案例涉及人員：

　　主管：財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理

　　下屬：財(cái)務(wù)部員工小馬和銷(xiāo)售部員工小李

　　案例情景：

　　財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理結(jié)算了一下上個(gè)月部門(mén)的招待費(fèi)，發(fā)現(xiàn)有一千多塊沒(méi)有用完。按照慣例他會(huì)用這筆錢(qián)請(qǐng)手下員工吃一頓，于是他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯。

　　快到休息室時(shí)，陳經(jīng)理聽(tīng)到休息室里有人在交談，他從門(mén)縫看過(guò)去，原來(lái)是小馬和銷(xiāo)售部員工小李兩人在里面。

　　“呃”小李對(duì)小馬說(shuō)，“你們部陳經(jīng)理對(duì)你們很關(guān)心嘛，我看見(jiàn)他經(jīng)常用招待費(fèi)請(qǐng)你們吃飯?！?/p>

　　“得了吧”小馬不屑的說(shuō)到，“他就這么點(diǎn)本事來(lái)籠絡(luò)人心，遇到我們真正需要他關(guān)心、幫助的事情，他沒(méi)一件辦成的。你拿上次公司辦培訓(xùn)班的事來(lái)說(shuō)吧，誰(shuí)都知道如果能上這個(gè)培訓(xùn)班，工作能力會(huì)得到很大提高，升職的機(jī)會(huì)也會(huì)大大增加。我們部幾個(gè)人都很想去，但陳經(jīng)理卻一點(diǎn)都沒(méi)察覺(jué)到，也沒(méi)積極為我們爭(zhēng)取，結(jié)果讓別的部門(mén)搶了先。我真的懷疑他有沒(méi)有真正關(guān)心過(guò)我們?！?/p>

　　“別不高興了，”小李說(shuō)，“走，吃飯去吧?！?/p>

　　陳經(jīng)理只好滿(mǎn)腹委屈地躲進(jìn)自己的辦公室。

　　案例分析：

　　1、誰(shuí)犯了錯(cuò)誤：

　　陳經(jīng)理作為中層經(jīng)理，手中掌握的資源有限，不可能經(jīng)常給員工加薪和升職，利用手中現(xiàn)有的一點(diǎn)權(quán)力進(jìn)行“小恩小惠”。這樣來(lái)博得下屬的好感，融洽人際關(guān)系，為工作增添“潤(rùn)滑劑”，所以陳經(jīng)理如果從工作角度出發(fā)，對(duì)下屬實(shí)行“小恩小惠”是正常的，沒(méi)有任何“小恩小惠”才反常。但是在這個(gè)案例中陳科長(zhǎng)的“小恩小惠”得到了下屬的抱怨，為什么呢？是因?yàn)樗褂玫姆绞讲粚?duì)，員工最重要和最基本的需求沒(méi)有得到滿(mǎn)足，培訓(xùn)的機(jī)會(huì)沒(méi)有爭(zhēng)取到，所以對(duì)員工來(lái)說(shuō)，“小恩小惠”就變了滋味，沒(méi)有了效果，所謂的雙因素理論說(shuō)的就是這個(gè)道理。在保健因素沒(méi)有到位之前，激勵(lì)要素是沒(méi)有用處的。這是錯(cuò)誤一。

　　公司的招待費(fèi)用省下來(lái)，按道理是要上繳回公司的，陳經(jīng)理沒(méi)有權(quán)力用來(lái)請(qǐng)員工吃飯的，更何況他是財(cái)務(wù)部經(jīng)理，掌管公司的財(cái)政大權(quán)，把招待費(fèi)節(jié)省下來(lái)請(qǐng)員工吃飯，以后怎么“克扣”其他部門(mén)的費(fèi)用？消息傳出去，部門(mén)的威信就會(huì)降低。這是錯(cuò)誤二。

　　以后陳經(jīng)理主持會(huì)議時(shí)說(shuō)：“我們公司最近的開(kāi)支比較大，公司的利潤(rùn)已經(jīng)很低了，競(jìng)爭(zhēng)也很激烈，按照目前的降價(jià)速度，我估計(jì)三個(gè)月以后我們將沒(méi)有利潤(rùn)。所以我建議銷(xiāo)售部要努力控制銷(xiāo)售費(fèi)用，尤其是廣告費(fèi)和招待費(fèi)?！?/p>

　　話(huà)是說(shuō)得冠冕堂皇，但如果銷(xiāo)售部那位不給面子就摻了，他可以這樣反駁：“是呀，我們也在一直考慮控制費(fèi)用的問(wèn)題，但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，我擔(dān)心萬(wàn)一廣告費(fèi)降低，我們會(huì)面臨更嚴(yán)重的生存危機(jī)，等到客戶(hù)和消費(fèi)者把我們忘記了，就是花目前三倍的費(fèi)用恐怕也無(wú)可挽回了。至于我們的招待費(fèi)嘛，客戶(hù)來(lái)公司參觀，我們總不能不招待，更不能太寒酸，也要體現(xiàn)我們公司的實(shí)力和形象。當(dāng)然了陳經(jīng)理提到的控制費(fèi)用的觀點(diǎn)很好，未雨綢繆，我建議還是從我們內(nèi)部開(kāi)始，內(nèi)部部門(mén)并不直接和客戶(hù)打交道，不必要的費(fèi)用要盡量壓縮。我聽(tīng)說(shuō)有些部門(mén)，節(jié)省下一些招待費(fèi)，不是上繳，而是作為部門(mén)內(nèi)部的吃喝費(fèi)，這個(gè)風(fēng)氣可不好，所以我建議從這個(gè)上面做文章，可能更恰當(dāng)。”

　　銷(xiāo)售部經(jīng)理是怎么知道陳經(jīng)理的把柄的？當(dāng)然是小李告訴的嘍。老板要是仔細(xì)追查的話(huà)，陳經(jīng)理死定了！通報(bào)批評(píng)是免不了的，否則沒(méi)辦法擺平銷(xiāo)售部經(jīng)理。陳經(jīng)理就認(rèn)倒霉吧，誰(shuí)讓自己的把柄被別人抓住呢？

　　那這個(gè)事就不可以做嗎？實(shí)際工作中很多人在做，而且做得很好，老板也是默許的。一般來(lái)說(shuō)開(kāi)明的老板會(huì)認(rèn)為，只要是在預(yù)算內(nèi)的錢(qián)，你能節(jié)省下來(lái)，就是你的本事。再說(shuō)招待費(fèi)的數(shù)目也不是很大，你沒(méi)有裝到自己的口袋中，沒(méi)用發(fā)票來(lái)沖帳，也沒(méi)有和自己的朋友吃飯，而是用來(lái)招待同事，主觀上還是為了工作，可見(jiàn)你的心里還是有公司的。所以一般來(lái)說(shuō)老板不會(huì)管，而是默許，但這個(gè)事是可以做，不可以說(shuō)，更不能讓別的部門(mén)的人知道。其實(shí)其他經(jīng)理也都怎么做，心照不宣也就可以了，沒(méi)有人主動(dòng)把這個(gè)當(dāng)事兒。。

　　小馬作為基層員工也太不給自己上司面子了，怎么可以當(dāng)著“外人”，隨便議論自己領(lǐng)導(dǎo)的不是呢？尤其是“死對(duì)頭”銷(xiāo)售部的人？這就把自己部門(mén)的形象降低了，別人會(huì)想：“你在這個(gè)爛經(jīng)理手下工作，可見(jiàn)也不是什么好鳥(niǎo)?！毙●R也沒(méi)任何好處，只是嘴皮子上快活了。對(duì)于培訓(xùn)機(jī)會(huì)，我認(rèn)為不是因?yàn)殛惤?jīng)理沒(méi)有為小馬爭(zhēng)取，而是因?yàn)樾●R自己沒(méi)有爭(zhēng)取，經(jīng)理每天的工作很多，你不強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)機(jī)會(huì)的重要性，而是等待他作出爭(zhēng)取的動(dòng)作，他哪里有時(shí)間考慮這個(gè)問(wèn)題？對(duì)小馬是大問(wèn)題，可是或許在經(jīng)理那里是小問(wèn)題。即使有時(shí)間考慮，你不爭(zhēng)取，他會(huì)認(rèn)為你對(duì)培訓(xùn)的需求不是很強(qiáng)烈，怎么會(huì)爭(zhēng)取？即使會(huì)爭(zhēng)取，面對(duì)其他部門(mén)的競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有你強(qiáng)烈的爭(zhēng)取作為后盾，他怎么能堅(jiān)持？經(jīng)理也是平凡人，他沒(méi)有自己團(tuán)隊(duì)作為后盾，信心也會(huì)受到打擊。所以上次的培訓(xùn)機(jī)會(huì)不是因?yàn)殛惤?jīng)理，而是因?yàn)樾●R，而沒(méi)有爭(zhēng)取到，小馬埋怨陳經(jīng)理是錯(cuò)誤的。

 

　　2、到底應(yīng)該怎么做？

　　分析了上面 兩個(gè)人的錯(cuò)誤以后，其實(shí)辦法也出來(lái)了。

　　作為陳經(jīng)理以前沒(méi)有為手下?tīng)?zhēng)取培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，這已經(jīng)是覆水難收了，只好等待下一次機(jī)會(huì)來(lái)補(bǔ)救。

　　面對(duì)下屬的誤解也不要逃避，今天“滿(mǎn)腹委屈地躲進(jìn)自己的辦公室”，明天呢？難道要“滿(mǎn)腹委屈”地去上班嗎？這樣不是解決問(wèn)題的辦法。既然決定要請(qǐng)他們吃飯，就要假裝沒(méi)有聽(tīng)到，而是走進(jìn)去邊說(shuō)邊招手：“小馬，現(xiàn)在有空嗎？我有事情找你。”

　　小李看到這樣，就會(huì)知趣，為了掩飾他剛才和小馬聊“八卦”的事實(shí)，可能會(huì)說(shuō)：

　　“小馬，我們對(duì)帳的事，明天我找你，最近被煩死了，不打擾了?！?/p>

　　于是小李起身走了，陳經(jīng)理和小馬回到他的辦公室，安排吃飯的事。

　　按照常理，這樣的事應(yīng)該有一個(gè)陳經(jīng)理的“鐵桿”來(lái)搞定，而不是一個(gè)經(jīng)常多嘴的小馬，并且雙方已經(jīng)有很大的默契，電話(huà)上兩分鐘就說(shuō)定了，不用去休息室找。現(xiàn)在他們回到陳經(jīng)理的辦公室，陳經(jīng)理最好不要直接談去哪里吃飯，而是可以說(shuō)：

　　“最近工作怎么樣？有沒(méi)有什么事需要我?guī)兔?？?/p>

　　小馬一定感到很突然，不知道經(jīng)理找他的真實(shí)目的是什么，所以會(huì)說(shuō)的很圓滑?！皼](méi)有什么特別的，一切正常。”

　　“哦。過(guò)幾個(gè)月公司有個(gè)管理培訓(xùn)，不知道你有沒(méi)有興趣?！保ㄆ鋵?shí)陳經(jīng)理也不確定，但三個(gè)月之內(nèi)都沒(méi)有培訓(xùn)也太說(shuō)不過(guò)去了。陳經(jīng)理也可以單獨(dú)申請(qǐng)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，要是老板不批準(zhǔn)，辭職算了，沒(méi)趣。）

　　小馬臉上頓時(shí)發(fā)出光來(lái)，抬頭注視著陳經(jīng)理的眼睛，急切地說(shuō)：“培訓(xùn)是好事情呀，上次的培訓(xùn)，我們部門(mén)沒(méi)人參加，我們還后悔呢，沒(méi)有抓住一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。這次有機(jī)會(huì)您一定要幫我們爭(zhēng)取呀。”

　　陳經(jīng)理點(diǎn)點(diǎn)頭，關(guān)注地看著小馬說(shuō)：“上次的培訓(xùn)我還以為我們不喜歡呢，也沒(méi)有人催我，你也不提醒一下。既然喜歡就要努力爭(zhēng)取嘛。不爭(zhēng)取就得不到，我們公司就是這樣的。再說(shuō)我每天的事情很多，可能照顧不了那么多，你們也多原諒。下次培訓(xùn)我一定幫你爭(zhēng)取?！?/p>

　　小馬感激地看著經(jīng)理說(shuō)：“那就多謝您了，我明白了，多謝照顧?！?/p>

　　陳經(jīng)理身體向后一靠，放松地說(shuō)：“培訓(xùn)回來(lái)可要給我們上課的，不能光你學(xué)了就算了，要教我們的，哈哈。怎么樣，你通知一下其他的同事，今天晚上我請(qǐng)客，就當(dāng)是我賠罪?！?/p>

　　小馬感激地說(shuō)：“多謝經(jīng)理了，你又要破費(fèi)了，我這就去通知。”等到小馬一轉(zhuǎn)身，往外走，快要出門(mén)了，陳經(jīng)理說(shuō)：“小馬，等一下?！毙●R回頭說(shuō)：“還有什么事，經(jīng)理?！边@時(shí)陳經(jīng)理嚴(yán)肅地說(shuō)：“以后注意點(diǎn)，別讓其它部門(mén)的人知道我們經(jīng)常有活動(dòng)，否則影響不好。”

　　這樣處理下來(lái)，關(guān)于上次培訓(xùn)的誤解得到了解決，提醒了小馬注意保護(hù)部門(mén)內(nèi)部的小秘密，吃飯的由頭也找到了，何樂(lè)而不為呢？

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