項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的研究中，績效是為許多人所重視的熱點(diǎn)話題，因?yàn)楹玫目冃Р攀菆F(tuán)隊(duì)存在的關(guān)鍵，獲得成效才能成為成功的團(tuán)隊(duì)。而影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效的因素有很多，比如培訓(xùn)、多樣化、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、信任、激勵(lì)方式、績效考核、授權(quán)、組織文化、組織支持、薪酬設(shè)計(jì)等。在眾多影響因素中，信任是一個(gè)非常重要的因素，它將對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)作和績效產(chǎn)生直接影響。但信任問題卻經(jīng)常為團(tuán)隊(duì)研究者所忽視，本文就項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)信任的構(gòu)建及相關(guān)問題進(jìn)行系統(tǒng)的研究。

一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)信任的基本問題
1.信任的定義
對于信任的定義，許多研究都曾試圖說明清楚。本文列舉對信任的看法，以尋找信任的內(nèi)在特征。
羅賓斯認(rèn)為，信任就是對他人的一種肯定的預(yù)期，認(rèn)為他人不會通過語言、行動或決定而任意行事。
梅耶等認(rèn)為：“相互信任就是盡管一方有能力監(jiān)控和控制另一方，但他卻愿意放棄這種能力而相信另一方會自覺地做出對己方有利的事情。”
艾里克森將信任定義為對他人的善良所保佑的信念或指一種健康的人格品質(zhì)，強(qiáng)調(diào)了對意向因素的內(nèi)部期待。
彭泗清等認(rèn)為，中國人習(xí)慣于將信任區(qū)分為對他人能力的信任或?qū)λ巳似返男湃巍?
根據(jù)許多學(xué)者的定義，我們認(rèn)為，信任是對他人的言詞、行為、承諾的可靠的肯定的期望，相信合作的另一方會自覺做出對自己有利的事情，而不會利用合作伙伴的脆弱點(diǎn)去獲取利益。這種信任是建立在對他人能力的信任或人品的信任的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)了合作的一方對另一方的可靠性、誠實(shí)度有足夠的信心。但這種信任關(guān)系的缺陷就是一方要依賴于另一方，使得信任本身具有一定的不確定性和脆弱性。我們信任別人，也就預(yù)示著我們必需承擔(dān)信任風(fēng)險(xiǎn)。對團(tuán)隊(duì)中的信任，我們比較贊同巴伯所說的第二種期望，即“對同我們一道處于社會關(guān)系和社會體制之中的那些人的有技術(shù)能力的角色行為的期望”。

2.信任的類型
對于信任的類型，主要有三種分法。第一種是把信任分成契約信任、能力信任和善意信任其中契約信任指與堅(jiān)持協(xié)議和承諾相關(guān)的信任；能力信任包括對能力和績效的期望；善意信任指伙伴間關(guān)系的相互承諾它可以使關(guān)系持久，減少機(jī)會主義行為。
第二種是把信任分成基于威懾因素的信任、基于知識的信任和基于識別的信任?；谕匾蛩氐男湃?，指如果無法保持行為的一致性時(shí)將會受到懲罰的威懾；基于知識的信任，指雙方彼此都非常了解（即擁有足夠的關(guān)于對方的信息）以至于能準(zhǔn)確預(yù)測對方的行為；基于識別的信任指合作的雙方都把對方的偏好充分內(nèi)在化，以至于一方作為另一方的代理人，另一方則相信他的利益將受到很好的保護(hù)。
第三種是把信任分成基于聲譽(yù)的信任、基于社會相似性的信任和基于法制的信任。由聲譽(yù)產(chǎn)生的信任，即根據(jù)對他人過去的行為和聲譽(yù)的了解而決定是否給予信任；社會相似性產(chǎn)生信任，一般來說，相似性越多，信任度越高；三是由法制產(chǎn)生信任，即基于非個(gè)人性的社會規(guī)章制度的保證而給予信任（龔曉京，1999）。

3.信任的構(gòu)成要素
有四個(gè)要素對于團(tuán)隊(duì)信任是非常關(guān)鍵的：獲得成效、一致性、誠實(shí)和表現(xiàn)關(guān)注。
（1）獲得成效。首要的甚至是!最重要的因素就是獲得成效。就算一個(gè)人的動機(jī)是善意的，如果他不能實(shí)現(xiàn)我們對他的期望，他也不可能得到我們的信任。而能力是個(gè)人獲得成效的保證，因此個(gè)人必須具備一定能力，且這種能力足以使他的承諾得到實(shí)現(xiàn)時(shí)才會可能得到別人的信任。
（2）一致性。一致性與個(gè)體的"可靠性、預(yù)見性和把握局勢的良好判斷力有關(guān)，言行不一必然會降低信任。在大多數(shù)情況下，我們信任那些言行一致的人；言行不一意味著他可能是不誠實(shí)的或者是自私的，那是不值得別人信任的。
（3）誠實(shí)。誠實(shí)，首先是真誠#和正直，其次是坦白。我們認(rèn)為，如果一個(gè)人缺少了真誠和正直的品質(zhì)，則很難會對這個(gè)人產(chǎn)生信任；而且，人們往往相信一個(gè)告訴別人真相的人。
（4）表現(xiàn)關(guān)注。一般來說，我$們是信任那些關(guān)心我們的人，信任那些我們認(rèn)為行為處世符合我們的需要、至少不和我們的需要相沖突的人。這種關(guān)注的要素包括，在多大程度上，我們相信其他人會支持我們的福利乃至全體人的福利；同時(shí)，關(guān)注還應(yīng)包括更大的范圍，比如對我們所在群體的關(guān)注，乃至對我們的工作團(tuán)隊(duì)、組織的關(guān)注。
4.信任在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的重要性
在許多研究中，信任被認(rèn)為是組織成功的重要因素。對于虛擬組織和團(tuán)隊(duì)，信任的重要性也是無可質(zhì)疑的。同樣的，對于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來說，它的重要性也是絲毫不受懷疑的。信任對于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（1）它橫越團(tuán)隊(duì)4的整個(gè)生命循環(huán)過程。新團(tuán)隊(duì)需要信任才能起步；信任是團(tuán)隊(duì)克服艱難工作的全效潤滑劑；當(dāng)團(tuán)隊(duì)解散時(shí)，來自組織環(huán)境的信任（或缺乏信任）將會繼續(xù)流傳（利 普 耐 克 等 ，2002）；
（2）促使團(tuán)隊(duì)成員之間愿意進(jìn)行合作，有助于避免和減少搭便車行為的發(fā)生，降低因加強(qiáng)監(jiān)督而帶來的附加成本；
（3）團(tuán)隊(duì)成員間信任度的提高，有助于相互間信息共享程度的進(jìn)一步提高；
（4）團(tuán)隊(duì)信任有助于組織對團(tuán)隊(duì)更多的支持和更大的自主權(quán)；
（5）團(tuán)隊(duì)信任有助于提高個(gè)體成員工作滿意度，從而有助于提高個(gè)體對團(tuán)隊(duì)、組織的忠誠度；
（6）團(tuán)隊(duì)信任有助于團(tuán)隊(duì)績效的提高和團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的順利進(jìn)展及成功。
總之，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)信任的建立有利于促進(jìn)組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三方的“共贏”。

二、影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)信任的因素分析
團(tuán)隊(duì)的信任涉及組織對團(tuán)隊(duì)的信任、團(tuán)隊(duì)對組織的信任、團(tuán)隊(duì)對成員的信任以及成員對團(tuán)隊(duì)和組織的信任等四個(gè)方面。因此，信任的影響因素分析可以從組織團(tuán)隊(duì)、個(gè)體三個(gè)層次來進(jìn)行（如圖所示）。這里需要說明的是，團(tuán)隊(duì)信任的研究，有的只關(guān)注到組織對團(tuán)隊(duì)的信任、團(tuán)隊(duì)管理者對成

員個(gè)體的信任和團(tuán)隊(duì)成員間的信任三個(gè)方面，這是不夠的；信任的建立應(yīng)該是雙向的，而不僅僅是單向的，如果成員對團(tuán)隊(duì)和組織不信任，如果團(tuán)隊(duì)對組織不信任，那么其后果是對信任關(guān)系的破壞。一旦信任關(guān)系受到破壞，要重新構(gòu)建信任將會遇到更大的麻煩。
1.組織層次
從組織層次來說，以往組織領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊(duì)的偏見、組織對團(tuán)隊(duì)授權(quán)不充分、過多干預(yù)和控制團(tuán)隊(duì)的決策和行動、組織行為前后不一致、組織與團(tuán)隊(duì)缺乏溝通和交流、缺乏必要的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、對團(tuán)隊(duì)缺乏支持、對團(tuán)隊(duì)及其成員的關(guān)注不夠、不公正、低信任度的組織文化特征等，是導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)和個(gè)人對組織低信任度的主要原因。
2.團(tuán)隊(duì)層次
從團(tuán)隊(duì)層次來說，缺乏與組織之間的互動溝通和交流、以往的不成功的經(jīng)歷、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不稱職、缺乏讓組織信任的能力、團(tuán)隊(duì)整體的凝聚力低，則導(dǎo)致組織對團(tuán)隊(duì)的低信任度；另一方面，由于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對其成員缺乏信任、相互之間的互動溝通不夠、對成員的行動過多地干預(yù)或授權(quán)不足、薪酬和其他相應(yīng)激勵(lì)措施力度不夠、言行不一致、不公正、團(tuán)隊(duì)規(guī)模大等，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員對其所在團(tuán)隊(duì)的低信任度，其結(jié)果是導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力松散，戰(zhàn)斗力不強(qiáng)。
3.個(gè)體層次
從團(tuán)隊(duì)成員層次來說，成員個(gè)體的受教育程度、家庭背景和文化背景、經(jīng)歷、年齡、收入水平等方面的差異、成員之間的相互溝通機(jī)會少、相互間熟悉程度低、受到的待遇不公平，是導(dǎo)致成員間低信任度的原因；同時(shí)，成員個(gè)人的成功或失敗的經(jīng)歷、成員個(gè)人的能力水平、個(gè)人的品質(zhì)及其過去在組織中的表現(xiàn)、與領(lǐng)導(dǎo)之間的互動溝通等，將直接關(guān)系到組織和團(tuán)隊(duì)對成員個(gè)體的信任。


三、構(gòu)建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的信任
構(gòu)建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的信任，可以從組織與團(tuán)隊(duì)間的相互信任、團(tuán)隊(duì)與成員間的相互信任，以及團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任三個(gè)方面來闡述。
1.構(gòu)建組織與團(tuán)隊(duì)間的相互信任
組織與團(tuán)隊(duì)間的相互信任，包括組織與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)之間的相互信任，和組織與成員個(gè)體間的相互信任。
（1）組織層次
這里的組織層次，我們指的是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)。作為企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)人應(yīng)該具備出眾的才能和卓越的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，在組織中的崗位上或曾經(jīng)在類似方面得到良好的業(yè)績表現(xiàn)，這樣才能在個(gè)人條件方面服眾，對企業(yè)組織中的工作開展也非常有利。
同時(shí)，對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)展中的各種問題和困難給予及時(shí)的幫助和解決，提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的適應(yīng)性和戰(zhàn)斗力。建立一套科學(xué)、合理的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制，保證團(tuán)隊(duì)能夠沿著組織目標(biāo)前進(jìn)而不偏離方向。建立起高信任度的、公開的、公正的組織文化，提倡在組織范圍內(nèi)敢于講實(shí)話、講真話，讓團(tuán)隊(duì)及成員個(gè)體了解組織目前的狀況，使員工與組織一起患 難與共，共圖發(fā)展。
（2）團(tuán)隊(duì)層次
團(tuán)隊(duì)層次，這里主要指團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。對于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)以往的經(jīng)歷，個(gè)人能力情況，以及目前團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)展情況將直接影響到組織對團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任；這就要求團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須指導(dǎo)成員們盡力做好每一件事情，盡可能地使工作進(jìn)展得更順利，這將在一定程度上增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊(duì)的好印象，為團(tuán)隊(duì)取得組織的信任打開了良好的局面。
其次，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的品質(zhì)，比如真誠、正直和坦白，也將會影響到組織對其信任程度，這要求團(tuán)隊(duì)管理者要保持對組織忠誠，保持對員工的正直和坦白，處理事情要秉著公正、公開的態(tài)度。
（3）個(gè)體層次
個(gè)體層次指的是團(tuán)隊(duì)成員。首先，個(gè)體的能力情況及其過去的相關(guān)工作經(jīng)歷將直接影響到組織對其的最初印象，不過個(gè)體的能力可以通過相應(yīng)的培訓(xùn)來獲取，因此對于個(gè)體來說，獲得工作的成效是關(guān)鍵，它將直接影響到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和組織對其辦事能力的信任，這正如利普耐克等所說的“信任來自業(yè)績的表現(xiàn)”。這就要求員工做好職責(zé)范圍內(nèi)的崗位工作，保質(zhì)保量按時(shí)地完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作。

2.構(gòu)建團(tuán)隊(duì)與成員間的相互信任
對于團(tuán)隊(duì)與成員的相互信任建立，應(yīng)該從團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何贏得成員的信任和成員個(gè)體如何贏得團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任兩個(gè)方面考慮。
（1）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何贏得成員的信任
我們同意下述兩種觀點(diǎn)以建立團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的凝聚力。威爾遜和喬治在《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)生存手冊》中指出，要建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)的信任，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做好以下 9 點(diǎn)：必須知道自己所做的事是否對建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信任有意義；能識別同伴間的不信任以及不信任對團(tuán)隊(duì)的不良影響；要知道如何避免信任陷阱，如隨便猜疑別人、掩飾自己、不守承諾、打擊報(bào)信人、混淆信息、糖衣炮彈等；在陷入信任陷阱時(shí)，有自己信任和尊重的人來提醒自己；坦率表達(dá)自己的看法；善于傾聽別人的談話；適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，承認(rèn)自己不全知道所有的解決辦法；讓別人提供反饋意見，同時(shí)要對他們的意見作出合理的、恰當(dāng)?shù)姆答仯灰嬖V別人，你是非常信任他們的。費(fèi)西爾等在討論團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與成員間的信任時(shí)，認(rèn)為應(yīng)該注意以下要點(diǎn)：公開且經(jīng)常溝通；要得到信任，先給予信任；真實(shí)誠懇；樹立有力的經(jīng)營道德規(guī)范；要說到做到，行動可見；務(wù)必使你與團(tuán)隊(duì)的互動前后一致，有章可循；從一開始就決定將來互動的調(diào)子；易于接近和反應(yīng)迅速；保密；注意用詞；要為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造社交時(shí)間。
（2）成員個(gè)體如何贏得團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任
首先，獲得工作的成效是關(guān)鍵，它將直接影響到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對其辦事能力的信任，這就要求員工做好職責(zé)范圍內(nèi)的崗位工作，保質(zhì)保量按時(shí)地完成工作，并協(xié)助其他成員完成團(tuán)隊(duì)工作。
其次，要求個(gè)體成員必須忠誠、正直和坦白，這是非常重要的信任構(gòu)建要素。個(gè)體成員要始終忠誠于團(tuán)隊(duì)，不做不利于團(tuán)隊(duì)的事情。
最后，互動溝通是非常必要的。通過互動的溝通和交流，讓團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)更多地了解自己，及時(shí)解決對技術(shù)問題處理的意見分歧，消除相互間的矛盾和誤解。

四、團(tuán)隊(duì)信任的替代性和補(bǔ)充性機(jī)制

在我們對信任的定義中曾經(jīng)提出，信任的缺陷就是一方要依賴于另一方，使得信任本身具有一定的不確定性和脆弱性，即預(yù)示著信任本身具有一定的風(fēng)險(xiǎn)。要避免信任的風(fēng)險(xiǎn)，團(tuán)隊(duì)還需要相應(yīng)的替代性和補(bǔ)償性機(jī)制，這正如巴伯在《信任：信任的邏輯和局限》序言所說的，“信任從來不是完全充分的。各種替代性的和補(bǔ)償性的社會機(jī)制，諸如法律、官僚規(guī)定、監(jiān)督、保險(xiǎn)和制裁，對于建立和維持某種基本的社會秩序，也是不可或缺的。” 替代性和補(bǔ)償性機(jī)制主要是從建立團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部規(guī)范、獎懲機(jī)制、以及控制監(jiān)督機(jī)制三個(gè)方面來考慮的。
1.團(tuán)隊(duì)規(guī)范
團(tuán)隊(duì)規(guī)范，對于團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作是非常重要的，不管團(tuán)隊(duì)信任程度多高，它都是不可或缺的。俗話說：“沒有規(guī)矩不能成方圓”通觀全球卓越的團(tuán)隊(duì)，無不是以不斷健全的規(guī)章制度作為規(guī)范團(tuán)隊(duì)發(fā)展的依據(jù)和準(zhǔn)繩 （梭倫，2001）。但在制定規(guī)范時(shí)一定要注意其具體可行性，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員便于了解和接受。規(guī)范一旦形成，就要在團(tuán)隊(duì)范圍內(nèi)嚴(yán)格實(shí)施，并堅(jiān)決做到一視同仁、公平公正，使團(tuán)隊(duì)規(guī)范真正成為信任的替代性和補(bǔ)償性機(jī)制之一。
2.獎懲機(jī)制
嚴(yán)格的獎懲制度，就要真正實(shí)現(xiàn)對績優(yōu)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行一定程度的物質(zhì)和精神獎勵(lì)，對突出的個(gè)人給予組織和團(tuán)隊(duì)范圍內(nèi)的嘉獎，如發(fā)放一定額度的獎金，或給予帶薪的旅游假期，費(fèi)用由企業(yè)承擔(dān)，或給予晉升、加薪、聚餐等形式；對績效不佳的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在組織范圍內(nèi)公布，并減少或取消獎金；對于表現(xiàn)不佳的個(gè)人，給予調(diào)整崗位或降低薪資的處理，對于阻礙項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展的成員要堅(jiān)決予以警告或開除等。嚴(yán)格的獎懲制度有利于成員間的相互合作，為所在團(tuán)隊(duì)的發(fā)展共謀策略，也有助于信任的建立和進(jìn)一步發(fā)展。
3.控制監(jiān)督機(jī)制
國外學(xué)者在對信任的研究中經(jīng)常會提到囚徒困境中的信任問題，他們認(rèn)為信任的本身存在著不確定性和風(fēng)險(xiǎn)問題。團(tuán)隊(duì)中的“搭便車”問題實(shí)際上是團(tuán)隊(duì)信任的風(fēng)險(xiǎn)體現(xiàn)。因此，一定的監(jiān)督和控制機(jī)制是必要的。在不影響成員與團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)與組織之間的信任的前提下，組織可以定期檢查項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是否按進(jìn)度進(jìn)行，定期與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通，了解存在的困難和問題。如果是團(tuán)隊(duì)的原因造成進(jìn)度緩慢，就要加大監(jiān)督和控制的力度；當(dāng)團(tuán)隊(duì)一切按部就班時(shí)，可以減少監(jiān)督和控制的力度。
信任是人類彼此良好溝通和良好合作的基礎(chǔ)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要完成他們共同的事業(yè)，建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)同事間的相互信任，領(lǐng)導(dǎo)對下屬的信任以及下屬對領(lǐng)導(dǎo)的信任都是十分重要的。堅(jiān)強(qiáng)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠攻克最困難的項(xiàng)目，最前端的項(xiàng)目要依賴彼此信任的團(tuán)隊(duì)來攻克，團(tuán)隊(duì)的信任是建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)核心團(tuán)隊(duì)永恒的主題。

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