一個半小時，休息十分鐘后再上一個半小時，后來發(fā)現(xiàn)基本上后面的時間都是浪費掉了，因為中學(xué)生根本不聽你講。二十分鐘休息五分鐘，再上二十分鐘，結(jié)果發(fā)現(xiàn)效率提高了。這就第一個要素，不是你想不想，主要是這一代人，你得跟著他們變，因為他們從小到大就在那種環(huán)境中長大的。在海洋上長大的，你不能讓他在陸地上走。

3.網(wǎng)絡(luò)教育已經(jīng)達到了白熱化的狀態(tài)
 

怎么樣利用手機，怎么樣利用電腦，怎么樣利用PC機怎么樣把它們聯(lián)動，甚至考慮到怎么樣未來跟電視結(jié)合起來，還要再進一步考慮怎么樣跟虛擬空間結(jié)合起來，以及跟立體性的虛擬教學(xué)結(jié)合起來。到未來任何時候，你點擊上網(wǎng)都已經(jīng)沒有延時性了。我們在十年前用互聯(lián)網(wǎng)看電影，下載就得六個小時。

 

未來培訓(xùn)教育有三大模式：第一是地面教育;第二是平臺提供商;第三是內(nèi)容提供商。
 

地面模式

即使你不碰任何互聯(lián)網(wǎng)，培訓(xùn)領(lǐng)域的地面模式一定會存在。這跟電商不一樣，它是不需要體驗的;跟電影院不一樣的，你必須找到電影院才能看電影，才能知道跟網(wǎng)上看不一樣，所以它是完全體驗式的，所謂體驗式必須走到現(xiàn)場。作為教育培訓(xùn)來講，因為教育是一種體驗，這個體驗是當學(xué)生來到老師面前的時候，他面對老師上課的感受、注意力，以及家長對孩子的放心程度是不一樣的，所以地面教育將會永遠存在。但是，地面教育一定會部分地被網(wǎng)上教育所取代，因為網(wǎng)上教育有它的便利性，以及更加高科技色彩帶給學(xué)生學(xué)習(xí)樂趣的增加。所以，未來我認為地面教育將會占到整個培訓(xùn)教育總量的60%左右，網(wǎng)上教育占到40%。這個情況的發(fā)生，就是未來三到五年的事情。現(xiàn)在地面教育占到90%不到，網(wǎng)上教育占到10%多。新東方現(xiàn)在的地面店，我認為只要保留它的七百家地面店，并且每個店都要做成功，就是成功。地面店每年保持10%到15%的利潤增長，我就會非常滿意。我們還在做，就是必須以犧牲新東方地面教育來做新東方網(wǎng)絡(luò)教育，不然就死掉了?？偠灾?，地面教育不會消失，但是它會被網(wǎng)絡(luò)教育所沖擊。
 

未來最大的網(wǎng)絡(luò)教育體系是平臺提供商

現(xiàn)在很多在線教育都把內(nèi)容和平臺一起做，最后肯定要死，因為不可能同時做兩件事情。因為你沒有那么多的錢，你有那么多的錢，沒有那么多的人才，因為做平臺的思維和做教育的思維是兩種思維。所以大家發(fā)現(xiàn)國外大型的內(nèi)容提供商的機構(gòu)現(xiàn)在又活起來了。為什么?因為他們的內(nèi)容原來是在紙面上的，現(xiàn)在內(nèi)容已經(jīng)完全賣給了內(nèi)容提供商。他自己不做平臺，因為他知道不是自己的強項。
 

我對新東方未來的定位，新東方就是一個內(nèi)容提供商，以及地面教育商，我不做平臺。比如說誰做平臺做得特別好，我把內(nèi)容提供給你。所以你做平臺，我來做內(nèi)容。當然，新東方要把內(nèi)容做好，至少也得十年的時間。但是只要你的內(nèi)容到位，你永遠不會死，我是這樣認為的。我們現(xiàn)在要七百多個地面教學(xué)點，足夠支撐一段時間，讓新東方的內(nèi)容蓬勃發(fā)展起來。而且，搞內(nèi)容還不能自己獨立搞，必須找全世界最先進的技術(shù)來搞，這就是為什么新東方要跟劍橋大學(xué)等著名大學(xué)成為戰(zhàn)略合作伙伴的重要原因。所以，你自己要尋找，未來你是主做店面，還是主做內(nèi)容提供，還是主做平臺教育。你不能什么都做全，做全就死定了。這就是未來教育的發(fā)展方向。

在這個意義上，我想說大家也別那么著急。網(wǎng)絡(luò)教育的網(wǎng)絡(luò)化絕對不像電商的網(wǎng)絡(luò)化那么急風(fēng)驟雨，它是一個慢轉(zhuǎn)型的過程。真正偉大的平臺商的出現(xiàn)，還要五到十年左右。當然了，現(xiàn)在的小機構(gòu)它提供平臺，這就出現(xiàn)了一個問題，因為它分散資源，分散資源以后，就是讓地面上的活得更加艱難，這是必然的。但是平臺商把地面模式消滅掉，這是不可能的，大家要有風(fēng)險意識。
 

內(nèi)容提供商必須走專業(yè)化路線，樹立自己的品牌

專業(yè)化的教育培訓(xùn)機構(gòu)，你如果不夠?qū)I(yè)的話，千萬不要語文數(shù)學(xué)地理歷史一起做。不要看新東方英語做得那么好，你就開始做英語?，F(xiàn)在很多人都想上市，因為上市要規(guī)模大，所以就拼命做。一看新東方做數(shù)學(xué)，趕快做;一看新東方做英語，趕快做。新東方也犯了這個毛病，新東方本來做英語的，一看別人做數(shù)學(xué)那么好，我們也做。你未來的專業(yè)化的東西，尤其是機構(gòu)小的情況下，一定要想明白該做什么，你就只做一到兩件事情，讓你變成當?shù)鼗蛘呷珖闹放?，比如大家一提到?shù)學(xué)教育，馬上想到的是A機構(gòu)。
 

如果大家一提到數(shù)學(xué)，想到的又是A機構(gòu)，又是B機構(gòu)，這就說明做失敗了。新東方之所以還能立住腳，是因為一想到英語，就是想到新東方。但是，到新東方這樣的狀態(tài)，是可以做綜合性機構(gòu)的，新東方就是做百貨商店，沒有辦法。我們可以通過收購的方式，通過跟他人合作的方式，比如新東方可以提供一個地面平臺，不僅是網(wǎng)上平臺，你的項目跟我合作，我把你的項目同時開到新東方七百家店。什么概念?如果你在一個城市收入一百萬的話，一年就收入多少?所以，你來跟我合作是合適的，我可以變成百貨商店的平臺。但是，沒有這個規(guī)模你就不要這么做，你就做專業(yè)，你做專業(yè)反而值錢，你不做專業(yè)反而不值錢。

我上面說到的教學(xué)內(nèi)容，就是一定要做到立體化的教學(xué)內(nèi)容。教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計除了內(nèi)容本身以外，要設(shè)計出線上線下人家能夠用的模式。提供教學(xué)內(nèi)容也不是一件容易的事，背后也含有了大量的高科技的東西在里面，這對新東方提供的挑戰(zhàn)非常多，也非常大。
 

我相信，中國文明、中國文化永遠需要自己的孩子成功，所以，我們的教育培訓(xùn)機構(gòu)還是會越辦越好。只不過會有人生，會有人死，而且活下來的會活得更好，死去的也會死得很慘。

 

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