數(shù)字品牌作出的承諾并不是互聯(lián)網(wǎng)特有的，但互聯(lián)網(wǎng)作為新媒體的特別之處在于擁有無可比擬的互動能力，可以快速、可靠、方便地履行承諾并有利可圖，其規(guī)模之大、范圍之廣令傳統(tǒng)對手無力反擊。實際上，這也意味著承諾必須被轉(zhuǎn)換成特定的互動模式，同時網(wǎng)站在設(shè)計上也必須給消費者提供暢通無阻的購物經(jīng)歷。　

　　無論對客戶還是對股東來說，技術(shù)都是拉大數(shù)字品牌之間距離的力量。隨著技術(shù)邁入第二代和第三代，這種距離也越來越明顯。許多設(shè)計都可以在一定程度上履行承諾并且建立活躍的經(jīng)營模式，而要最終確認采用何種設(shè)計，數(shù)字品牌經(jīng)營者必須探索至少六組設(shè)計工具。這些工具可以提供足夠強大的技術(shù)，幫助創(chuàng)建有特色并且合乎要求的用戶經(jīng)歷，而且已有事實證明，這些工具有能力讓數(shù)字品牌經(jīng)營者盈利。　

　　個性化服務(wù)的工具是能在電子商務(wù)經(jīng)營者和客戶之間創(chuàng)建個人定制界面的軟件，極有希望帶來價值交換和關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)。當然，個性化服務(wù)的價值還需要實際運用來證實。目前，僅有不到15%的Yahoo！網(wǎng)站訪問者選擇自己設(shè)置“我的Yahoo！” 頁面。同時，個性化服務(wù)工具也會帶來風(fēng)險，并且面臨實際運作的問題，包括對隱私、騷擾和機會成本的管理。因此對于個性化服務(wù)工具投資所帶來的短期回報，許多業(yè)者仍然持懷疑態(tài)度。

　　交流工具可以帶來口碑效應(yīng)，也叫“個人對個人品牌傳播”。例如，eBay網(wǎng)站讓買家評定賣家的等級、Lands’End網(wǎng)站的特色是“和朋友一起購物”、Raging Bull網(wǎng)站的討論公告板和Pert網(wǎng)站的“病毒營銷”(一種網(wǎng)上營銷方式，鼓勵消費者給朋友發(fā)送關(guān)于網(wǎng)站指南的電子郵件以得到免費的樣品等)。雖然對于內(nèi)容網(wǎng)站和社區(qū)網(wǎng)站來說，消費者評級等交流工具至關(guān)重要，但目前仍沒有被推廣運用?！?/p>

　　化購物程序的工具可以消除傳統(tǒng)方式的約束，如免除了步行至商店購買產(chǎn)品的麻煩等。舉例而言，亞馬遜公司的“一次點擊訂貨系統(tǒng)”能讓老客戶免除輸入交易數(shù)據(jù)的麻煩，從而大大方便了交易；Peapod網(wǎng)站的購物清單功能則節(jié)約了消費者的時間，因為它能記錄客戶以前所購買的產(chǎn)品。實際上，現(xiàn)在許多網(wǎng)上購物的消費者常常因懶得經(jīng)歷數(shù)次點擊而放棄，這更加證明簡化購物程序非常值得一試。　

　　自動處理工具可以使客戶得到更迅速與更合理的回應(yīng)和反饋，減少其間的延誤和矛盾，而這正是人工提供幫助經(jīng)常會犯的毛病。這些工具包括跟蹤訂單、準備報表和在網(wǎng)上更改地址等軟件。盡管現(xiàn)有業(yè)者必須將這些Web工具和原有的系統(tǒng)集成，而且通常會在實施過程中遇到困難，但這些工具對于需要處理大量交易的銀行、零售商和其他電子商務(wù)經(jīng)營者而言是必不可少的。　

　　自己動手的產(chǎn)品設(shè)計工具(Do-it-yourself)能讓消費者通過設(shè)置選項的幫助系統(tǒng)或者從零做起，定制自己的產(chǎn)品和服務(wù)。例如，戴爾電腦公司讓客戶在網(wǎng)上通過從一系列選項中作出選擇，從而設(shè)計自己的電腦系統(tǒng)；Music.com和 Listen.com網(wǎng)站的客戶能把不同藝術(shù)家的音樂下載到一張CD上。但有些行業(yè)的產(chǎn)品不同于軟件和音樂，它們并不基于信息，因此創(chuàng)建“按訂單制造”的系統(tǒng)可能獲得的利益有限，與投入相比會得不償失?！?/p>

　　動態(tài)定價工具根據(jù)交易個案的特殊情況調(diào)整價格，可以打破零售價格一成不變的壟斷局面。這類工具有許多形式，包括eBay和uBid的拍賣以及Priceline所提供的“自己定價”服務(wù)。動態(tài)定價對于許多產(chǎn)品領(lǐng)域堪稱潛在的“殺手”，它能讓客戶比較產(chǎn)品的價格和價值，相對于傳統(tǒng)做法中銷售商僅僅提供單一定價而言，動態(tài)定價可以促成更多的交易。　

　　當數(shù)字品牌經(jīng)營者調(diào)整承諾和設(shè)計時，必須同時調(diào)整支持其業(yè)務(wù)的經(jīng)營模式。對大多數(shù)成熟品牌的管理者而言，要想將業(yè)務(wù)移至網(wǎng)上，就必須首先對業(yè)務(wù)進行重新評估。相比傳統(tǒng)意義上的品牌，數(shù)字品牌提供更為豐富的消費經(jīng)歷，有能力獲得更龐大的收入和利潤來源，并且應(yīng)該能夠獲取比傳統(tǒng)商家更多的利潤。　

　　旅游網(wǎng)站Priceline結(jié)合了零售和媒體模式，因此，相對于其他旅行社，無論在網(wǎng)上還是在傳統(tǒng)領(lǐng)域，它都享有規(guī)模經(jīng)濟的優(yōu)勢。利用零售模式，Priceline匯集了旅游服務(wù)供應(yīng)商，如航空公司。利用媒體模式，公司為客戶提供關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的建議，從而通過第三方的廣告主將受眾“轉(zhuǎn)化為利潤”。

　　而戴爾電腦公司也結(jié)合了兩種模式：按訂單生產(chǎn)的定制模式和自己動手(DIY)模式。公司向計算機購買者提供電腦功能和配置的眾多選擇。此外，它的網(wǎng)上菜單和裝機指南會在選擇電腦的整個過程中引導(dǎo)消費者，與現(xiàn)場客戶服務(wù)代表的處理過程相比，它不僅加快了速度而且減少了出錯的機會。對戴爾電腦公司而言，更好的流程也意味著更低的成本?！?/p>

　　要成功地創(chuàng)建數(shù)字品牌，需要品牌管理者重新審視互聯(lián)網(wǎng)和品牌概念。傳統(tǒng)品牌通過提供有限的解決方案來滿足有限的客戶需求，并已獲得了長期的繁榮。然而在網(wǎng)上，客戶已學(xué)會要求他們所光顧的公司能滿足自己更加廣泛的需求和欲望。想要在網(wǎng)上獲得成功的公司，必須創(chuàng)建全面成熟的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)或數(shù)字品牌，以滿足客戶的這種期望。

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