11.1 業(yè)績評價的意義
業(yè)績評價（performance measurement）有時也稱實施評價或績效評價，是指對企業(yè)實施MRPII系統(tǒng)后的工作成績及效益效果進行評議和考核。業(yè)績評價是MRPII邏輯流程圖中最后一個框格。評價的目的是通過考核，檢查實施MRPII系統(tǒng)的成效以改進工作。人們把業(yè)績評價比做企業(yè)的“生命力”是有道理的，沒有評價就沒有進步。業(yè)績評價的著眼點不僅要檢查企業(yè)是否實現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)，而且要進一步樹立新的、更高的目標(biāo)，使企業(yè)在全球市場競爭的環(huán)境下有持續(xù)的后勁，體現(xiàn)現(xiàn)代管理“進取不懈”的觀念。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到，MRPII的業(yè)績評價主要是一項企業(yè)為了改進自身管理水平而進行的經(jīng)常性工作，不是政府行為。達到A級企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)只是管理進步的結(jié)果，而不是目的，換句話說，只是一個“里程碑”，而不是“終點”或“句號”。市場競爭本來就是一個沒有終點的馬拉松競賽，是永無止境的。應(yīng)當(dāng)用永不自滿的精神來對待業(yè)績評價工作。
11.2 企業(yè)評級
MRPII的主要創(chuàng)始人O.懷特在1976年提出：把實施MRPII系統(tǒng)的企業(yè)評為A、B、C、D四級。1982年，在閉環(huán)MRP發(fā)展到MRPII以后，他又做了一些補充，并規(guī)定了一些基本的評級標(biāo)準(zhǔn)。1988年，懷特公司的繼任總裁戈達德（w．E．Goddard）在APICS年會上提出一個新的考核規(guī)則，汲取了JIT的哲理，把考核內(nèi)容分為：總體效果、計劃與控制過程、數(shù)據(jù)管理、進取不懈過程、計劃與控制評價、企業(yè)工作評價等6個主題，列出了35個問題，增加了產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計、質(zhì)量管理、分銷資源計劃、同客戶和供應(yīng)商的合作關(guān)系、降低成本等方面的考核內(nèi)容。參閱《ModernMaterials Handling，January l989》。
1993年，Oliver Wight出版社發(fā)行了第4版《A、B、C、D優(yōu)秀企業(yè)運作考核提綱》，由著名MRPII專家共20余人編寫，分為：戰(zhàn)略規(guī)劃、員工與團隊精神、全面質(zhì)量管理與進取不懈、新產(chǎn)品開發(fā)、計劃與控制5大部分。作者們希望通過這個《考核提綱》，提醒管理人員在管理進步方面應(yīng)當(dāng)做什么和注意什么，并希望這個《提綱》能成為一個工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
由于上述《考核提綱》還不是一個國際通用的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，甚至也還不是APICS的正式文件，以下綜合了一些國外管理咨詢公司通用的考核辦法，并參照《考核提綱》的內(nèi)容，用舉例的方式加以說明，供讀者參考?？己藘?nèi)容一般分為“實施業(yè)績考核”和“管理規(guī)范考核”兩部分，分別用百分比和評分的辦法予以定量。
11.3 實施業(yè)績考核
從MRPII邏輯流程圖中看出，MRPII系統(tǒng)是由三個管理層次組成的，因此，考核指標(biāo)的主題也是同管理層次對應(yīng)的，既考核下級管理層，也考核上級管理層。各個層次都有相應(yīng)的考核指標(biāo)，做到責(zé)任明確。其中有幾項涉及基本數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度，考核負責(zé)維護數(shù)據(jù)的部門。
在表11．1中列舉了各項考核指標(biāo)的計算方法。這里列舉的是一些參考的例子，它們比較側(cè)重于數(shù)據(jù)和預(yù)期目標(biāo)的準(zhǔn)確性，對一個象MRPII這樣的管理信息系統(tǒng)，突出準(zhǔn)確性是有必要的。
為了考核，除了要有明確的目標(biāo)和計算方法，數(shù)據(jù)報告也要及時?？己酥兴玫降臄?shù)據(jù)如果用人工去收集，將是一件非常繁瑣的工作，所以都應(yīng)包括在系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中。有的MRPII軟件專門設(shè)置了業(yè)績評價模塊，用戶可以定義評價內(nèi)容，由系統(tǒng)自動跟蹤計算，并可以用各種圖形（如直方圖）和色彩來顯示結(jié)果。








表11.1 考核指標(biāo)的計算方法
序號 考核層次 考核主題 考核間隔 考核內(nèi)容 計 算 方 法 說 明
１



決

策

層 經(jīng)營規(guī)劃 每月一次 預(yù)期資產(chǎn)利潤率（ＲＯＡ） 資產(chǎn)包括固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)
2 銷售規(guī)劃 每月一次 3個月前對某項產(chǎn)品系列預(yù)測銷售金額準(zhǔn)確度
銷售量以金額表示,銷售量超額,不應(yīng)破壞企業(yè)的預(yù)算平衡
3 生產(chǎn)規(guī)劃 每月一次 3個月前對某項產(chǎn)品系列預(yù)測產(chǎn)量的準(zhǔn)確度
分別計算各產(chǎn)品系列的準(zhǔn)確度,然后求平均值,可不加權(quán)


序號 考核層次 考核主題 考核間隔 考核內(nèi)容 計 算 方 法 說 明
4



計

劃

層 主生產(chǎn)
計劃 每周一次 主生產(chǎn)計劃執(zhí)行結(jié)果

分別按單項產(chǎn)品計算后求平均值。根據(jù)企業(yè)庫存水準(zhǔn)方針，對超計劃部分有三種處理方法：①超多少算多少；②不計超產(chǎn)，仍以100%完成計劃；③倒扣完成率
5 物料需求計劃 每周一次 下達定單執(zhí)行結(jié)果
定單指采購單或加工單下達、取消或重排計劃，都作為執(zhí)行數(shù)
6 能力需求計劃 每周一次 預(yù)計工作中心能力的準(zhǔn)確度
定單指采購單或加工單下達、取消或重排計劃，都作為執(zhí)行數(shù)



序號 考核層次 考核主題 考核間隔 考核內(nèi)容 計 算 方 法 說 明
7

數(shù)

據(jù)

準(zhǔn)

備 物料清單 每年至少一次 物料清單準(zhǔn)確度

隨意拆卸一件實際組裝件與物料清單對比。以單層結(jié)構(gòu)為單元進行統(tǒng)計，有一處不符時，該層結(jié)構(gòu)的準(zhǔn)確度為0
8 庫存記錄 每周至少一次 盤點準(zhǔn)確度

A、B、C各類物料允許誤差不同。超出誤差的物料準(zhǔn)確度為0
9 工藝路線 一周內(nèi) 工序及工作中心準(zhǔn)確度

工藝路線記錄與實際對比、工序編號順序、說明及使用的工作中心均正確時，為100%正確無誤



序號 考核層次 考核主題 考核間隔 考核內(nèi)容 計 算 方 法 說 明
10



執(zhí)

行

層



供應(yīng)廠商的發(fā)貨狀況 一周內(nèi) 按合同日期到貨

到貨日期在規(guī)定誤差日期范圍內(nèi)，為按時到達，為按時到到貨，（如±1天）
11 供應(yīng)廠商的質(zhì)量狀況 一周內(nèi) 到貨物料合格率

包括公司內(nèi)部和外部的供應(yīng)單位
12 工作中心進度計劃 一周內(nèi)（或一日內(nèi)） 完成加工單合格品數(shù)

可只考核關(guān)鍵工作中心
13 發(fā)貨狀況 一周內(nèi) 按合同日期發(fā)貨

發(fā)貨量應(yīng)首先補拖欠量，若該周實際發(fā)貨量僅能彌補拖欠量，等于未按時發(fā)貨



序號 考核層次 考核主題 考核間隔 考核內(nèi)容 計 算 方 法 說 明
14



執(zhí)

行

層



可執(zhí)行銷售定單 一周內(nèi) 投放生產(chǎn)部門可一次執(zhí)行的銷售定單

考核銷售與生產(chǎn)計劃工作統(tǒng)一性
15 質(zhì)　　量 一周內(nèi) 不合格率

可按定單或工序統(tǒng)計
16 生產(chǎn)速率水平 產(chǎn)品的累計提前期 有效生產(chǎn)周期
按各產(chǎn)品分別分析
17 成本控制 年 生產(chǎn)費用
可按部門車間分別考核
18 資金利用 年 庫存資金周轉(zhuǎn)次數(shù)

或除以流動資產(chǎn)


11.4 管理規(guī)范考核
對管理規(guī)范考核采用答題的方式?？梢允鞘欠穷}，“非”表示未能做到，為0分；也可以按優(yōu)、良、可、差、劣或5分制來評分。O•懷特最初擬定的答題只有25題，后來各企業(yè)在評價時又有增補，但基本上都包括了最初的25項。現(xiàn)分培訓(xùn)、數(shù)據(jù)等5個方面綜合舉例如下，供參考。其中有“*”標(biāo)記的是O•懷特最初擬定的答題，但此處在順序和歸類上有所調(diào)整。
11.4.1 培訓(xùn)
1．公司或廠級領(lǐng)導(dǎo)以及銷售、生產(chǎn)、物料、技術(shù)和財務(wù)部門的主要人員是否理解MRPII系統(tǒng)的基本原理？
* 2．是否有80％以上的職工接受了MRPII的基本教育或培訓(xùn)？
* 3．企業(yè)是否有一個對全體員工進行MRPII原理與方法的繼續(xù)教育培訓(xùn)計劃？
11.4.2 數(shù)據(jù)
* 4．物料清單的準(zhǔn)確性是否大于98％？
* 5．庫存循環(huán)盤點的準(zhǔn)確性是否大子95％？
* 6．工藝路線的準(zhǔn)確性是否大于95％？
7．采購和加工提前期是否至少每季度核定一次？
11.4.3 主要運行狀況
* 8．MPS及MRP采用的時段是否為周或小于周（至少用于近期計劃）？
* 9．MPS是否可由主生產(chǎn)計劃員核實并調(diào)整，而不是完全由計算機決定，人工無法干預(yù)？
* 10．系統(tǒng)有無由計劃人員對計劃定單進行確認(rèn)的功能？
* 11．系統(tǒng)有無對物料和定單進行反查和追溯的功能？
* 12．系統(tǒng)是否包括與各計劃層次對應(yīng)的能力計劃功能？
* 13．系統(tǒng)是否提供車間作業(yè)用的派工單（按周或日），并說明工序優(yōu)先級？
* 14. 系統(tǒng)有無投入／產(chǎn)出控制的功能？
* 15. 系統(tǒng)是否能在供應(yīng)商要求的交貨提前期之前制定出企業(yè)的采購計劃？
* 16. 會計科目和成本計算是否與采購作業(yè)和車間作業(yè)有直接關(guān)系？
17. 系統(tǒng)有無生成和分析成本差異的功能？
18．系統(tǒng)是否有各種模擬功能（工藝路線、計劃、成本等）？
11.4.4 系統(tǒng)應(yīng)用狀況
* 19．是否能做到防止出現(xiàn)短缺件？
20•是否運行系統(tǒng)生成采購供應(yīng)計劃？。
* 21．是否有大于90％的供應(yīng)商按期交貨？
* 22．是否有大于90％的加工單按計劃完成？
* 23．是否有大于90％的主生產(chǎn)計劃按計劃完成？
24．是否有大于90％的客戶合同按計劃交貨？
* 25．是否用系統(tǒng)統(tǒng)制或重排計劃？
* 26． MPS和MRP是否至少每周運行一次？
27．是否經(jīng)常進行負荷／能力平衡和能力計劃？
28．是否用系統(tǒng)運行投入／產(chǎn)出控制？
29．是否用系統(tǒng)計劃與控制庫存量？
30．是否用系統(tǒng)模擬運行？
31．是否用系統(tǒng)提供報價和銷售承諾？
* 32．是否用系統(tǒng)計劃與控制成本？
33．是否用系統(tǒng)生成財務(wù)報表？
*34．是否用系統(tǒng)編制企業(yè)預(yù)算？
* 35．是否用系統(tǒng)有效地執(zhí)行設(shè)計更改制度？
36．是否用系統(tǒng)提供的信息分析發(fā)生質(zhì)量問題的原因？
* 37．是否每月至少定期召開一次有廠長和部門主管參加的生產(chǎn)計劃會議，并根據(jù)市場需求變化，復(fù)查和調(diào)整計劃？
* 38. 在庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)、勞動生產(chǎn)率和客戶服務(wù)質(zhì)量3個方面，是否至少有兩項同時得到改善？
11.4.5 總體運行情況
39．企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對MRP II系統(tǒng)有無承諾全面有效運行的責(zé)任？
40．在運行MRP之前，對MPS是否有審批制度？是否能兼顧計劃的穩(wěn)定性和靈活性？
* 41．是否有完整的、經(jīng)過審批執(zhí)行的工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程文件？
42．每個員工是否有運行MRPII的崗位職責(zé)和考核的明確條文？在全員參與方面有無具體措施？
43．是否有市場研究與市場開拓的工作制度？
44．是否有規(guī)定產(chǎn)品壽命周期的文件并遵照執(zhí)行？新產(chǎn)品開發(fā)是否包括在計劃系統(tǒng)之中？
45．是否建立了主要客戶的文檔？與主要客戶之間是否有正式的銷售服務(wù)協(xié)議（說明質(zhì)量、交貨條件、交貨提前期及費用方面的要求）？
46．是否有評價銷售網(wǎng)點和售后服務(wù)的制度？
47．對主要的供應(yīng)商是否建立了文檔？是否經(jīng)常進行業(yè)績評價？是否建立合作伙伴關(guān)系？
48．企業(yè)各層次、各部門是否遵照企業(yè)統(tǒng)一的目標(biāo)和策略并為促其實現(xiàn)而通力協(xié)作？
49．企業(yè)的物料是否由一個領(lǐng)導(dǎo)部門統(tǒng)一管理？
50．企業(yè)的管理工作是否符合國家政策和上級公司規(guī)定的要求？
以上各題若全部為肯定答復(fù)（即“是”或“有”）為滿分100。企業(yè)可以根據(jù)自身的條件和目標(biāo)要求增減題目。
第4版《ABCD優(yōu)秀企業(yè)運作考核提綱》中的問答題增加了很多，僅計劃與控制部分就有168題。這些問題對提示企業(yè)在管理上應(yīng)注意什么問題是很有幫助的。
11.5 定級標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)持續(xù)3個月對上述考核指標(biāo)和答題評分的結(jié)果，MRPII企業(yè)定級標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定如下。
1．A級企業(yè)
1）在整個企業(yè)范圍內(nèi)采用完整的閉環(huán)MRPII系統(tǒng)管理經(jīng)營生產(chǎn)。各部門人員都使用統(tǒng)一的規(guī)范化信息系統(tǒng)，發(fā)揚團隊精神密切配合，協(xié)同工作。高層領(lǐng)導(dǎo)對系統(tǒng)的成敗承擔(dān)責(zé)任。
2）生產(chǎn)與庫存系統(tǒng)同財會系統(tǒng)緊密關(guān)聯(lián)，使用同一信息數(shù)據(jù)，并有模擬功能。
3）考核指標(biāo)除物料清單準(zhǔn)確度）98％、庫存記錄和工藝路線準(zhǔn)確度）95％外，其余項目的平均值）90％。
4）答題評分）90分。
2．B級企業(yè)
1）企業(yè)雖有完整的閉環(huán)管理系統(tǒng)，但未能有效地用到生產(chǎn)管理上去。高層領(lǐng)導(dǎo)沒有介入。
2）還要靠短缺報告來安排生產(chǎn)，未能消除采購和生產(chǎn)的突擊趕工現(xiàn)象，有些庫存仍大于實際需要。
3）考核指標(biāo)除物料清單>85％外，其余項目的平均值為80～89分之間。
4）答題評分在80～89分之間。
3．C級企業(yè)
1）無完整的閉環(huán)管理系統(tǒng)，各職能部門未能統(tǒng)一在一個系統(tǒng)中；
2）把MRP僅作為一種物料庫存管理方法，還沒有用于生產(chǎn)計劃；
3）考核指標(biāo)除物料清單準(zhǔn)確度）75％外，其余各項平均值為70％～79％；
4）答題評分在70～79分之間。
4．D級企業(yè)
l）僅作為數(shù)據(jù)處理用；
2）庫存記錄很槽，主計劃脫離實際，不能指導(dǎo)和控制生產(chǎn)。雖然已經(jīng)投入相當(dāng)資金，但收效甚微；
3）考核指標(biāo)平均在70％以下；
4）答題評分在70分以下。
這種分級辦法，概括他說，大體上可以按照MRPII的發(fā)展來這樣理解：
A級企業(yè)實現(xiàn)了MRPII系統(tǒng)，物流與資金流信息集成；
B級企業(yè)基本上實現(xiàn)了閉環(huán)MRP
C級企業(yè)基本上實現(xiàn)了MRP；
D級企業(yè)僅用作數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)了
達到A級企業(yè)要付出艱巨的努力。據(jù)不完全統(tǒng)計，美國推行MRPII的企業(yè)中，A級占25％左右，A、B級合計占50％以上。根據(jù)國外資料分析，未達到預(yù)期國標(biāo)的主要原因是：
1．受各種因素影響，未能持續(xù)保持高標(biāo)準(zhǔn)；
2．領(lǐng)導(dǎo)層支持不夠，沒有承擔(dān)責(zé)任；
3．忽視培訓(xùn)或未能長期堅持培訓(xùn)；
4．?dāng)?shù)據(jù)不準(zhǔn)，人們對系統(tǒng)失去信任；
5．忽視正確的實施方法和必要的實施指導(dǎo)。
表11．2 各種級別的企業(yè)實施MRP系統(tǒng)的效果
改進程度 （％）
企業(yè)級別 A B C D
客戶服務(wù)提高 26 18 13 8
生產(chǎn)率提高 20 13 9 5
采購成本降低 13 9 6 4
庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)提高 30 21 13 8

有些人看到美國A級企業(yè)的比例也不很高時，就推論說“MRPII不一定適用”，這是一個誤解。從美國懷特公司調(diào)查1000多個企業(yè)的結(jié)果表明，實施MRPII后不論評為什么級都會有一定的效益，只是程度不同而已。見表11．2。（參閱《Modern Materi-als Handling， March l989”》）
11.6 評審方法
企業(yè)在評定MRPII等級之前，先進行自我檢查，這同國內(nèi)一般驗收鑒定前的做法基本類似。認(rèn)為符合評級條件再提交評審。
國外評定MRPII企業(yè)等級的工作不是由政府部門主持的，通常有兩種方式：
1．聘請有資格、有威望和獨立公正的咨詢公司來評審。
2．組織有資格的生產(chǎn)與庫存管理專家（如取得APICS的CPIM資格），本企業(yè)的總審計師，其它已評為A級企業(yè)的高層管理人員，若干已建立MRPII系統(tǒng)的供應(yīng)商和客戶的負責(zé)人，根據(jù)被評企業(yè)的規(guī)模組成5～20人不等的評審小組進行評議。小組所有成員對MRPII系統(tǒng)都必須非常熟悉，有公正、坦誠的職業(yè)道德，這是起碼的條件。
一般多采用第二種方式。
11.7 項目實施成功的標(biāo)志
一個MRPII項目怎樣算是實施成功，應(yīng)當(dāng)用什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量？
實施成功和達到評級標(biāo)準(zhǔn)不是同一個概念。通常，成功是指實現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)，這是一種在企業(yè)原有基礎(chǔ)上提出來的。符合企業(yè)實際條件的可執(zhí)行目標(biāo)。也可能是一個分階段的目標(biāo)，就是通常說的“一期工程”“二期工程”。它同ABCD分級標(biāo)準(zhǔn)不一定正好對應(yīng)得上。ABCD考核辦法是一個有重要參考價值的評價標(biāo)準(zhǔn)，而且在國際上為人們所理解，實施MRPII系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)朝著A級標(biāo)準(zhǔn)努力。但是， MRPII系統(tǒng)畢竟僅是企業(yè)大范圍管理信息系統(tǒng)的一部分，單靠一個MRPII系統(tǒng)，尤其是當(dāng)選用的軟件功能還不完善時，不一定能包含和控制企業(yè)所有的經(jīng)營生產(chǎn)領(lǐng)域；在評級的考核指標(biāo)中，有一些單靠一個MRPII系統(tǒng)還不一定能保證實現(xiàn)。因此，根據(jù)我國國情，“成功”的定義不一定就是要全部達到A級標(biāo)準(zhǔn)提出的所有指標(biāo)。對國內(nèi)多數(shù)情況來看，應(yīng)當(dāng)實事求是地從企業(yè)原有基礎(chǔ)出發(fā)來看待“項目實施成功”。要達到國際優(yōu)秀企業(yè)的水平，應(yīng)當(dāng)做到A級企業(yè)所要求的標(biāo)準(zhǔn)，這是企業(yè)的宏觀目標(biāo)；但是就項目實施成功而言，還是要以是否達到預(yù)期目標(biāo)來考核。
成功的標(biāo)準(zhǔn)可以這樣理解，供參考：
1．MRPII系統(tǒng)是在企業(yè)第一把手直接領(lǐng)導(dǎo)下實施的，廠級領(lǐng)導(dǎo)首先依據(jù)系統(tǒng)提供的信息進行決策并指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營生產(chǎn)活動；
2．企業(yè)選購的系統(tǒng)已全部運轉(zhuǎn)起來，成為各部門管理人員日常工作離不開的有效工具；
3．確實是由于實施了MRPII系統(tǒng)，解決了傳統(tǒng)手工管理難以解決的問題，實現(xiàn)了企業(yè)在投資效益分析或可行性分析中所規(guī)定的預(yù)期目標(biāo)效益；
4．在預(yù)期的時間內(nèi)回收了在MRPII系統(tǒng)上的全部投資；
5．企業(yè)建立了一支既熟悉現(xiàn)代管理，又能熟練應(yīng)用計算機技術(shù)的雙專業(yè)職工隊伍，這樣的人才在職工總數(shù)中達到了預(yù)期的比例。實施MRPII的一項重要目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是提高企業(yè)員工的素質(zhì)，企業(yè)之間的競爭在很大程度上體現(xiàn)在人才的競爭。
我們強調(diào)MRPII項目“前期工作”的重要性，其中一個重要的原因就是必須事先制訂實施MRPII系統(tǒng)的目標(biāo)。只有同目標(biāo)對照，才能說清楚項目是否實施成功。

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