服務水準的高低是醫(yī)院形象的重要標志之一。醫(yī)院服務理念是從醫(yī)院文化高度規(guī)范醫(yī)務人員的服務行為形成一種發(fā)自內心，形于外表的自然過程。它有利于恒久保持服務質量，不至于熱一陣，冷一陣，甚至滑坡。

　　醫(yī)務人員要有高度的同情心。只有視病人如親人或者以“假如我是病人”的角色變換給予病人以高度的同情才是搞好服務的先決條件?？鬃诱f：“己所不欲，忽施于人”。

　　要為病人提供卓越的一般人所講的“星級”服務。首先，醫(yī)務人員對病人的同情不是用眼淚，而是用心血，用自精益求精的優(yōu)良技術。其次，醫(yī)院的方方面面，包括環(huán)境、衛(wèi)生、飲食等都要提供良好的服務。對病人的合理需要，盡量給予滿足。

　　服務理念的解讀歸結起來一句話——“以人為本”。

　　現(xiàn)代醫(yī)院應有的服務理念是什么？現(xiàn)如今社會發(fā)展如此之快我們不得不改變些戰(zhàn)略措施及醫(yī)院服務管理理念，醫(yī)院營銷戰(zhàn)略方針來贏得患者的放心。

　　現(xiàn)代醫(yī)院理念是指醫(yī)院用語言文字向社會公布的宗旨、使命、目標、方針、政策、原則、精神等。宗旨是指醫(yī)院的根本目的或意圖。使命是指醫(yī)院在社會經濟發(fā)展中所擔當?shù)娜蝿蘸拓熑巍Ｄ繕耸侵羔t(yī)院的運行和發(fā)展預期達到的境地或標準。方針是指醫(yī)院在經營理念管理上總的發(fā)展方向或指導思想。政策是指醫(yī)院在處理內外關系或配置資源時所提出的有重點、有傾向性的觀念及實施方案。原則是醫(yī)院在其行為中恪守的準則或堅持的道理。精神就是醫(yī)院較深刻的思想或較高的理想追求或基本的指導思想。

　　醫(yī)院服務理念是醫(yī)院和醫(yī)務人員在為就醫(yī)顧客提供醫(yī)療服務的過程中所表現(xiàn)出來的服務思想和意識。有中國特色社會主義醫(yī)院的服務理念就是“以就醫(yī)顧客為中心”，在醫(yī)療服務過程中為就醫(yī)顧客提供精神的、文化的、情感的服務，使尊重就醫(yī)顧客、關愛就醫(yī)顧客、方便就醫(yī)顧客、服務就醫(yī)顧客的人文精神在醫(yī)療服務的全過程中得到體現(xiàn)。

　　加強醫(yī)院服務理念，提高醫(yī)院服務技巧是醫(yī)院立足根本，怎樣提高醫(yī)院服務技巧，醫(yī)院服務技巧的作用是什么？筆者指出：

　　1、醫(yī)院服務是醫(yī)療技術的增值載體。

　　醫(yī)療技術的價值體現(xiàn)一方面必須通過醫(yī)療服務來實現(xiàn)，另一方面優(yōu)質高效的醫(yī)院服務可以拉動醫(yī)療新技術新項目的有效開展，使醫(yī)療過程更加人性化、親情化，從而讓每一位患者在醫(yī)療過程中“既能享受科技，又能享受生活”。

　　2、醫(yī)院服務是醫(yī)院競爭的新要素。

　　醫(yī)療市場的競爭日趨激烈，在醫(yī)院管理者優(yōu)化資源配置過程中，提升醫(yī)院服務能力和水平能更好地滿足病人的需求，可以吸引更多的病人，增強醫(yī)院的競爭力。所以醫(yī)院服務已經成為醫(yī)院競爭的新要素，也是醫(yī)院贏得醫(yī)療市場競爭的關鍵之所在。

　　的必然要求。

　　3、醫(yī)院服務是醫(yī)院員工職業(yè)精神升華的體現(xiàn)。

　　一所具有較高服務水平的醫(yī)院，必然具有一支良好職業(yè)素質的員工隊伍。醫(yī)院員工只有具備了崇高的職業(yè)精神，才會在醫(yī)院服務中時時表現(xiàn)出一種“發(fā)自內心的主動”?！耙灶櫩蜑橹行摹辈趴赡艹蔀槲覀兯泄ぷ鞯某霭l(fā)點和落腳點。

　　4、醫(yī)院服務是集聚醫(yī)院優(yōu)勢、發(fā)揮品牌效應的平臺。

　　通過優(yōu)化醫(yī)院服務，能使醫(yī)院的整體優(yōu)勢得以集聚，發(fā)揮出更大的效力，從而形成醫(yī)院品牌效應?，F(xiàn)代醫(yī)院管理者日益認識到，技術與服務是醫(yī)院發(fā)展的翅膀，醫(yī)院要加快發(fā)展就必須使這兩個翅膀都要硬。

　　醫(yī)院的經營理念依然是市場營銷的核心理念，服務和更好的服務+專業(yè)的知識+優(yōu)良的技術+同情和體諒+換位思考的心=患者的信心+市場的認可;等式的一側還有合理的價位，和禁止利欲熏心！

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