因特網(wǎng)上做營銷

 作者:楊中成    147

  近年來,全球因特網(wǎng)事業(yè)的發(fā)展突飛猛進(jìn),信息高速公路基本形成。在業(yè)務(wù)發(fā)展方面,因特網(wǎng)已滲透到商業(yè)廣告、電子商務(wù)、信息咨詢、科技研究、學(xué)校教育等等領(lǐng)域,愈來愈多的企業(yè)已充分認(rèn)識到因特網(wǎng)對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的作用,1998年全球電子商務(wù)的營業(yè)額達(dá)313億美元,預(yù)計1999年將達(dá)到710億美元。在國內(nèi),各企業(yè)對因特網(wǎng)的利用也有較快的發(fā)展,雖然由于各方面原因,其認(rèn)識及利用程度遠(yuǎn)不能和發(fā)達(dá)國家企業(yè)相比,但隨著我國電子支付與安全問題的解決,電子商務(wù)業(yè)務(wù)也將得到快速發(fā)展。筆者所在的企業(yè)——湖北黃石東貝冷機(jī)集團(tuán)公司也加入了因特網(wǎng),運(yùn)行一年來,在企業(yè)的廣告宣傳、產(chǎn)品的國際國內(nèi)銷售、原材料及配件采購、商業(yè)信息收集等等方面都有收獲?,F(xiàn)將該方面的一些經(jīng)驗(yàn)與拙見與大家進(jìn)行探討。

  

企業(yè)利用因特網(wǎng)的方式

  企業(yè)要充分利用因特網(wǎng),其首要前提是企業(yè)要加入因特網(wǎng),擁有企業(yè)的網(wǎng)址(Website)、網(wǎng)頁(Homepage)和電子信箱(E-ma),然后通過網(wǎng)站的互動宣傳使企業(yè)在諸多方式下利用因特網(wǎng),尋求更多商機(jī)。

  企業(yè)加入因特網(wǎng)目前主要有兩種方式:其一是企業(yè)自己投資購置計算機(jī)服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,并通過專線接入因特網(wǎng)。在此種方式下,企業(yè)在網(wǎng)上的信息傳輸可以較少受到地方電信局服務(wù)器的傳輸帶寬限制,而且由于企業(yè)網(wǎng)頁存儲在企業(yè)的服務(wù)器上,因此便于更改,可以隨時在網(wǎng)上發(fā)布最新信息。但此種方式投資較大,為一般企業(yè)所不可取。其二,企業(yè)將自已的網(wǎng)頁放置在一些有影響、有知名度的網(wǎng)站下,從而加入因特網(wǎng)這樣在因特網(wǎng)瀏覽器下,也可進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)頁,效果也較好。此種方式企業(yè)投資相對較少,而且企業(yè)更改、發(fā)布信息也較方便,只是不便于企業(yè)督管。此外,企業(yè)網(wǎng)上信息傳輸要受存儲服務(wù)器傳輸帶寬影響。

  企業(yè)擁有自己的網(wǎng)站成為網(wǎng)絡(luò)的一員后,既可以獲取網(wǎng)上的各種信息,同時企業(yè)網(wǎng)頁信息也可以被別人。這樣,隨著網(wǎng)絡(luò)的互動宣傳,企業(yè)就可以利用因特網(wǎng)了。我們在實(shí)踐中主要開展了以下幾方面的工作:

  第一,利用企業(yè)網(wǎng)頁,宣傳企業(yè)自身。

  在企業(yè)的網(wǎng)頁上,企業(yè)可以向外宣傳企業(yè)的概況、產(chǎn)品、服務(wù)、新聞以及企業(yè)的文化等方面內(nèi)容。以我們的經(jīng)驗(yàn)看,應(yīng)注意以下幾點(diǎn):

  l.企業(yè)在網(wǎng)頁上發(fā)布的信息,應(yīng)制作得較為詳盡,包括產(chǎn)品各種性能參數(shù),便于受眾仔細(xì)地;再者要利用電腦技術(shù)做到宣傳更生動,圖文聲像并茂。此外要注意網(wǎng)頁信息及時變更,確保其正確性、時新性。

  2.企業(yè)應(yīng)通過訪客流量計數(shù)器系統(tǒng)統(tǒng)計有多少受眾接收到了,并注意查閱分析其時間分布和地域分布,以利于企業(yè)更科學(xué)地進(jìn)行市場開拓。

  3.企業(yè)應(yīng)積極在網(wǎng)上一些知名搜索引擎進(jìn)行較科學(xué)的登記,方便查詢者通過搜索引擎很快搜索到企業(yè)的信息,宛如在電話簿上查電話號碼。

  第二,進(jìn)行網(wǎng)上電子商務(wù),降低企業(yè)銷售成本及原材料采購成本,提高產(chǎn)品競爭力。

  在電子商務(wù)方式下,企業(yè)的商業(yè)機(jī)會得到有效擴(kuò)大。企業(yè)可通過較好的網(wǎng)上策劃,將其網(wǎng)頁上的產(chǎn)品信息傳達(dá)到全球目標(biāo)客戶群。我公司在未入因特網(wǎng)之前,產(chǎn)品銷售局限于大陸、港、臺及東南亞等國家和地區(qū)。入網(wǎng)半年之后,通過網(wǎng)絡(luò)信息傳播,南亞、西亞、歐美地區(qū)的客戶開始由因特網(wǎng)與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、了解、洽談業(yè)務(wù),大幅度減少人員出差的時間和費(fèi)用,降低通信、傳真、郵寄費(fèi)用,并省去了中間環(huán)節(jié),提高了產(chǎn)品直銷率,降低了經(jīng)營成本。譬如我公司根本就沒派銷售人員及委托外貿(mào)公司在世界某些國家和地區(qū)進(jìn)行銷售及推廣活動,但卻通過因特網(wǎng)收到了這些國家和地區(qū)客戶對我公司產(chǎn)品的價格查詢及訂貨信息,共其銷售成本費(fèi)用比傳統(tǒng)商務(wù)方式降低了成百上千倍。另一方面,我們通過在自己網(wǎng)頁的BBS公告牌上發(fā)布商品需求信息,同時主動在網(wǎng)上查詢所需原材料及配件的相關(guān)生產(chǎn)廠家的信息,并與其直接聯(lián)系采購,從而有效降低了采購成本。我公司生產(chǎn)的一種無氟制冷壓縮機(jī)產(chǎn)品,需要一種進(jìn)口冷凍機(jī)油配套。以前,我公司主要通過一家國內(nèi)中間商提供,其售價較高。我們通過因特網(wǎng)查到了生產(chǎn)該名牌冷凍機(jī)油的企業(yè)網(wǎng)頁,通過電子郵件與該企業(yè)英國總部聯(lián)系,很快就得知該企業(yè)在中國大陸的指定經(jīng)銷商。這樣,我們直接得到指定經(jīng)銷商的供貨,采購成本大幅度的降低。

  當(dāng)然就我們國內(nèi)而言,電子商務(wù)還廠不可能很快就達(dá)到歐美等發(fā)達(dá)國家的水平,還存在一定的局限性,即由于技術(shù)水平等方面原因,在電子支付、法律認(rèn)可及各種現(xiàn)金卡的賬號、密碼的安全保密等方面問題還有待解決。但我們不能為此而等待,貽誤商機(jī),我們在業(yè)務(wù)運(yùn)作中,結(jié)合現(xiàn)階段實(shí)際情況,進(jìn)行一種“準(zhǔn)電子商務(wù)模式”,即首先通過因特網(wǎng)獲取商務(wù)信息,然后再通過電子郵件、電話、傳真以及雙方面對面的交流等形式進(jìn)行商務(wù)活動,以此確保交易的安全可靠。

  第三、通過因特網(wǎng)尋求合資合作

  企業(yè)在尋求合資、合作對象過程中,可以利用自身網(wǎng)頁或其它一些知名、站點(diǎn)的BBS公告牌或?qū)iT欄目發(fā)布信息,以求目標(biāo)對象獲得其信息;另一方面也可主動出擊,在網(wǎng)上查尋目標(biāo)對象。利用因特網(wǎng)尋求合資、合作,可有效減少尋求目標(biāo)對象的盲目性,可在網(wǎng)上詳細(xì)了目標(biāo)對象的簡介、產(chǎn)品介紹等等情況之后,再進(jìn)行下一步的實(shí)地考察及技術(shù)交流等活動。這將大大減少一些不必要的費(fèi)用支出,做到有的放矢。我公司建立網(wǎng)站半年后,就曾收到加拿大IFI公司發(fā)來的合資意向。該公司通過網(wǎng)上查詢,在了解我公司網(wǎng)頁信息后,發(fā)現(xiàn)我公司生產(chǎn)的冷飲機(jī)、雪融機(jī)等制冷器具與其產(chǎn)品有一定的共同性,遂提出合資。雙方隨后進(jìn)行了實(shí)地考察,并草擬了合資計劃。另外,在技術(shù)引進(jìn)方面,我公司主動出擊,在因特網(wǎng)上撰索全球先進(jìn)壓縮機(jī)企業(yè)信息,并通過電子郵件向這些企業(yè)提出我公司的意向,取得了一定的成果。

  第四、進(jìn)行行業(yè)信息收集及日常電子郵件傳輸?shù)冉涣鳌?/strong>

  在行業(yè)信息收集方面,因特網(wǎng)的強(qiáng)大優(yōu)勢是其它任何媒介都無法比擬的。我們在網(wǎng)上隨時隨地查找企業(yè)所處行業(yè)宏觀信息、同行競爭對手的發(fā)展及產(chǎn)品信息,以及通過在網(wǎng)頁上建立專門欄目等形式收集用戶的反饋,確保企業(yè)在較短時間內(nèi)獲得最新信息。在與客戶的交流中,我們充分利用電子郵件費(fèi)用低廉的優(yōu)點(diǎn)(其通訊費(fèi)用只有傳統(tǒng)通訊方式的1/5~1/20,而且通訊距離越遠(yuǎn),其相對成本越低)大幅壓縮通訊費(fèi)用。我公司在進(jìn)行B股上市運(yùn)作初期,通過電子郵件傳輸,成千上萬份資料在國內(nèi)外各機(jī)構(gòu)間自由傳輸,幾乎用不著傳真機(jī),傳輸效率大大提高且其費(fèi)用僅是預(yù)計的幾十分之一,甚至更低,而且還方便了各機(jī)構(gòu)對文件的更改和避免文件的重復(fù)輸入。電子郵件的優(yōu)越性能發(fā)揮得淋漓盡致。

  

企業(yè)利用因特網(wǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)

  通過實(shí)踐我們認(rèn)識到,企業(yè)利用因特網(wǎng)也需要講求相當(dāng)?shù)募记?,各方面運(yùn)作得好,可以取得立竿見影的效果,否則就會浪費(fèi)企業(yè)資金而達(dá)不到預(yù)期效果,而這些運(yùn)作技巧早在網(wǎng)站建立之初就要予以注意。

  第一,在網(wǎng)站建立階段,首先要申請一個易記、易查詢的網(wǎng)址及簡單易記的電子信箱。同時,對品牌還要進(jìn)行保護(hù)性的網(wǎng)址注冊。一般而言,企業(yè)在申請網(wǎng)址(域名)時,最好以企業(yè)的名稱或商標(biāo)名稱進(jìn)行注冊。如果企業(yè)在國際商務(wù)方面的前景較好,筆者認(rèn)為最好申請國際頂級域名,這樣可以方便全球客戶對企業(yè)域名的記憶及試探性的查找,從而進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)頁了解企業(yè)信息。此外,在網(wǎng)絡(luò)時代,企業(yè)一定要考慮與國際接軌,給企業(yè)取中英文兼有的名稱,因?yàn)槟壳熬W(wǎng)址法冊基本上都是用英文。例如海爾公司不僅注冊了www.haier.com的國際頂級域名,而且進(jìn)行了保護(hù)性注冊,如www.chinahaie.com等域名,這樣不僅方便客戶記憶,還提高了客戶試探性查找的概率。我公司在申請域名之初,也打算注冊www.dongbei.com的域名,但通過網(wǎng)上查詢,發(fā)現(xiàn)香港一家公司已.注冊了這一域名,結(jié)果只好注冊www.dongbei.com.cn的國內(nèi)一級域名,想來真是不無遺憾。所以筆者奉勸還未加入因特網(wǎng)的企業(yè),盡早申請屬于自己的理想域名,否則到時后悔莫及。

  其次,在制作網(wǎng)頁時,不僅要將網(wǎng)頁制作得精美,而且還要考慮網(wǎng)絡(luò)的傳輸速率問題,不要在頁面上放太多、太大的圖片,因?yàn)閳D片占空間較大,傳輸起來也較慢。避免查詢者因?yàn)槿狈δ托亩艞墸蛊髽I(yè)的網(wǎng)頁信息被到的機(jī)率大大減少。

  第二,企業(yè)網(wǎng)站建立后,如不進(jìn)行一系列的宣傳策劃活動,企業(yè)網(wǎng)站的被訪問率也會很低,其利用效果也必然大打折扣。所以,企業(yè)必須通過各種渠道宣傳自己的網(wǎng)址及電子信箱。一般情況下,在不大幅增加額外宣傳費(fèi)用的情況下,可以采取以下兩種途徑。

  1.在企業(yè)形象(CIS)的視覺系統(tǒng),如傳統(tǒng)媒體廣告、產(chǎn)品包裝、名片及一切有可能被用于交流的辦公用品上,加上企業(yè)網(wǎng)址和電子信箱,使受眾在被動接收到這些信息后,再到網(wǎng)上。

  2.在因特網(wǎng)上宣傳。目前在因特網(wǎng)上存在一些搜索引擎站點(diǎn),如較知名的Yahoo、Yahoo中文、搜狐等。在這些站點(diǎn)有各種各樣的分類信息。相當(dāng)一部分上網(wǎng)者都是利用這些搜索引擎來迸行信息查詢,如果我們事先在這些知名搜索引擎進(jìn)行了較科學(xué)的登記,就很容易讓客戶看到企業(yè)的網(wǎng)頁。一般情況下,這些搜索引擎下的企業(yè)會按地區(qū)和行業(yè)分類登記。另外,在進(jìn)行企業(yè)及產(chǎn)品描述時一定要注意關(guān)鍵字的描述,關(guān)鍵字描述準(zhǔn)確,客戶在授索框中直接輸入要尋找的產(chǎn)品,就可以查到企業(yè)信息。比如,輸入冷飲機(jī)就可以直接查到我公司的信息,并進(jìn)入公司網(wǎng)頁。

  因特網(wǎng)上有些站點(diǎn)登記是免費(fèi)的,而且有些服務(wù)還可將你的域名加人多個搜索引擎。此外,可以利用橫輻交換所宣傳,讓人們通過點(diǎn)擊你制作的橫幅從而訪問你的網(wǎng)站。加入橫幅交換所不需要什么代價,通常只要你花15分鐘去登記。再有也可利用“網(wǎng)絡(luò)購物商場”提供的收費(fèi)空間,出售自己的產(chǎn)品和設(shè)置通往你網(wǎng)點(diǎn)的鏈接。到Y(jié)ahoo搜索“shopping malls”,可以找到這類網(wǎng)絡(luò)購物商場。

  第三,加強(qiáng)意識,建立專門機(jī)構(gòu)或指定專業(yè)人員及時維護(hù)更新企業(yè)網(wǎng)頁及回復(fù)各種信息。

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