在產(chǎn)品開發(fā)的環(huán)節(jié)中合理地使用市場研究方法，能夠減少產(chǎn)品失敗的損失。

產(chǎn)品創(chuàng)新：一枚硬幣的兩面

　　由于工作的緣故，我有很多機(jī)會接觸到一些企業(yè)的BD經(jīng)理和產(chǎn)品（項目）經(jīng)理，得以感受到他們對產(chǎn)品創(chuàng)新的困惑。困惑的原因在于，產(chǎn)品創(chuàng)新這枚硬幣的兩面使他們很難取舍，我們來看：

　　硬幣的正面：產(chǎn)品創(chuàng)新是關(guān)系到公司生死存亡的大事?！敦敻弧冯s志在說：“第一是創(chuàng)新，第二是創(chuàng)新，第三還是創(chuàng)新”。營銷管理專家在說，產(chǎn)品創(chuàng)新能夠避免價格競爭、通過產(chǎn)品差異化實現(xiàn)高額利潤、擴(kuò)大市場份額、利用過剩的生產(chǎn)能力、提高顧客忠誠度、滿足用戶千差萬別的和不斷提高的需求、提升品牌形象等等。

　　沒有創(chuàng)新的企業(yè)會怎樣？眾所周知，不少“知名”品牌，它們的管理者在早期抓住商機(jī)一夜暴富，可最終難免過度競爭Ò卷入價格戰(zhàn)Ò走下坡路的結(jié)局。歸根結(jié)底，其失敗的重要原因就是企業(yè)缺乏創(chuàng)新能力。

　　硬幣的反面：產(chǎn)品創(chuàng)新固然重要，創(chuàng)新的風(fēng)險卻很難避免。環(huán)顧四周，不難看到，技術(shù)的更新?lián)Q代可謂一日三秋，市場機(jī)會可能稍縱即逝；而用戶需求也許就是炒作出來的?？纯?“寬帶年”過后那些被“圈地運動”套牢的公司，看看尚未收回投資卻面臨ADSL/以太網(wǎng)/Cable Modem/無線等寬帶接入方式挑戰(zhàn)的ISDN，還有幾年前倍受推崇如今卻正在讓位給IP over DWDM光網(wǎng)的ATM網(wǎng)、遭到互聯(lián)網(wǎng)大潮的沖擊的電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)呢？……產(chǎn)品的生命越來越短了，過去電信設(shè)備產(chǎn)品的生命可以長達(dá)5-8年，而現(xiàn)在平均只有1-2年。如果你是那個第一個吃螃蟹的，而你在決策時恰恰沒有辦法做到足夠的前瞻，等待新產(chǎn)品的也許就是短命而無利的結(jié)局。

　　沒錯，未來的不確定性，使得我們中的不少管理者失去創(chuàng)新的信心：有的公司在減少新產(chǎn)品開發(fā)的項目和費用；還有則回避創(chuàng)新，把“不做第一人”當(dāng)作經(jīng)商的座右銘。

　　說到這里，我不禁想起一句笑話：“不上ERP是在等死，上ERP是在找死”，套用在產(chǎn)品創(chuàng)新上就叫做：“產(chǎn)品不創(chuàng)新是在等死，創(chuàng)新是在找死”。

產(chǎn)品創(chuàng)新兩面性的現(xiàn)實體驗

　　舉一個親身經(jīng)歷過的案例吧。

　　我的一個朋友參加了一個產(chǎn)品的項目小組，當(dāng)我見到他時，樣品已經(jīng)開發(fā)完成了。我沒有問他們是怎么想到要開發(fā)這個產(chǎn)品的，既然這個產(chǎn)品在國外也算是個很新很熱門的東西，在中國又很少有人在用它，個中原因也就猜出個八九。聽說，產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)是由某個高校的技術(shù)人員封閉式開發(fā)的。于是朋友跑來問我：你不是作市場研究的嗎，快快幫我參謀參謀，這個東西如果賣2000多塊錢（根據(jù)成本計算的），定位在機(jī)構(gòu)客戶，會好賣嗎？什么樣的機(jī)構(gòu)會購買呢？

　　我想了想說，如果現(xiàn)在去做一個市場研究，那你要做好思想準(zhǔn)備：因為我不能保證需要這種產(chǎn)品的潛在用戶會占多大比例、有多少數(shù)量；他們更偏愛你們的產(chǎn)品呢，還是競爭對手產(chǎn)品；如果他們希望對這種的產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，你們還有多大的改動余地？等等。

　　如果調(diào)研結(jié)果不利于你們，那時會有三個方案給你選：

　　方案一：考慮到已經(jīng)沒有更多的研發(fā)費用，（假設(shè)）上市時機(jī)又不能錯過，那么只好硬著頭皮賣；

　　方案二：繼續(xù)開發(fā)、生產(chǎn)、上市?？赡芤品懊娴囊恍┰O(shè)計，甚至相當(dāng)于重新研發(fā)一次，必須追加研發(fā)費用，上市也需延期；

　　方案三：立刻下馬。

　　上面三種方案中，風(fēng)險最大的是第一種方案。這是因為，很多產(chǎn)品盡管前期的研發(fā)費用很高，但與后期生產(chǎn)階段和上市階段的花費相比，仍是“小巫見大巫”，弄不好會陷進(jìn)“一步錯，步步錯”的泥沼里。一份國外的研究資料透露，從創(chuàng)意、到設(shè)計和樣品制作，再到正式生產(chǎn)和營銷，粗略的估計是每一個階段的花銷都將是前一個階段的10倍（僅供參考，不保證每個行業(yè)都適用）：

　　創(chuàng)意階段　　　　　　　　 1

　　原型（樣品）開發(fā)階段　　 10

　　生產(chǎn)準(zhǔn)備階段　　　　　　 100

　　上市和營銷階段　　　　　 1000

　　如果排除第一個選擇，第二種和第三種方案究竟哪一種好呢？最終還要看調(diào)研結(jié)果而定。假設(shè)調(diào)研結(jié)果表明市場機(jī)會確實存在，同時這家公司的資源足夠開發(fā)和營銷該產(chǎn)品，并且對未來的競爭有前瞻和應(yīng)對策略的話，那么采取第二種方案較好；否則，只有第三種方案是最明智的選擇。

　　我又告訴他，據(jù)一份國外調(diào)研資料顯示，新產(chǎn)品失敗的原因主要在于：

　　1.目標(biāo)用戶界定不清

　　2.產(chǎn)品定位模糊

　　3.與競爭產(chǎn)品沒有明顯差異

　　4.上市時機(jī)過早或過晚

　　5.產(chǎn)品設(shè)計或性能差

　　6.公司資源不能支持

　　朋友面臨的尷尬與上面六個原因多少都有些關(guān)系。據(jù)了解，他咨詢我時，不止一個競爭對手已經(jīng)或正準(zhǔn)備推出同類產(chǎn)品，他們在對用戶需求的把握、產(chǎn)品設(shè)計、價格、技術(shù)、品牌、配套服務(wù)等方面各具優(yōu)勢。而朋友在開發(fā)產(chǎn)品之前，對市場環(huán)境和用戶需求沒有進(jìn)行科學(xué)的研究，很可能會嘗到上市失敗的苦果。

　　難道，產(chǎn)品創(chuàng)新就走進(jìn)死胡同了嗎？事實上，當(dāng)產(chǎn)品管理者們掌握科學(xué)的方法和開發(fā)程序后，創(chuàng)新風(fēng)險本可大大降低。比如我接觸的很多公司因采用市場研究作為決策的輔助工具，使新產(chǎn)品成功地被市場接受。

　　不妨再講一個PDA產(chǎn)品的開發(fā)案例。

　　1999年后，中國個人PDA市場曾以驚人的速度迅速膨脹；然而好景不長，2000年風(fēng)云突變，巨額利潤吸引眾多新加入者參與競爭，終于在2000年底上演了價格大戰(zhàn)；2001年以后，個人PDA市場開始呈現(xiàn)頹勢。一方面，競爭迫使廠家利潤率下降；另一方面，用戶消費行為日趨理性，往日的促銷手段難以提起他們的興趣。在這種狀況下，廠家不得不在新產(chǎn)品開發(fā)上投入更多精力。

　　行業(yè)應(yīng)用市場作為最后一塊未被開墾的處女地（盡管不如個人市場肥沃），為正在尋找突破點的廠家所看重。

　　顧名思義，行業(yè)PDA產(chǎn)品，是專門為特定行業(yè)或?qū)I(yè)人士設(shè)計的PDA產(chǎn)品。開發(fā)行業(yè)PDA產(chǎn)品的難度較大：既要考慮利用現(xiàn)有的PDA軟硬件平臺，又要盡量少投入，還要考慮這個特殊市場是否足夠大以及是否有足夠的利潤空間，最重要的是產(chǎn)品必須符合這些專業(yè)人士特殊需要。

　　廠家?guī)еa(chǎn)品的初步設(shè)想找到我們。這是一款專為一個特殊工作群體設(shè)計的PDA產(chǎn)品?？紤]到該行業(yè)特殊，現(xiàn)成的統(tǒng)計數(shù)據(jù)很少，更沒有專門研究其工作特點的資料可尋，為慎重起見，研究人員在前期項目設(shè)計上不僅查詢了大量相關(guān)資料，而且親自走訪了一些潛在用戶。在此基礎(chǔ)上制定出先定性、后定量的研究思路；將研究流程分為概念收集、概念測試和樣品測試三個階段；為縮短產(chǎn)品開發(fā)時間，研究人員將三個階段的研究工作設(shè)計為與廠家的軟硬件開發(fā)工作伴隨進(jìn)行，為此制定出day-by-day的項目計劃。

　　隨著項目截止日期的臨近，研究人員逐步完成了鎖定目標(biāo)用戶、規(guī)劃產(chǎn)品功能特點、精準(zhǔn)的定價研究和銷售預(yù)測等工作，終于協(xié)助廠家開發(fā)出滿意的PDA產(chǎn)品。該項目的成功運作，使廠家在開發(fā)行業(yè)PDA產(chǎn)品方面積累了寶貴的經(jīng)驗，并為后續(xù)的其它產(chǎn)品開發(fā)提供了科學(xué)指導(dǎo)。

新產(chǎn)品開發(fā)中的市場研究

　　盡管各行各業(yè)對新產(chǎn)品開發(fā)的流程、甚至對新產(chǎn)品概念的理解各式各樣，但從個性到共性的歸納還是很有參考價值的。

　　這里所說的產(chǎn)品包括有形產(chǎn)品和服務(wù)類產(chǎn)品。兩類產(chǎn)品的開發(fā)流程相似，但開發(fā)周期和開發(fā)的復(fù)雜程度有所區(qū)別。一般情況下，電信業(yè)務(wù)等服務(wù)類產(chǎn)品的開發(fā)周期相對短些，復(fù)雜程度較低，而汽車等有形產(chǎn)品往往需要更長的開發(fā)周期，經(jīng)過更復(fù)雜的開發(fā)過程。

　　表1是對IT/電信/汽車等行業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)流程的總結(jié)。各環(huán)節(jié)在整體流程中的權(quán)重因企業(yè)所在行業(yè)、產(chǎn)品以及組織結(jié)構(gòu)而有不同，有時也可能跳過某個環(huán)節(jié)。

　　表1：產(chǎn)品的開發(fā)流程

　　注：不同企業(yè)可根據(jù)自身特點對其進(jìn)行調(diào)整；一些環(huán)節(jié)的市場研究有時可合并進(jìn)行。

　　外行看熱鬧，內(nèi)行看門道。產(chǎn)品開發(fā)的環(huán)節(jié)中有一些know how（訣竅）的東西，新上任的產(chǎn)品管理者們?nèi)绻麤]有經(jīng)歷過規(guī)范的開發(fā)過程，全靠自己摸索的效果是不會理想的。要是再加上領(lǐng)導(dǎo)大包大攬，事事都要自己人干，可就更糟了。這些領(lǐng)導(dǎo)未必不知專人做專事的道理吧。我常聽說某領(lǐng)導(dǎo)指派自己企業(yè)員工做新產(chǎn)品設(shè)計或測試的事，不能說這些員工不敬業(yè)，但他們往往對一些細(xì)節(jié)問題考慮得不周到：比如訪問員的選擇條件、訪問員的培訓(xùn)、被訪者的征集條件、樣本比例、訪問場所、出示的是產(chǎn)品本身還是圖片或動畫/錄像、需要被訪者操作到什么程度、操作時需要提示還是不提示、詢問的問題是開放性為主還是封閉性為主、用什么統(tǒng)計方法分析等等。

　　在我和我的同事的工作中，每天都會接觸到各種各樣活的案例?？茖W(xué)而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌鲅芯浚趲椭咐衅髽I(yè)在機(jī)會和風(fēng)險的夾縫中游刃有余——

　　有的新產(chǎn)品在立項前經(jīng)過慎重的考察，在大量可能性中找到了適合本企業(yè)的市場機(jī)會；

　　有的新產(chǎn)品在創(chuàng)意階段發(fā)現(xiàn)不適合市場需要，及時終止研發(fā)；

　　有的新產(chǎn)品在原型測試階段發(fā)現(xiàn)存在弊病而請研發(fā)人員修正；

　　有的新產(chǎn)品幸運地走過市場分析和立項決策Ò產(chǎn)品定位Ò研發(fā)Ò測試，直到成功上市。

　　盡管每一種新產(chǎn)品遇到的商業(yè)環(huán)境各不相同，但有一點永遠(yuǎn)是相同的：產(chǎn)品只有被用戶接受，才可能有生命力。相信隨著營銷觀念的成熟，將來會有更多的企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新中使用市場研究這種決策工具。

　　背景知識

　　1. 什么是定性研究、定量研究和行業(yè)研究？

　　根據(jù)研究方法不同，市場研究可分為定性研究、定量研究、行業(yè)研究、零售研究和媒體監(jiān)測等。以下簡要介紹常用的定性研究、定量研究和行業(yè)研究。

　　定性研究指通過使用開放問題的問卷，對少量人群進(jìn)行的深度訪問。定性研究的結(jié)果回答“為什么”、“如何”、“可能的答案有哪些”這樣研究問題。定性研究常用的訪問方式有焦點小組座談會（Focus group）、深訪（In-depth interview）和暗訪（Mystery shopper）等。

　　定量研究能夠通過對更具代表性的大樣本的訪問和分析，得到具有統(tǒng)計意義的結(jié)論。定量研究能夠回答“多少？”、“比例？”、“哪個因素是最重要的？”等形式的問題。定量研究常用的訪問方法有：電話訪問、入戶（或入機(jī)構(gòu)）訪問、攔截訪問、郵寄問卷訪問、網(wǎng)上調(diào)查等。

　　與前兩種方法相比，行業(yè)研究帶有更多的咨詢色彩，主要用來發(fā)現(xiàn)新的市場機(jī)會和制定市場準(zhǔn)入戰(zhàn)略。行業(yè)研究的數(shù)據(jù)來源多種多樣，包括專家訪問、用戶訪問、競爭對手暗訪、有償資訊、互聯(lián)網(wǎng)、各種出版物等。在有些方面——如樣本量和得到結(jié)論的方式——行業(yè)研究近似于定性研究。

　　2. 新產(chǎn)品根據(jù)創(chuàng)新程度不同可分為幾類？

　　美國市場學(xué)學(xué)者托馬斯·羅賓遜（Tomas Robinson）建議用消費者的消費行為模式的變化程度作為標(biāo)準(zhǔn)來劃分新產(chǎn)品的新度，并以此進(jìn)行新產(chǎn)品分類。

　?。?）連續(xù)性革新產(chǎn)品。

　　在產(chǎn)品組成中僅產(chǎn)生次要變化，對于已經(jīng)形成的消費形態(tài)為特征的消費行為影響很小的新產(chǎn)品。

　　消費者在接受這類新產(chǎn)品時，基本上是沿用類似老產(chǎn)品時的消費行為，需要新學(xué)習(xí)的消費方式只占很少一部分。因此，開發(fā)這類新產(chǎn)品的企業(yè)無需進(jìn)行大量的消費指導(dǎo)服務(wù)。對這類新產(chǎn)品促銷的重點在于使顧客和潛在顧客了解所開發(fā)的新產(chǎn)品，了解給他們帶去哪些新的消費利益。

　 （2）間斷性革新產(chǎn)品。

　　在產(chǎn)品組成中產(chǎn)生了某些突變性的變化，包括產(chǎn)品功能和用途方面的重要變化的新產(chǎn)品。如這類新產(chǎn)品要求消費者在使用過程中部分地改變已經(jīng)形成的消費行為和習(xí)慣。

　　開發(fā)間斷性革新產(chǎn)品的企業(yè)，要認(rèn)真研究新產(chǎn)品的性能究竟給消費者增加什么消費利益，應(yīng)在新產(chǎn)品促銷活動中增加指導(dǎo)消費的服務(wù)內(nèi)容，使顧客和用戶更快適應(yīng)部分改變消費行為的要求。努力縮短顧客從試用到最后接受一項新產(chǎn)品的過程，加速該新產(chǎn)品在市場上的擴(kuò)散。

　?。?）跳躍性革新產(chǎn)品。

　　在功能相近的同類產(chǎn)品中產(chǎn)生了實質(zhì)性的變化的新產(chǎn)品。這類新產(chǎn)品的產(chǎn)生，一般都以某行業(yè)技術(shù)或若干行業(yè)綜合技術(shù)的進(jìn)步作為先導(dǎo)。由于技術(shù)發(fā)展過程中的重大突破，并把這些技術(shù)進(jìn)步的成果應(yīng)用在產(chǎn)品實體開發(fā)中才產(chǎn)生出跳躍性革新產(chǎn)品。因此它的使用一般都要求改變過去的使用習(xí)慣和消費方式，創(chuàng)立全新的消費行為。開發(fā)這類新產(chǎn)品的企業(yè)，不僅需要雄厚的技術(shù)力量，而且需要較龐大的資金。在新產(chǎn)品上市期間，企業(yè)要提供廣泛的消費指導(dǎo)和伴隨服務(wù)。

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