創(chuàng)業(yè)系列談--差異化服務(wù)造就成功
作者：桑郁 200
差異化服務(wù)造就成功
服務(wù)優(yōu)秀取信客戶。堅(jiān)持差異化服務(wù)，在客戶中形成持久的信譽(yù)。注意，并非忽視低成本要素，而是以盡可能承受的低價(jià)格，來提供優(yōu)秀的價(jià)值。
三次感動(dòng)的故事：筆者還記得在一家公司做高管的時(shí)候，一個(gè)悶熱的夏天，將近晚上八點(diǎn)，因?yàn)榈诙煲_會(huì)，需要連夜要趕制材料，可是復(fù)印機(jī)不爭(zhēng)氣偏偏出故障，看著拒絕工作大家心急如焚，于是我一邊命令前臺(tái)打電話找復(fù)印機(jī)廠家維修人員，一方面，讓兩個(gè)職員立刻去找周圍的復(fù)印店，解決復(fù)印問題，可是兩個(gè)職員分別打電話說復(fù)印店已經(jīng)下班了，正在無望的情況下，前臺(tái)說，廠家的維修人員早已經(jīng)下班了，有一家修理復(fù)印機(jī)的維修點(diǎn)還沒下班，說一會(huì)可以來，但是就是遠(yuǎn)了點(diǎn)，在中關(guān)村，我們當(dāng)時(shí)在西單，我一聽有了希望，讓大家把已經(jīng)印出的文件趕快整理裝訂，等維修的人來了我們繼續(xù)工作，沒想到的是不到30分鐘維修人員居然占到我面前，他解釋說是打車來的，這是第一次感動(dòng)，為客戶趕時(shí)間不計(jì)成本，因?yàn)橐话憔S修人員工資不高，所以舍不得打車，后來維修員說，他們維修部是幾個(gè)創(chuàng)業(yè)者合作的，剛開始但大家定了一條規(guī)矩，就是有急事的客戶，維修人員的打車費(fèi)是由維修部出的。這是第一次感動(dòng)沒想到一個(gè)小小的維修部對(duì)客戶價(jià)值的把握如此準(zhǔn)確，維修工很熟練的修理機(jī)器修理完畢后，把一個(gè)單子給我，我一看，上面是機(jī)器故障和配件的報(bào)價(jià)單，我們機(jī)器的維修花費(fèi)是150元，我讓前臺(tái)多付了50元并要求將他的出租車票報(bào)銷，但是拒絕了，并說公司有規(guī)定不能接受小費(fèi)，這是第二次感動(dòng)，這個(gè)人的精神確實(shí)很不一般，居然有標(biāo)準(zhǔn)的程序和流程單，可能這些維修的活其他公司也會(huì)干，價(jià)格也不貴但是這家公司的服務(wù)確實(shí)到位，接下來他說，一周后會(huì)來定期免費(fèi)檢修機(jī)器，看看人家的客戶服務(wù)，這是第三次感動(dòng)，過了一段時(shí)間我們公司的復(fù)印機(jī)、打印機(jī)的年度服務(wù)由他代理，并且我把他們介紹給朋友，幾年后我離職了，給他介紹給我們的新公司做復(fù)印機(jī)的服務(wù)保養(yǎng)。
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酒商對(duì)客戶的服務(wù)從哪里做起 2025.09.18
以前只是賣酒，現(xiàn)在得要先做服務(wù)，然后再賣酒。服務(wù)怎么做？這個(gè)問題在老板們看來挺簡(jiǎn)單，具體的服務(wù)工作，肯定是員工去做。給大家講講當(dāng)前的市場(chǎng)形勢(shì)，做好服務(wù)是必然方向，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，然后建立相關(guān)的服務(wù)標(biāo)
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煙酒店，從服務(wù)大客戶到服務(wù)散客 2025.07.23
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作者：潘文富詳情
盛戰(zhàn)企服企業(yè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)服務(wù) 2025.03.17
盛戰(zhàn)企服企業(yè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)服務(wù)作者：企業(yè)設(shè)計(jì)權(quán)威導(dǎo)師盛戰(zhàn)企服公司董事王韻壹 不讓企業(yè)走彎路，不花一分冤枉錢； 用超越傳統(tǒng)商業(yè)思維的服務(wù)態(tài)度，為企業(yè)提供良
作者：王韻壹詳情
2024（第十三屆）全國(guó)商業(yè)數(shù)字化技術(shù)與服務(wù)創(chuàng)新研討會(huì)暨2024（第十一屆）全國(guó)渠道服務(wù)轉(zhuǎn)型巡回首站于3月1日在西安舉行。 隨著互聯(lián)網(wǎng)＋的深入和經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式的推動(dòng)，數(shù)字化在零售行業(yè)受到越來越高的重視
作者：楊建允詳情
西安王曉楠：為什么每一次互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口你都錯(cuò)過了你是否想過，為什么每一次互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口都錯(cuò)過了？這一次，我們來好好聊一聊。首先，我們來回顧一下過去的一些互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口。從某寶電商到微商，社交電商再到直播，每一個(gè)風(fēng)
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西安王曉楠：為什么每一次互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)風(fēng)口你都錯(cuò)過了？ 每一次互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)風(fēng)口你都錯(cuò)過了，這可能讓你感到沮喪和失落。但是，不要?dú)怵H，因?yàn)檫@不完全都是你的錯(cuò)。創(chuàng)業(yè)風(fēng)口的出現(xiàn)往往是由許多復(fù)雜因素綜合作用的結(jié)果
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