一天中激勵(lì)員工10次
作者:未知 253
你可以成就員工們成功的一天,也可以毀掉他們。由你決定,絕非戲言。除員工是否熱愛本職工作的個(gè)人因素外,你是激勵(lì)員工士氣最關(guān)鍵的因素。在工作中感受到老板的重視是員工士氣高漲的關(guān)鍵。使員工士氣高漲是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作,同時(shí)又極為簡(jiǎn)單。激勵(lì)員工士氣需要你注意每天對(duì)工作施以非常積極的影響。
你在工作場(chǎng)所一出現(xiàn),即為全天定下基調(diào)
試想一位疲憊不堪、脾氣暴躁的老板,他到辦公室時(shí)皺著眉頭,他的身體語言傳達(dá)出“工作過度”與不快的信息。他動(dòng)作緩慢,粗暴地打發(fā)了第一個(gè)與他交涉的人。僅幾分鐘時(shí)間,這一信息即傳遍整個(gè)工作場(chǎng)所。如果你知道什么有益于這個(gè)早晨,千萬別學(xué)他。你的出現(xiàn)以及每天與員工度過的最初時(shí)刻對(duì)激勵(lì)員工士氣有著無法估量的積極影響。讓這一天正確地開始:微笑,昂首挺胸,充滿自信地邁步;在整個(gè)工作場(chǎng)所轉(zhuǎn)一周,與大家打個(gè)招呼;告訴大家你對(duì)今天的期望及目標(biāo)。讓員工知道,今天會(huì)是個(gè)好日子。它從你開始。你可以成就它們。
使用簡(jiǎn)短有力的激勵(lì)話語
有時(shí)我在工作中會(huì)受到啟發(fā)。昨天,我為一家客戶公司面試了一位有經(jīng)驗(yàn)的管理人。她說她在以前工作的公司很受員工歡迎,因?yàn)楣蛦T們都愿意在她當(dāng)班時(shí)工作。針對(duì)我的提問,她說她的成功一部分是因?yàn)樗矏鄄⒏屑ご蠹?mdash;—傳達(dá)了正確的信息。她用簡(jiǎn)短有力的激勵(lì)性話語表明她重視大家,如:“請(qǐng)”、“謝謝”、“干得好”。在你和員工交涉時(shí),你會(huì)經(jīng)常使用這類簡(jiǎn)短有力的詞語嗎?你可以成就員工們成功的一天。
確認(rèn)大家了解你的期望
費(fèi)迪南·佛尼斯的《績(jī)效!績(jī)效!提升員工績(jī)效的16個(gè)管理秘決》是我讀到的關(guān)于這個(gè)問題最好的著作。他在書中指出;設(shè)立明確的期望常常是主管們的第一個(gè)失敗。主管們認(rèn)為他們已經(jīng)明確說明了工作目標(biāo)、數(shù)量、總結(jié)截止日期和要求,但是員工們收到的卻是不同的信息?;蛘?,要求本身在這一天、這項(xiàng)工作或項(xiàng)目中發(fā)生了變化。在就新的期望進(jìn)行溝通時(shí)往往是不理想的,很少有人提及變化的原因或背景。這使員工們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)層根本不知道他們?cè)诟墒裁?,更不用說信心和鼓舞士氣了。
對(duì)激勵(lì)員工士氣來說,這是個(gè)壞消息。只有從員工那里得到反饋,你才知道他是否理解你期望什么。必須向員工說明這項(xiàng)工作或項(xiàng)目的目的和原因。在制造業(yè)的環(huán)境中,如果想生產(chǎn)又快又好的產(chǎn)品,不要強(qiáng)調(diào)數(shù)量。如果在一項(xiàng)任務(wù)或項(xiàng)目中需要中途作一些改變,告訴員工變化的必要性,告訴他們你所知道的一切。你可以成就他們成功的一天。
定期反饋
在我對(duì)管理者所做的民意測(cè)驗(yàn)中,他們認(rèn)為了解員工的工作情況是激勵(lì)士氣的關(guān)鍵。你的雇員需要同樣的信息。他們希望了解自己何時(shí)工作出色,何時(shí)你對(duì)結(jié)果不滿意。只要任務(wù)一結(jié)束,他們就需要這一信息。他們需要和你一起研究如何在下一次獲得積極的結(jié)果。在每天或者每周的日程中保證反饋活動(dòng)的開展。你會(huì)驚奇的發(fā)現(xiàn)這個(gè)方法在激勵(lì)員工士氣方面多么有效。你可以成就員工們成功的一天。
獎(jiǎng)罰并舉
有了定期反饋,員工們還需要為做出積極貢獻(xiàn)獲得獎(jiǎng)勵(lì)和承認(rèn)。我的一位客戶就啟動(dòng)了一項(xiàng)“感謝”程序:主管們向那些工作成績(jī)超出或高于期望值的員工送出個(gè)人手寫的感謝卡和小禮物,以示承認(rèn)。
當(dāng)他們不能有效地工作時(shí),需要一個(gè)公平、先進(jìn)、貫徹始終的懲戒制度。否則,那些做出最大貢獻(xiàn)的員工們的士氣就會(huì)受損。沒有什么比對(duì)問題置之不理或處理前后不一致更加傷害員工的士氣了。你也許在想:主管的酌情處理權(quán)呢?我非常贊同主管的酌情處理權(quán),但它必須具有一貫性。人們需要知道從你那里能期望什么。在勞資關(guān)系中有這么一種說法“愚弄我一次,是你無恥;愚弄我二次,是我丟臉”你可以成就員工們成功的一天。
是制度,而非魔術(shù)
主管們經(jīng)常問:“我應(yīng)該怎樣激勵(lì)員工?”這是我遇到的最常見的提問。問題提得不好,應(yīng)該問:“怎樣創(chuàng)立一個(gè)工作環(huán)境使員工們樂于為工作目標(biāo)和內(nèi)容發(fā)揮主觀能動(dòng)性?”這個(gè)問題我能回答??偟膩碚f,你知道應(yīng)該做什么,你也了解什么激勵(lì)著你。只是你沒有一貫自律地實(shí)踐你對(duì)動(dòng)力的理解。
不斷學(xué)習(xí)與嘗試新思想
竭盡所有資源用于教育和培訓(xùn)。你可以聘用一位內(nèi)部培訓(xùn)員,或到培訓(xùn)公司或?qū)W院、大學(xué)等尋求外部培訓(xùn)。如果你的公司提供教育輔助計(jì)劃,應(yīng)充分利用之。如果沒有,可以和你的人力資源專家們討論創(chuàng)建一個(gè)。不斷學(xué)習(xí)的能力將使你能夠在你的事業(yè)中、在未來十年我們將遭遇的變化中不斷前進(jìn)。
至少,你會(huì)愿意學(xué)習(xí)主管和經(jīng)理的職責(zé)、角色,以及怎樣:
提供反饋;
進(jìn)行褒獎(jiǎng)和承認(rèn);
提出合適的改革制度;
進(jìn)行指導(dǎo);
面試、招聘雇員;
分派任務(wù)和項(xiàng)目;
傾聽;
撰寫記錄、公文和績(jī)效評(píng)價(jià);
演示;
管理時(shí)間;
計(jì)劃并實(shí)施項(xiàng)目;
解決問題并跟蹤進(jìn)展;
做決策;
管理會(huì)議;
在團(tuán)隊(duì)工作的環(huán)境中建立團(tuán)隊(duì)。
也許你會(huì)問,以上這些和激勵(lì)士氣有什么聯(lián)系?非常密切。你越能自如和自信地完成以上各項(xiàng),就有越多的時(shí)間、精力和能力可以投入到員工身上,用于創(chuàng)造一個(gè)能夠發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性的工作環(huán)境。你可以成就員工們成功的一天。
為員工留出時(shí)間
每天留出時(shí)間與你管理的每個(gè)人交流。經(jīng)理們可以每周抽出一小時(shí)留給向他們直接匯報(bào)的人。多年來,許多研究表明:花時(shí)間與主管積極交流是工作動(dòng)力的一個(gè)重要因素。在公共日歷上標(biāo)出季度績(jī)效發(fā)展會(huì)議的時(shí)間,人們就知道你何時(shí)有時(shí)間專門關(guān)注他們。你可以成就員工們成功的一天。
關(guān)注人們的發(fā)展
大多數(shù)人想在工作中學(xué)習(xí)、發(fā)展他們的技能。無論出于什么原因:升職、換工作、新的職位或者是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)角色,他們都會(huì)感激你的幫助。讓他們談?wù)勗诠ぷ髦?、在服?wù)客戶中想做的變化。鼓勵(lì)試驗(yàn),讓他們適當(dāng)冒險(xiǎn)以發(fā)展技能。了解他們本人。問他們的動(dòng)力何在。問他們的事業(yè)目標(biāo)。為每個(gè)人做一個(gè)發(fā)展計(jì)劃并幫他們實(shí)現(xiàn)它。季度績(jī)效發(fā)展會(huì)議是你讓他們的計(jì)劃生效的機(jī)會(huì)。你可以成就他們的事業(yè)。
提供領(lǐng)導(dǎo)
人們希望你目標(biāo)明確,并分享你的工作組的前進(jìn)方向。告訴他們事情的緣由越詳細(xì)越好。如果有客人到工作場(chǎng)所訪問,讓員工提前做好準(zhǔn)備。定期召開會(huì)議,以分享信息、為發(fā)展出謀劃策、就新政策進(jìn)行培訓(xùn)。在涉及員工的政策出臺(tái)以前,組織焦點(diǎn)團(tuán)體討論會(huì)以了解情況。推廣解決問題和改進(jìn)流程的團(tuán)隊(duì)。
更重要的是,為了有效地領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)工作組、部門或單位,你必須為你的行為、你員工的行為,以及你們完成的目標(biāo)負(fù)責(zé)。如果你對(duì)你的雇員的能力不滿,那是誰的責(zé)任?如果你對(duì)你工作組中的人員所受的培訓(xùn)不滿,那是誰的責(zé)任?如果你已厭倦了不得不因銷售和會(huì)計(jì)改變你的目標(biāo)、日程和方向,那是誰的責(zé)任?然而,如果你采取行動(dòng)并貫徹始終,人們會(huì)尊重你、跟隨你。你會(huì)創(chuàng)造一個(gè)人們自覺自愿發(fā)揮主觀能動(dòng)性的工作環(huán)境。它從你開始。你可以成就他們?cè)谀愎镜恼麄€(gè)經(jīng)歷。
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